ABRIL: El poder de las redes sociales para generar marca

Imagen de la web de ABRIL (www.abril.co.cr)

ABRIL es una de las empresas costarricenses participantes en el “Plan de Internacionalización de las PyME de Centroamérica”1. Su actividad es el diseño y comercialización de moda para mujer.

ABRIL es una firma que estaba apenas comenzado su actividad, por esta razón, el principal objetivo perseguido con el proyecto, era crear una marca con la que competir en el mercado. Su objetivo coincide con el de muchas empresas del sector textil en Centroamérica: “Dotar de valor añadido a su producción, pasando de realizar labores de “maquila” para grandes multinacionales textiles, a un producto con marca propia y reconocido en el sector”.

Con el asesoramiento de Barrabes.biz, desde ABRIL se pusieron en marcha una serie de acciones de promoción y generación de comunidad que han derivado en unos números muy significativos, con un promedio mensual de más 1000 visitas en su página corporativa (www.abril.co.cr) y por encima de 15000 en su blog (http://abrilmoda.wordpress.com/), así como más de 2,000 seguidoras de la marca dentro de sus sitios de comunidad en Facebook, Twitter y Hi5.

Andrea y Karolina, las creadoras de ABRIL, nos cuentan más sobre su experiencia en Internet:

1. ¿Por qué apostaron por Internet?

En este momento la tecnología es parte esencial en la vida, y más en la de nuestras clientes potenciales, jóvenes de entre 18 y 30 años. Para poder competir, dentro del impacto mediático que llega a este colectivo, es sumamente importante tener presencia en la Web. Nos permite llegar fácilmente a la gente, mostrar los productos a través de imágenes muy detalladas sin incurrir en gastos continuos por concepto de impresión, además de reforzar y promover la imagen de marca.

Internet nos ha facilitado hacer contactos, crear marca y generar ventas.

2. ¿Qué han hecho en Internet a partir del proyecto?

Nuestra presencia en Internet se inició con el proyecto estratégico realizado con Barrabes.biz. Empezamos con un blog sobre moda y un perfil en la red social Hi5.

Los primeros contactos en Hi5 se consiguieron entre nuestras propias amigas, y gracias a las recomendaciones la comunidad fue creciendo. El siguiente paso fue la organización de un concurso para elegir, entre las Amigas de ABRIL, a la chica que representaría la marca durante 2009.

El concurso se puso en marcha a través del perfil de Hi5 y nuestro blog, solicitando a las amigas de ABRIL que nos hiciesen llegar sus perfiles y fotografías.

Concurso organizado en el perfil de Hi5 y en el blog de ABRIL para atraer amigas a las comunidad

Recibimos más de 20 candidaturas entre las que hicimos una selección de las cinco finalistas que mejor representaban la imagen de ABRIL. Organizamos una votación entre las Amigas de ABRIL para que fuesen ellas las que eligiesen a la ganadora. En tan sólo una semana casi 1200 personas votaron en el concurso, y poco a poco la comunidad siguió creciendo. En menos de dos meses desde la puesta en marcha de las acciones, habíamos creado una comunidad con más de 2000 amigas que comentaban nuestros diseños, entre ellas varias modelos y la propia Miss Costa Rica.

Si hubieramos intentado conseguir el mismo impacto a través de una iniciativa fuera de internet, por ejemplo agrupar en un evento a tanta gente como en las redes sociales, el costo hubiera sido enorme.

Poco después empezamos con nuestra estrategia de contenidos a través de un blog http://abrilmoda.wordpress.com y ya en el mes de diciembre del 2008 estrenamos la página web corporativa –con la ganadora del concurso “Imagen ABRIL” como imagen principal- y en el mes de mayo del 2009 pusimos en funcionamiento nuestra tienda en línea, con una imagen de marca coherente a todos nuestros sitios en Internet. Adicionalmente se creó un perfil en la red social Facebook y en Twitter.

3. ¿Realizan un seguimiento de los resultados de su promoción en Internet?

Sí. En el caso de actividades específicas como el concurso y el sorteo, los resultados los medimos a partir del número de participantes y la cantidad de correos recibidos, que en ambos casos sobrepasaron con creces nuestras expectativas.

