Exportando cosméticos naturales gracias a Facebook

Aromas para el Alma es una empresa de Costa Rica que desde 2005, elabora y comercializa productos cosméticos de aromaterapia hechos con materias primas naturales. Han realizado un importante esfuerzo en ofrecer un producto diferente, tanto en su composición como en la forma de ofrecerlo, trabajando especialmente envases y promoción.

Como parte del esfuerzo de presentarse como un producto diferente y apoyados por Barrabes América dentro del Plan de Internacionalización Online de la AECID, pusieron en marcha su tienda online, su blog y lanzaron una página de Facebook, que hoy tiene algo más de 4,000 fans. Lo curioso es que desde esta página de Facebook, comenzaron a  recibir pedidos y solicitudes para distribuir sus productos en toda Latinoamérica. Las propietarias descubrieron el potencial que les ofrecían las redes sociales y decidieron aprovecharlo.

Imagen 1. Estadísticas del número de fans de la página en Facebook de Aromas para el Alma

Diseño de la estrategia de Aromas para el Alma

Cuando comenzamos a trabajar en la consultoría de Aromas para el Alma, observamos que eran muchas las empresas que tanto en Costa Rica, como en el resto de la región centroamericana, elaboraban productos de cosmética naturales. Debíamos identificar cuál era el factor diferencial de Aromas para el Alma frente a la competencia y potenciarlo. Plateamos una serie de cuestiones para trazar su estrategia de negocio online:

  • ¿Cuál es la filosofía que desea transmitir la empresa?
  • ¿Es coherente con lo que demandan los clientes actuales y potenciales?
  • ¿Qué hace diferente a Aromas para el Alma del resto de las empresas del mercado?
  • ¿Qué contenidos de interés puede generar la empresa para los clientes?

La misión de Aromas para el Alma es participar activamente en mejorar la calidad de vida del planeta y sus habitantes. Para lograrlo, la empresa creó una línea de productos alternativa, natural y amigable, elaborada con esencias 100% orgánicas, y comenzó su colaboración activa con varios organismos como: la Fundación Corcovado y el programa Neutralizando el Cambio Climático.

En esencia, la filosofía era la misma que otras empresas del mercado que ofertaban productos similares. Como dice el refrán: “La mujer del César no sólo debe serlo, sino parecerlo”, por lo que Aromas para el Alma comenzó a trabajar de forma paralela en la modificación de los envases y etiquetas.

Una vez trabajada de forma clara la diferenciación tanto en fondo como en forma, se produjo un crecimiento en el mercado gracias a las recomendaciones y el boca a boca de sus clientes.

Imagen 2. Productos de Aromas para el Alma hace menos de un año (izquierda) y algunos productos de la gama actual (derecha)

Este boca a boca se incrementó con creación de la página de Facebook de la empresa. La empresa puso en marcha campañas de promoción con el objetivo de incrementar el número de fans:

Imagen 3. Campañas de promoción de Aromas para el Alma en Facebook

La múltiple presencia en Internet tuvo un efecto positivo cruzado, llevando a más fans, y también al incremento de las visitas en el blog y la web de la empresa, que se materializó en un aumento de los pedidos a tanto a través de la web, como el blog y Facebook, contactos por teléfono y correo electrónico.

Además, estudiando las estadísticas proporcionadas por la página de Facebook se detecto que muchos fans provenían del extranjero, por lo que se decidió enviar también algunos mensajes específicos para ellos que pronto tuvieron respuestas positivas.

Imagen 4. Estadísticas del perfil medio de los fans de Aromas para el Alma

De hecho algunos de estos fans solicitaron poder distribuir productos de Aromas para el Alma en sus respectivos países, comenzando un interesante camino hacia la exportación.