Los resultados de las entradas a nuestros sitios en Internet son medidos a través de las estadísticas. Hacemos un seguimiento del número de visitas, de dónde provienen, etc. pero lo que ha sido fundamental para nosotras es detectar las palabras clave o términos por los que más entradas recibíamos al blog y a la web. Analizamos las palabras clave y redactamos nuevos contenidos que las incluyen.

Hemos proporcionado a nuestros potenciales clientes la información que buscan en Internet, atrayéndolos a nuestra web. Esta estrategia nos ha permitido alcanzar un promedio mensual de 1000 visitas en la página corporativa y 15000 visitas en el blog.

Otras medidas que utilizamos son: el ranking de Alexa, los resultados de Google cuando se realizan búsquedas usando nuestra marca, número de amigos y seguidores en nuestros sitios de redes sociales, y número de visitas a nuestro blog.

4. ¿Han notado incremento desde la puesta en marcha del proyecto?

En realidad como mencionamos anteriormente nuestra presencia en Internet se inició con el proyecto, así que no existe un antes y un después. Pero sí quedó evidenciado que cuando se puso en marcha alguna recomendación en específico –como el concurso de la “Imagen ABRIL”- el número de visitas aumentó considerablemente.

5. ¿Estas visitas se traducen en contactos comerciales?

Sí, aunque nos gustaría que fuese en un porcentaje más elevado. Generalmente nos hacen muy buenos comentarios sobre los diseños y/o nuestro trabajo, o consultas respecto dónde pueden comprar nuestros diseños o hasta para trabajar con nosotras, cosa que realmente nos halaga mucho.

Los contactos se vieron favorecidos por nuestra participación en dos ferias de diseño, una a finales del 2008 y la otra a mediados del 2009, que fueron promocionadas a través de nuestros sitios en Internet y con invitaciones a través del correo electrónico. Es importante combinar la promoción online y offline, dentro y fuera de internet.

6. ¿Qué nuevas acciones van a poner en marcha?

En primer lugar, dar seguimiento a lo que hemos implementado hasta el momento, además de continuar con algunas recomendaciones hechas por Barrabes.biz con relación a nuestra página Web corporativa.

De forma paralela, seguiremos planteando e implementando estrategias cada vez que se considere oportuno, como al introducir nuevas líneas de productos o lanzar nuevas colecciones.

En términos generales, según los resultados que hemos observado en cuanto a las visitas que recibimos y la aceptación de la gente, nuestro trabajo en Internet nos ha ayudado a lograr el objetivo previsto inicialmente, generar marca.

Para que realmente valga la pena la inversión en todas las iniciativas de Internet –desde económicas, hasta de tiempo-, se debe ser persistente e innovador, además de tener los sitios muy actualizados y responder rápidamente a cualquier consulta, comentario, o solicitud de compra; cosa que consideramos, nos ha caracterizado en este proceso.

Visita la web de ABRIL en: www.abril.co.cr

1 “Plan de Internacionalización de las PyME de Centroamérica” se inició como proyecto piloto a finales del 2008, está desarrollado por Barrabes.biz, financiado por la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo, y con la colaboración de la Cámara de Exportadores de Costa Rica (CADEXCO).

Más información en esta entrevista con la televisión costarricense Teletica: http://www.teletica.com/noticia-detalle.php?id=29372&idp=1

10 Pautas y Consejos Útiles para el Diseño de Páginas Web (Parte II)

Continuación de la primera parte (https://pymeslatam.wordpress.com/2009/11/17/10-pautas-y-consejos-utiles-para-el-diseno-de-paginas-web-parte-1/)

6. El mejor color para los enlaces es el azul

El tener un diseño único en su sitio web está muy bien, pero, cuando se trata de usabilidad, lo mejor es hacer lo mismo que los otros (sobre todo cuando los otros son los sitios más visitados y exitosos).

Siga los convencionalismos, porque cuando la gente visita un nuevo sitio web, el primer lugar donde buscan las cosas es en los lugares donde las ha encontrado en los sitios que visita habitualmente. Esto se conoce como patrones de uso. La gente espera que ciertas cosas sean de la misma manera, tales como colores de los enlaces, la ubicación del logo de la web, el comportamiento de la navegación por pestañas, etc.

Fuente: http://www.googlelabs.com/

Google mantiene todos los enlaces de sus sitios web en color azul por una razón: el color es familiar para la mayoría de los usuarios, lo que hace que sea fácil de localizar.