Imagen 5. Comentarios de los fans y solicitudes de pedidos en la página de Facebook

Algunos datos a día de hoy

  • Más de 21,600 visitas al blog de Aromas para el Alma.
  • Más de 4,000 fans en el sitio en Facebook de Aromas para el Alma.
    • 2,800 de Costa Rica
    • 800 del resto de Latinoamérica
    • Y más de 400 del resto del mundo
    • Difusión y promoción de la marca en prensa y televisión.
    • Envío de pedidos a varios países del mundo gracias a contactos realizados a través del sitio en Facebook, el blog y contacto directos por correo electrónico.
    • Ampliación de los puntos de venta de los productos en las principales cadenas de distribución en el país.
    • Apertura de nuevo espacios de venta propios.

Imagen 6. Tienda de Aromas para el Alma en Escazú (San José, Costa Rica)

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Más de 50,000 fans de las donas ticas

En entradas anteriores, ya se ha hablado de las oportunidades de promoción para las PyMEs que suponen las redes sociales. La ventaja fundamental que plantean, frente a la publicidad tradicional, es la posibilidad de llegar más directamente al perfil de nuestro público objetivo a un costo claramente inferior de lo que hasta ahora se había logrado.

Un ejemplo de éxito, en la implementación de este tipo de estrategias, es la marca costarricense Doña Dona. La actividad principal de la empresa es la elaboración de donas que distribuyen diariamente a sus locales situados en diferentes puntos Costa Rica. En Barrabés hemos trabajado con esta empresa gracias al apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID).

Al inicio del proyecto, la presencia en Internet de Doña Dona era similar a la de muchas otras PyMEs con una página web que rara vez se actualizaba. La empresa ya contaba con un perfil en Facebook pero no se publicaba ningún contenido y el número de fans era bajo. Gracias a la puesta en marcha de acciones de promoción en Facebook, Doña Dona ha conseguido más de 50,000.


Estadísticas de Fans en Facebook de Doña Dona

Para conseguir esta cifra se trabajó en diferentes fases:

1.- Creación del perfil de la empresa en Facebook y comunicación a los contactos personales y clientes habituales. (Número de fans alcanzado: 495). La primera difusión del perfil de Facebook (www.facebook.com/Donascr) se realizó entre los propios contactos y familiares de los propietarios de la empresa, así como entre los clientes y proveedores. Las primeras publicaciones estaban relacionadas con la presentación de los productos de la empresa, siempre buscando dar una imagen atractiva que atrajera a los puntos de vente a todo aquel que veían fotos o informaciones. Para saber más sobre los perfiles de empresa en Facebook: https://pymeslatam.wordpress.com/2010/01/12/acciones-de-promocion-en-facebook-perfil-individual-o-pagina-de-empresa.

Ejemplo de las primeras publicaciones de Doña Dona

2.- Puesta en marcha de campañas de publicidad en Facebook. (Número de fans alcanzado 1,500). Una vez dinamizada la página de Facebook se creó una pequeña campaña de publicidad dentro de Facebook. En tan sólo 7 días se logró llegar a 1,000 fans. Más sobre publicidad en Facebook en: https://pymeslatam.wordpress.com/2009/12/16/5-formas-de-hacer-publicidad-en-facebook.

El sitio web de Doña Dona también se renovó, adaptándose a la estrategia en Facebook.

Sitio Web de Doña Dona

3.- Organización de concursos. (Número de fans alcanzado 10,000). Una de las claves para aumentar de forma importante el número de fans fue el lanzamiento de concursos. Con el primero se ganaron 5,000 más.

Imagen de la promoción del primer concurso de Doña Dona

Bases del primer concurso de Doña Dona

4.- Ventajas y vinculación con los fans. (Número de fans alcanzado 25,000).

Desde la página se empezó a realizar promociones en las que se daban ventajas o descuentos a los fans.

Ejemplo de promoción 2x1 de Doña Dona

Esto ayudo a aumentar las ventas de los productos que eran promocionados pero además creo una mayor vinculación entre los fans y la marca.

Valga como ejemplo las reacciones de los fans cuando alguien publicó:

–         “Las donas de doña dona son orribles”.

En tan sólo unos minutos, y sin dar tiempo a la empresa para responder a la crítica, varios fans salieron en defensa de Doña Dona con diferentes comentarios:

–          “Analfabeta, si no sabés escribir para qué comentás”

–          “Si no te gustan las donas de Doña Dona…¿¡¿por qué sos fan en Facebook?!?”

–          “Pues a mí me parecen deliciosassssssssssssssssssssss J”

5.- Fenómeno viral  (Número de fans alcanzado 50,000).

La página va de boca en boca de la gente, generando nuevos fans y llegando a superar los 50,000.

Perfil de Doña Dona en Facebook

La empresa ha conseguido no sólo generar marca gracias a la gran cantidad de seguidores, sino que ha creado hiperusuarios. Esto es, personas que además de conocer la marca y comprar los productos de la empresa hablan bien de ella, la defienden ante posibles críticas y la promocionan ante sus amigos y conocidos.

Doña Dona está en plena expansión, ha inaugurado nuevas instalaciones productivas, y ha incrementado el número de puntos de venta en Costa Rica. Sin duda el haber encontrado una vía de promoción económica y adecuada a su público objetivo, ha contribuido a este fuerte crecimiento de la empresa.

AC&T: Soluciones sencillas y efectivas para mejorar la comunicación con los clientes

AC&T, empresa hondureña dedicada a brindar servicios de consultoría y asesoría en seguridad y salud ocupacional,  es  un claro ejemplo de cómo en Internet, bastan las buenas ideas para hacer grandes cosas. Al igual que otros de los casos de éxito vistos anteriormente, AC&T fue una de las empresas participantes en el Plan de Internacionalización Online de las PyMEs Centroamericanas financiado por la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID).

Al inicio del proyecto, la empresa identificó como uno de sus objetivos principales la llegada a nuevos nichos en el mercado, principalmente, las empresas transnacionales con presencia en Honduras, así como la fidelización de los clientes actuales por medio de incentivos y mejora de la comunicación con los mismos. En palabras del personal de la empresa,  su apuesta por Internet para cumplir estos objetivos “fue principalmente debido a que la red es la manera más rápida de llegar a mayor cantidad de personas a un costo mínimo”.

Por su parte, debido al tipo de servicios ofrecidos por AC&T, Internet es también una herramienta de gran utilidad para el desarrollo del trabajo con los clientes. De acuerdo con los encargados del proyecto: “Por la propia naturaleza de los servicios que ofrecemos,  el mercado nos demanda gran cantidad de información. Internet nos ayuda a cumplir con esta demanda.”

Una vez realizado el estudio sobre los objetivos, los clientes y los servicios de la empresa, se determinó que la estrategia se concretaría en la creación de una web exclusiva para la división de consultoría (AC&T contaba con una web compartida con otra división de actividades comerciales) así como la puesta en marcha de acciones en redes sociales.

La nueva web de AC&T tendría que ser más dinámica y accesible, así como con más información de interés para el público objetivo. Como los propios miembros de AC&T resaltaban al inicio del proyecto: “La web con la que contábamos no era accesible para los usuarios, los contenidos eran muy difíciles de encontrar y los clientes que la visitaban no se mostraban satisfechos”.  Ante esta necesidad, se recomendó la herramienta qapacity.com para la creación y gestión de una web sencilla pero efectiva.

Uno de los principales intereses de los clientes de AC&T es conocer la situación de sus empresas en materia de seguridad ocupacional. A las empresas, independientemente del giro, les interesa saber si cuentan con las medidas necesarias para evitar multas por parte de autoridades, accidentes en las áreas laborales, o contagios masivos, entre otros riesgos. También para aquellas empresas interesadas en el comercio exterior, es imprescindible cumplir tanto con la normativa local como con la internacional.

Teniendo lo anterior como base y con ayuda de herramientas como GoogleDocs, se desarrolló una Autoevaluación en línea, que aquellos que visiten la página web, pueden realizar en poco tiempo, con resultados casi inmediatos.