¿De qué color deben ser los vínculos? La primera consideración es el contraste: los vínculos tienen que ser oscuros (o claros, según sea el caso) lo suficiente como para contrastar con el color de fondo. En segundo lugar, deben destacarse del resto del texto, no debe haber enlaces negros con texto en negro. Y, por último, la investigación muestra (Van Schaik y Ling) que si la usabilidad es su prioridad, lo mejor es elegir el azul para los enlaces. El color del navegador de enlace por defecto es de color azul, la gente espera esto. Puede elegirse un color diferente pero afectará de alguna forma a la velocidad con la que los usuarios lo encuentren y lo sigan.

7. La mayoría de los usuarios ignoran la publicidad

Jakob Nielsen reporta en los informes de AlertBox que la mayoría de los usuarios son prácticamente ciegos a los banners publicitarios. Si están buscando información en una página o están concentrados en el contenido, no se distraerán lo más mínimo con los anuncios en la parte lateral.

La implicación de esto no sólo es que los usuarios evitarán los anuncios, sino que evitarán cualquier cosa que se parezca a un anuncio, aunque no lo sea. Algunos elementos de navegación muy estilizados pueden parecer banners, así que tenga cuidado con estos elementos.

Fuente: http://activeden.net/

Los banners cuadrados en la barra lateral izquierda de FlashDen no son anuncios en realidad: son los enlaces de contenido pero resultan muy parecidos a banners publicitarios y, por esta razón, podrían llegar a ser ignorados por algunos usuarios.

También ocurre el efecto contrario, los anuncios que parecen contenido resultan más fáciles de ver y de seguir. Esto puede generar más ingresos, pero el costo es la confianza de sus usuarios, ya que ellos hacen clic en lo que creían eran contenidos genuinos, siendo de alguna forma “engañados”. Antes de ir por ese camino, tenga en cuenta el equilibrio: los ingresos a corto plazo frente a la confianza a largo plazo.

8. Las etiquetas de los formularios funcionan mejor si están encima de los campos

Un estudio realizado por UX Matters ha encontrado que la posición ideal para las etiquetas en los formularios es encima de los campos. y no como aparece en muchos formularios, donde las etiquetas se sitúan a la izquierda de los campos. ¿Por qué sucede esto? porque los formularios son, en general, de orientación vertical, es decir, los usuarios deben completar los formulario de arriba a abajo. Los usuarios pueden seguir el formulario hacia abajo a medida que avanzan e ir siguiendo la etiqueta para el campo de abajo es más fácil que encontrar la etiqueta y el campo a la derecha.

Fuente: http://www.tumblr.com/

Tumblr utiliza un simple y elegante formulario de inscripción que se apega a la recomendación de UX Matters.


9. El largo ideal de un cuadro de búsqueda es de 27 caracteres

¿Cuál es el largo ideal de un cuadro de búsqueda? ¿Existe tal cosa? Jakob Nielsen realizó un estudio sobre la longitud de las consultas de los cuadros de búsqueda de los sitios web (dando prioridad a la utilidad). Resulta que la mayoría de los cuadros de búsqueda hoy en día son demasiado cortos. El problema con los cuadros de búsqueda cortos es que a pesar de que se puede escribir una consulta larga en ellos, sólo una parte del texto será visible, lo que hace difícil revisar o editar lo que se ha escrito.

El mismo estudio encontró que un cuadro de búsqueda promedio es de 18-caracteres de largo. Se demostró que el 27% de las consultas eran demasiado largas para caber en él. Si se amplía el cuadro a 27 caracteres, se daría cabida al 90% de las consultas.

El cuadro de búsqueda de Google es lo suficientemente amplio como para dar cabida a frases largas.

Fuente: http://www.apple.com

El cuadro de búsqueda de Apple es un poco corto, cortando la consulta, “Microsoft Office 2008.”

En general, los cuadros de búsqueda amplios son mejores que los cortos, de modo que los usuarios pueden rápidamente examinar, verificar y mandar la consulta. Esta pauta es muy simple, pero por desgracia a menudo rechazada o ignorada.

10. Si realiza test de usuarios, no es necesario molestar a mucha gente

El estudio de Jakob Nielsen sobre el número ideal de sujetos en las pruebas de utilidad encontró que con cinco usuarios se  muestra alrededor del 85% de todos los problemas con su sitio web, mientras que con 15 usuarios se encuentran casi todos los problemas.

Fuente: Jakob Nielsen’s Alertbox

La mayor parte de los problemas suelen ser descubiertos por los primeros dos usuarios, los siguientes usuarios confirman estos problemas y descubren los detalles  restantes de menor importancia. Es probable que sólo dos usuarios de prueba encuentren la mitad de los problemas en su sitio web. Esto significa que la prueba no tiene que ser amplia o muy costosa para obtener buenos resultados. Las mayores ganancias se obtienen cuando se va de cero usuarios de prueba a uno, así que no tenga miedo de hacerlas: hacer pruebas es mejor que no hacer nada.

Documento de interés:  http://www.slideshare.net/doyournet

Fuente del Documento:

http://www.smashingmagazine.com/2009/09/24/10-useful-usability-findings-and-guidelines/


25 PyME centroamericanas en la Fase I del PIPonline de la AECID

Barrabes.biz ha puesto en marcha en Centroamérica el proyecto “Plan de Internacionalización de las PyME centroamericanas” financiado por la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID).

Tras el positivo resultado del  Plan Piloto ejecutado con la financiación de AECID en Costa Rica y Guatemala durante 2008/2009, la re-edición del proyecto se formula para llevar la metodología a toda la región.

El plan establecerá como prioridad apoyar a aquellas empresas que puedan servir de ejemplo y arrastre en los sectores de mayor generación de empleo e igualdad social en cada uno de los países, a través de capacitación (150 MIPyME) y diseño de un plan de negocio online y seguimiento del mismo en 75 empresas, en tres fases, trabajando con 25 PyME en cada una. En esta primera fase las empresas participantes por países son las siguientes:

COSTA RICA

GUATEMALA

EL SALVADOR

NICARAGUA

HONDURAS

Para el logro de los objetivos Barrabes.biz cuenta con el apoyo de socios locales en cada uno de los países: la Cámara de Exportadores de Costa Rica (CADEXCO), la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT), la Corporación de Exportadores de El Salvador (COEXPORT), la Asociación de Productores y Exportadores de Nicaragua (APEN) y la Federación de Agro-exportadores de Honduras (FXP), a los que se está transfiriendo las metodologías para que puedan seguir con estas labores en el futuro.

Para obtener más información sobre el avance del proyecto y los resultados obtenidos por las empresas, no deje de leer las próximas entradas y suscríbase al blog.

10 Pautas y Consejos Útiles para el Diseño de Páginas Web (Parte I)

Todo el mundo está de acuerdo en que la usabilidad y la navegabilidad son aspectos clave del diseño Web. Tanto en un sitio web corporativo, en una tienda on line o en una aplicación web, es fundamental hacer que las páginas sean agradables, fáciles y sencillas de usar para los visitantes. Se han realizado muchos estudios en los últimos años sobre diversos aspectos de la apariencia de las webs y el diseño de interfaces.  A continuación se describen 10 pautas  y consejos útiles, extraídas de este tipo de trabajos, que pueden ayudar a mejorar la experiencia del usuario en su sitio web.

1. La calidad en el diseño es un indicador de credibilidad

De diferentes estudios realizados para averiguar las claves en la percepción de la credibilidad sobre los sitios web, (enlaces a los estudios en nota al pie de esta entrada), se desprende un hallazgo interesante: los usuarios realmente juzgan el libro por su cubierta … o más bien, un sitio por su diseño web. Elementos como el diseño, la coherencia, la tipografía, el color y el estilo afectan la manera en la que los usuarios perciben su sitio web y qué tipo de imagen proyecta. Su sitio web no sólo debe proyectar una buena imagen, sino también la adecuada para su audiencia.

Otros factores que influyen en la credibilidad son: la calidad del contenido del sitio web, la cantidad de errores, la cantidad de actualizaciones, facilidad de uso y fiabilidad de los autores.

Fuente: http://feedafever.com/

No sabemos si la aplicación Fever es buena, pero la elegante interfaz para usuarios y el sitio web, dan una excelente primera impresión.