La Autoevaluación en línea se realizó a manera de un formulario sencillo en el que las empresas pueden contestar “Sí” o “No”. La herramienta de GoogleDocs permite el envío de los resultados de manera inmediata en cuanto alguien cumplimenta la evaluación. De esta forma, los resultados son recibidos y analizados por AC&T, y enviados de regreso a la empresa en un plazo no mayor a 24 horas. Dependiendo de las respuestas, los resultados son remitidos junto con información sobre el tipo de servicio que mejor convenga a la empresa evaluada. Esto da la posibilidad no sólo de captar clientes potenciales, sino de contar con una base de datos de contactos para establecer comunicación sobre promociones, servicios y demás información de la empresa. En palabras de los encargados del proyecto en AC&T: “Esta herramienta nos permite establecer un contacto directo con los clientes potenciales, y al mismo tiempo que ellos nos perciban como expertos en la materia.”

Esta medida, está siendo reforzada además, con la creación y dinamización de un grupo en Facebook.

En respuesta a la pregunta de si han observado algún cambio a partir de la puesta en marcha del proyecto, personal de AC&T respondió: “Sí, ahora contamos con más proyección e imagen de la marca. También de manera interna hemos tenido como equipo mayor conocimiento sobre las herramientas electrónicas que podemos utilizar para crear valor y promocionar nuestros servicios.”

Walá: Un caso de éxito entre las PyMEs hondureñas ¡Naturalmente!

Como se ha visto en entradas anteriores, las oportunidades que plantea Internet para las PyMEs son muchas y pueden ser explotadas de diversas formas. Un ejemplo de éxito en la implementación de una estrategia de este tipo es la marca hondureña Walá. Walá es el nombre comercial de los productos de aloe vera de la Planta Procesadora de Aloe COMUCAP (Coordinadora de Mujeres Campesinas de La Paz). Esta organización está actualmente conformada por 256 mujeres campesinas de origen Lenca. La marca Walá tiene 2 principales líneas de negocio: bebidas y cosméticos, ambos de origen natural, concretamente a base de aloe vera.

Al inicio del proyecto la presencia en Internet de los productos era prácticamente nula. En palabras de Fabricio Bonilla y Efrén Elvir, representantes de la organización, “Antes del proyecto, la gente nos preguntaba cuál era nuestra página web. Al decirles que no contábamos con ningún sitio, se quedaban con la impresión de que la empresa no estaba bien consolidada y nos restaba seriedad“.

Actualmente gracias a la puesta en marcha de acciones de promoción y comercio en línea, Walá ha logrado recibir pedidos en Nigeria, Grecia, Reino Unido, Alemania, Italia y Suiza y todo en un tiempo récord, menos de tres meses.

A continuación se hace un recuento de dichas acciones:

1. Creación de un sitio web:

De acuerdo con el estudio de consultoría inicial (desarrollado por Barrabés gracias a la financiación de AECID) se determinó que era necesaria la creación de una página web en la que se promocionaran los productos de la marca. Para la construcción de dicha página se utilizó Qapacity.com, una herramienta gratuita que facilita la creación de forma rápida y sencilla una página web . Se escogió esta herramienta debido a que, entre otras cosas, permite:

  1. Tener una web abierta a las redes sociales.
  2. Optimizar la web para los buscadores Google, Yahoo y Bing.
  3. Enviar datos a Google Local para la localización de nuestra empresa en Google Maps.

A continuación se muestra la imagen de la HOME de la página creada para Walá:

En la imagen se puede ver cómo es posible insertar dentro de la página una ventana de enlace al sitio de Facebook de Walá. Esto es muy importante para vincular los contenidos que se publiquen en los diferentes sitios de la empresa.

Otra de las acciones desarrolladas es la publicación de un blog. En el caso de Walá, se decidió que el nombre adecuado para esta herramienta sería Aloe vera=salud+belleza, debido a que con este nombre se recogen las características tanto terapeúticas como de cuidado de la piel y el cabello propias de la planta de aloe. Este apartado se irá actualizando con una publicación quincenal relacionada con el aloe vera. Las publicaciones no siempre harán referencia directa a los productos, por el contrario, se buscará alternar la promoción de los mismos con contenidos que resulten de interés para los clientes potenciales como puede ser el caso de artículos sobre el cuidado de la piel, sobre el uso terapéutico de la planta e incluso sobre recetas a base del gel o las bebidas de aloe vera.