2. La mayoría de los usuarios no hacen scroll

Un estudio de Jakob Nielsen sobre la cantidad de usuarios que se desplazan verticalmente con el scroll (en Prioritizing Web Usability en el 2006) reveló que sólo el 23% de los visitantes se desplazan en la página en su primera visita. Esto significa que el 77% de los visitantes no hace scroll, sólo verán el contenido que aparece a primera vista (es decir, el área de la página que está visible en la pantalla sin tener que desplazarse hacia abajo). Es más, el porcentaje de usuarios que se desplazan verticalmente disminuye en visitas posteriores, con sólo el 16% de desplazamiento en su segunda visita. Este dato resalta la importancia de colocar el contenido clave en un lugar destacado, especialmente en las páginas de destino.

Esto no significa que debe meterse todo en el área superior de la página, sino que debe hacerse el mejor uso posible de esa zona. Saturándola con contenido sólo hará que el mismo sea inaccesible, cuando el usuario ve demasiada información, no sabe por dónde empezar a buscar.

Fuente: http://www.basecamphq.com/

Basecamp hace un gran uso del espacio. En la parte superior (768 píxeles de alto), muestra una pantalla grande, el rotulo, propuestas de valor (los beneficios que los usuarios obtendrán al usar el servicio anunciado por la página web), llamados a la acción, lista de clientes, videos y una breve lista con imágenes.

Esto es muy importante para la página de inicio, donde la mayoría de los visitantes nuevos llegarán. Así que establezca los básicos ahí:

1. Nombre de la página web

2. Propuesta de valor de la página web (es decir, los beneficios que los usuarios obtendrán por utilizarla)

3. Navegación hacia las principales secciones de la página web que son relevantes para el usuario.

Sin embargo, los hábitos de los usuarios han cambiado significativamente desde el momento del citado estudio (año 2006). Observaciones más recientes indican que los usuarios están más a gusto con el desplazamiento y en algunas ocasiones que están dispuestos a desplazarse hasta la parte inferior de la página (posiblemente debido a la influencia del formato blog). Muchos usuarios se sienten más cómodos con el desplazamiento que con una paginación (número determinado de páginas ordenadas consecutivamente).

3. Los usuarios se concentran en las caras

La gente instintivamente reconoce a otra persona cuando hacen contacto visual. En las páginas web, tendemos a concentrarnos en los rostros y ojos de las personas, lo que provee de una buena técnica a los mercadólogos para atraer la atención. Sin embargo, nuestra atracción por las caras y los ojos de las personas sólo es el comienzo, resulta que en realidad dirigimos la vista hacia donde la persona en la imagen está mirando.

Fuente: http://www.tobii.com/market_research_usability.aspx

Mapa de calor sobre la trayectoria del ojo de un bebe mirando directamente hacia nosotros, de UsableWorld study.

Fuente: http://www.tobii.com/market_research_usability.aspx

Y ahora el bebé está mirando el contenido. Observe el aumento de las personas que observan el título y el texto.

A contuniación se presenta un estudio del seguimiento ocular que lo demuestra. Estamos instintivamente atraídos a los rostros, pero si ese rostro está mirando hacia un lugar distinto a nosotros, también miraremos en esa dirección. Saque provecho de este fenómeno llamando la atención de sus usuarios hacia las partes más importantes de su página o anuncio.

4. Los espacios en blanco mejoran la comprensión

La mayoría de los diseñadores saben el valor de los espacios en blanco, que son los espacios vacíos entre los párrafos, imágenes, botones y otros artículos en la página. El espacio en blanco secciona una página dando a los elementos espacio para respirar. También podemos agrupar los elementos, disminuyendo el espacio entre ellos y aumentando el espacio entre ellos y otros artículos en la página. Esto es importante para mostrar las relaciones entre los elementos y la creación de una jerarquía de elementos de la página.

Fuente: http://thenetsetter.com/blog/

Observe el contenido del margen, el relleno y el espacio entre párrafos en The Netsetter. Todo el espacio hace que el contenido sea fácil y cómodo para leer.

El espacio en blanco también hace que el contenido sea más legible. Un estudio (Lin, 2004) encontró que un buen uso de los espacios en blanco entre párrafos y en los márgenes de la izquierda y la derecha aumenta la comprensión en casi un 20%. Los lectores prestan más atención y procesan mejor los contenidos con amplios espacios entre si.