A continuación se muestra una imagen del blog de Walá en su página web:

Para la promoción de los productos es muy importante contar con un apartado dentro de la web que muestre las características de los mismos. Qapacity.com tiene la opción de crear un catálogo con imágenes y descripciones breves de los productos de una empresa.  En las siguientes imágenes podemos ver el catálogo de productos Walá:

Uno de los principales aspectos que debe cubrir un sitio web es contar con un apartado de contacto para que los clientes potenciales puedan tener comunicación con la empresa en el caso de cualquier duda o cuestión sobre la venta de los productos. El sitio web de Walá incluye un formulario de contacto para cumplir con este objetivo.

2. Desarrollo de comunidad en Facebook:

Del mismo modo, se ha lanzado una página de Facebook con el nombre de la marca para ayudar a la promoción de los productos por medio de la creación y desarrollo de una comunidad. Con el objetivo de dinamizar a la comunidad, se ha puesto en marcha un concurso de recetas a base de gel de aloe vera. Como se puede ver en la siguiente imagen, se ha obtenido una buena respuesta por parte de los fans ante dicha estrategia:

Se espera que a medida que se vayan implementando más estrategias,vaya aumentando el número de fans e incluso contar con hiperusuarios que serán, en el futuro,los principales encargados de la inclusión y dinamización de contenidos en la comunidad.

3. Promoción de los productos en Mercados Electrónicos:

Los pedidos de productos Walá en todo el mundo han podido concretarse gracias a los sitios de comercio en línea o marketplaces. Los productos Walá se han dado de alta en sitios como Alibaba y Quiminet, teniendo éxito en el objetivo de llegar a nuevos mercados. Esta estrategia, ha sido impulsada por el enlace a los sitios de los productos en marketplaces insertado dentro del catálogo de la web.

Como se ha visto, Walá es un ejemplo de éxito en la obtención de resultados derivados de la implementación de una estrategia en Internet. En palabras de los representantes de la empresa: “Internet nos ha abierto las puertas a mercados que nunca pensamos llegar. Esperamos que las acciones implementadas sigan teniendo los resultados que han tenido hasta ahora y estamos en la mayor disposición de seguir aplicando estrategias con miras al incremento de ventas del aloe vera Walá”.

Tu Transporte – Tours El Salvador: Internet clave para las PyMEs del sector turístico.

El turismo es una actividad de vital importancia en el desarrollo local y regional. Mientras que las grandes industrias, la mayoría de servicios para empresas y buena parte del comercio se concentran en las grandes ciudades, el turismo es una actividad que puede generar alto valor añadido, empleos de calidad y posibilidades de internacionalización también fuera de las capitales.

El turismo, y en especial el ligado a la naturaleza, la ecología o los legados culturales, da cabida a empresas pequeñas y medianas. Tu Transporte – Tours El Salvador, es una de estas pequeñas empresas que está trabajando en el desarrollo turístico de Centroamérica.

Tu Trasporte – Tours El Salvador está trabajando con los consultores de Barrabés dentro del “Plan de Internacionalización de las PyMEs Centroamericanas” financiado por la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) y en colaboración, en este caso, con COEXPORT (Corporación de Exportadores de El Salvador).

Andrés Salazar, Gerente General de la empresa nos da las impresiones sobre la incursión de la empresa en Internet:

Para una PyME del sector turístico, hoy por hoy la mejor manera de estar presente, dar a conocer los servicios y “exportarlos” es a través de Internet. La red es ahora una tarjeta de presentación para los clientes en el extranjero y esto es importante, ya que una gran parte de los ingresos de la empresa, y de todo el país, provienen del turismo extranjero.

Tras habernos integrado al proyecto y realizado las tareas y acciones recomendadas por los consultores, hemos observado un repunte del 100% tanto en visitas a nuestro sitio web como de contactos realizados con clientes foráneos. La verdad es que incluso hemos comenzado a recomendar estas herramientas a otras empresas con las que solemos colaborar, para que obtengan los mismos beneficios.

¿Qué acciones se han realizado en Internet como parte del proyecto?

El despunte en visitas a nuestro sitio web (www.tutransportesv.com) proviene principalmente de dos lugares: el buscador de Google y la red social de Facebook, esto último nos sorprendió un poco pero es comprensible teniendo en cuenta el éxito que ha tenido Facebook en los últimos meses.

Estamos también poniendo en marcha un blog (http://tutransportetours.blogspot.com), ya que es algo que la gente encuentra interesante. Aunque hay que dedicar algo tiempo a la creación de los artículos, esta herramienta es ideal para brindar más información de la empresa y de los servicios que ofrecemos, de una manera más informal y más cercana a los mismos clientes.  Además, ofrece la libertad de administrar contenido con mucha mayor libertad.

¿Se ha tenido un seguimiento y medición a los resultados en esta nueva etapa de la empresa?

Absolutamente, Internet es un canal muy completo, cuenta con todas las herramientas necesarias para poder triunfar en nuestra industria y medir el impacto que se tiene. Google Analytics es la herramienta que utilizamos ya que nos arroja información sobre las visitas, el origen de las mismas, los servidores, los países de procedencia, incluso dentro de El Salvador, cuáles son las zonas de donde nos visitan, etc., todo esto para darnos una idea sobre el lenguaje que debemos utilizar y las promociones a diseñar para que los clientes consulten y compren los productos. Siempre es bueno tener una referencia estadística sobre nuestro sitio, ya que nos ayudará a tomar decisiones para las inversiones futuras.

¿Cuál ha sido la diferencia más notoria en la empresa antes y después del proyecto?

Principalmente que hemos concretado negocios mediante la página de Internet, además somos una referencia debido a los contenidos de nuestro sitio, que antes no se tenían, brindando información relevante para los usuarios.

Tu Transporte - Tours El Salvador

Tu Transporte - Tours El Salvador

Podemos decir que hemos triunfado en el proyecto con el cierre de negocios en el extranjero, nos hemos dado a conocer y queremos quitar el paradigma de que la página de Internet es sólo informativa, hay que conseguir hacer sitios web mucho más dinámicos.

¿Se han pensado realizar más acciones después del proyecto?

Estamos comenzando a definir las campañas de publicidad en Facebook y en Google, queremos mejorar constantemente la página, actualizar las redes sociales (también estamos empezando en Twitter y Hi5), estar más presentes en directorios  (ver la anterior entrada: https://pymeslatam.wordpress.com/2010/02/23/directorios-foros-turismo) y otros lugares de Internet, así como que el sitio web sea el punto principal de nuestro negocio tomando en cuenta las recomendaciones de Barrabés.

Después de este proyecto, creemos que es necesario que todas las empresas tengan un pequeño capital de inversión para Internet y que se considere dentro del presupuesto anual como una inversión que retorne en una mejor presencia en la red, generación de tráfico y cierre de negocios concretos.

“Los clientes esperan bastante de nosotros, Internet nos ha dado una imagen importante entre los clientes y hay que cumplir”

Visión Integral: turismo médico y acciones de promoción en Internet.

En el artículo anterior les proporcionábamos un listado de los sitios de internet donde debería estar una empresa de turismo. En este artículo, ampliamos el concepto de turismo hablándoles del caso de Visión Integral, una clínica oftalmológica de gran prestigio en Guatemala, que ha comenzado su internacionalización a través de una actividad en auge en Latinoamérica, el turismo médico.

Ellos mismos nos cuentan su experiencia:

¿Por qué apuestan por Internet?

Nuestro objetivo en esta etapa de la empresa, es ampliar nuestra oferta hacia los Estados Unidos, Canadá e incluso en un futuro Europa, con Servicios Oftalmológicos de alta calidad en un creciente mercado de Turismo Médico.  Para poder captar pacientes a nivel internacional se requiere tener presencia y que nos conozcan en el medio. Hacer esto de forma directa / presencial tiene un costo prohibitivo.

Habíamos asistido a algunas conferencias que hablaban de e-marketing en un estilo web2.0 y teníamos inquietud de empezar a trabajar en esta línea para poder alcanzar nuestro grupo objetivo de una forma creativa y a un costo mucho más accesible. Estábamos ya terminando de construir nuestro sitio web cuando se nos presenta la oportunidad de trabajar un proyecto para promoción en Internet por medio de AECID con los consultores de Barrabés.

Tomamos la oportunidad, porque tener un sitio web sin visitantes es como tener un local sin compradores. Necesitábamos hacer la promoción del sitio para lograr el objetivo primordial y vimos que en Barrabés nos podían ayudar.

¿Qué han hecho en Internet a partir del proyecto?

En primera instancia se ha creado el sitio web según las recomendaciones de los consultores de Barrabés, quienes entre otras cosas han recomendado la optimización de palabras clave, modificaciones según su benchmarking de otros sitios de empresas similares.

También se abrió una cuenta de Skype y compramos un número de teléfono por Internet para darle la facilidad de comunicación al paciente en los Estados Unidos.

Abrimos un perfil en Facebook que se estará promocionando con un concurso de fotografía en el que el público podrá participar enviando fotografías sobre las razones por las cuales vale la pena cuidarse los ojos, comenzando con el mercado local en Guatemala y pensando ya en utilizar estrategias similares en alguna red social en inglés para llegar mejor al público objetivo.

Por otro lado se están haciendo campañas de publicidad en Google Adwords en inglés y español para el mercado internacional y en Facebook para Guatemala.

También se realizó la primera campaña de envío directo por email con resultados muy satisfactorios y arriba del estándar del sector médico y estamos programando los boletines que se enviarán de forma mensual a partir de ahora.

¿Realizan un seguimiento de los resultados de su promoción en Internet?

Ahora que estamos iniciando, el monitoreo es diario, tanto para las campañas de Facebook como para las visitas a la página web. Las herramientas disponibles para este seguimiento son muy útiles, fácil de usar y proveen información bastante completa para ir modificando de acuerdo a esto.  Más adelante, creo que podremos hacer el seguimiento de forma semanal.

¿Cuántas visitas llegan a sus sitios Web?

Al día de hoy tenemos un total de 2,103 visitas desde que lanzamos la web a finales del mes de noviembre.

¿Han notado incremento desde la puesta en marcha del proyecto?

La pagina web se publicó en la última semana de noviembre, y teníamos muy pocas visitas. Luego se hizo el primer envío de boletín a correo electrónico de pacientes y subimos a un promedio de 120 visitas al mes, lo cual ya nos parecía fantástico. Desde que se implementaron las campañas de Google Ads y Facebook (a principios del mes de enero), el número de visitas se ha incrementado hasta llegar a las 2,103 que mencionamos.


¿Estas visitas se traducen en contactos comerciales?

El 48% de las visitas al sitio web son en Guatemala y varias de esas visitas se han traducido en citas para nuevos pacientes y en la recuperación de pacientes antiguos que nos habían olvidado.  Hemos tenido ya la solicitud de cotización de servicios de varios pacientes a nivel internacional (México y Nicaragua) y estamos seguros que pronto empezaremos a proveer los servicios a los pacientes internacionales.

¿Se han incrementado estos contactos comerciales desde la puesta en marcha de las recomendaciones?

Definitivamente sí. Los pacientes ahora refieren habernos visto en la página web o en otros lugares de Internet y eso les recordó hacer su cita con nosostros.

¿Qué nuevas acciones van a poner en marcha?

Seguiremos con el envío de los boletines mensuales a los pacientes y suscriptores de la página. Vamos a continuar también con el concurso de fotografía en Facebook en español y para luego replicar las acciones para Facebook, o alguna red social, en inglés. Continuaremos poniendo en marcha las recomendaciones que nos pueda dar Barrabés ya que hasta el momento nos han sido muy positivas y efectivas.

En general, la experiencia tanto con Barrabés como con la implementación de las estrategias de marketing por Internet han sido muy positivas. No teníamos experiencia anterior en el uso de este medio pero ha resultado ser más sencillo de lo que imaginábamos. Es importante aprender a ser creativo y mantenerse activo para renovar la información y proporcionar lo que al cliente/paciente le interesa. Estamos muy contentos con los resultados.

Avindustrias: Oportunidades de negocio en Internet para el sector pecuario

Avindustrias es una empresa guatemalteca proveedora de vitaminas, antibióticos, desparasitantes, desinfectantes, equipo y vacunas para el sector pecuario. Lleva más de 25 años desarrollando su actividad y es reconocida por los veterinarios de todo el país gracias a su gran servicio y a su amplio catálogo de productos para los sectores avícola, bovino y porcino.

Avindustrias inició su actividad en internet en el año 2007, desde el primer momento tuvo presente que su Web www.avindustrias.com debía ser algo más que una tarjeta de visita, algo más que un catálogo de productos online y debido a esto no encargó el desarrollo de la misma a una empresa externa sino que formó a uno de sus administradores para que fuera el encargado de crear y actualizar la futura herramienta de alcance internacional. En palabras del encargado Web de Avindustrias“La Web es el escaparate de la empresa, imagínense un comercio de zapatos donde los trabajadores no tienen acceso a cambiar los productos expuestos, ¡Impensable!”. Exactamente lo mismo sucede con las Webs empresariales, la dirección debe tener acceso inmediato para poder cambiar las noticias, los productos, los precios, las fotografías o los videos corporativos.

Evidentemente, todas las empresas no se pueden permitir la formación de un empleado para el desarrollo integral de un entorno online pero sí que pueden contratar a otra empresa desarrolladora una Web con gestor de contenidos, es decir una Web que se pueda editar fácilmente en cualquier momento y lugar, simplemente accediendo a una plataforma en internet mediante login y password.

Avindustrias conocía la importancia de controlar su propia Web, pero no fue hasta el año 2009 gracias al “Plan de Internacionalización de las PyMEs Centroamericanas” de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) ejecutado por Barrabes.biz, cuando se replantearon su existencia en la red y las grandes posibilidades que se abrirían en mercados internacionales.

A partir de ese momento, la misma persona que había creado la Web, se formó para desarrollar una tienda online y otras herramientas, entre ellas un blog.

Durante el proyecto se les propuso un prototipo de tienda online con 10 artículos y fue este prototipo el que les motivó para crear su propia tienda.

El encargado Web de Avindustrias dijo: “Las posibilidades del prototipo de tienda online eran limitadas pero quedé con las ganas de tener mi propia página de compras. Fueron noches de lectura, de desvelo, de investigación y todo esto se tradujo en el proyecto más grande que he tenido en estos últimos meses. Justo el día de cierre de operaciones de la empresa fue un día de charlas y proyecciones para el 2009. Impartí una charla dentro de la empresa, la cual tuvo de titulo “Internet nueva alternativa para comercialización”. En esta charla expliqué un poco de los usos empresariales de internet y donde se encontraba Avindustrias en la actualidad. Por ultimo preparé una sorpresa, les entregue una nueva página: “La Tienda Avindustrias. La tienda tiene todos los productos que ofrecemos, compra en línea, carrito de compras, registro de usuarios, etc. La verdad sólo le faltan algunos detalles para que sea una gran página…”.

Este fue el resultado:

Al día de hoy, ya en 2010, Avindustrias continúa desarrollando el negocio electrónico, principalmente buscando un mejor posicionamiento en los distintos buscadores (Yahoo, Google, Bing…) y utilizando nuevas aplicaciones como el blog de empresa donde los clientes pueden plantear sus preguntas o pedir información como en el ejemplo:

“Muy importante su página, me gustaría recibir información sobre las incubadoras pequeñas es decir de 70 a 100 huevos, precio, sistema operativo, termostatos en fin toda la información y sobretodo precios, ya tienen mi correo electrónico pues estoy registrado. GRACIAS. FINCAELCHIPILIN”.

Desde este blog queremos felicitar a Avindustrias y desearle grandes éxitos para este 2010, estamos seguros que su web será un referente internacional para el sector pecuario.