De hecho, según Chaperro, Shaikh y Baker, el diseño de una página Web (incluyendo espacios en blanco, los encabezados, la sangría y figuras) puede no influir en el rendimiento, pero influyen en la satisfacción del usuario y la experiencia.

5. Para destacar un producto, cree una buena página de descripción

Nadie compra en Internet sin ver antes una buena página de descripción del producto. Pero muchas páginas de productos, carecen de información suficiente, incluso para los visitantes que hacen una revisión rápida. Este es un problema grave, porque la información del producto ayuda a tomar decisiones de compra. La investigación muestra que la información pobre sobre los productos representa cerca del 8% de los problemas de utilidad e incluso el 10% del fracaso de usuario (es decir, el usuario se da por vencido y deja el sitio web) (Dar prioridad a la utilidad del Web).

Fuente:http://www.barrabes.com/barrabes/product.asppf_id=26198&idvariedad=102381&opt=d&dept_id=1919

Proporcione información detallada sobre sus productos, pero no caiga en la trampa de bombardear a los usuarios con demasiado texto. Haga que la información sea fácil de digerir. Haga la página sencilla visualmente dividiendo el texto en segmentos más pequeños y utilice sub-títulos. Añada suficientes imágenes de sus productos, y utilice un lenguaje correcto: no utilice un lenguaje que sus visitantes no podrían entender.

Continua en: https://pymeslatam.wordpress.com/2009/11/24/10-pautas-y-consejos-utiles-para-el-diseno-de-paginas-web-parte-ii/

Estudios de referencia:

• Estudio de la credibilidad de Stanford-Makovsy 2002: investigar lo que hace hoy los sitios creíbles

¿Qué hace a un sitio web creíble? Un informe sobre un gran estudio cuantitativo

Los elementos de la credibilidad computacional

Fuente del Documento:  http://www.smashingmagazine.com/2009/09/24/10-useful-usability-findings-and-guidelines/

SOM-HI: Aplicación del marketing viral a una PyME

SOM-HI es una empresa mexicana dedicada al diseño y comercialización de vinyles decorativos. Participó recientemente en el proyecto desarrollado por Barrabes.biz y Soluciones de Comunicación de ayuda a las PyME mexicanas en la generación de negocios en Internet, con la colaboración de la Cámara Nacional de Comercio (CANACO) y Universo PyME.

Los vinyles decorativos son adhesivos de alta resistencia especiales para pegar sobre cualquier superficie. Son la mejor alternativa al papel tapiz y constituyen un invento original para dar otro aire a la casa o al negocio sin gastar mucho dinero. Desde la primera jornada de trabajo en el proyecto, en SOM-HI comprendieron que tenían un producto perfecto para ser promocionado y  comercializado a través de Internet por lo siguiente:

  • Prácticamente todo su público objetivo dispone de computadora e internet.
  • Su producto puede mostrar sus características de una forma clara y sencilla en la web.
  • Su producto provoca interés y  además no está en los canales masivos de distribución, por lo que es muy susceptible de ser buscado por internet por las personas que lo conocen o han oído hablar de él.

Se pusieron en marcha una serie de acciones de promoción que han derivado a un espectacular aumento de visitas en su web, que ya se están traduciendo tanto en ventas directas online como en ventas derivadas fuera de la web. Parte del éxito obtenido se debe a la puesta en marcha de campañas de marketing viral. Es decir, técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para dar a conocer una marca por medio de un proceso basado en un “boca a boca”. La principal ventaja de estas técnicas es que permiten  llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.

Ellos mismos nos lo cuentan en la siguiente entrevista:

¿Por qué apuestan por Internet?

Actualmente no disponemos de ningún punto de venta físico, salvo los mercados FUSIÓN que se celebran con una periodicidad mensual en las Colonias Condesa y Roma de México D.F. Sin embargo esto no supone un problema para que los clientes contacten con nosotros. Casi todo nuestro target tiene computadora y acceso a Internet, y pasan más tiempo frente a ella que en la calle. Les resulta mucho más cómodo acceder a la compra aquí que perder el tiempo en las tiendas físicas.

¿Qué han hecho en Internet a partir del proyecto?

Hemos realizado modificaciones en la web de la empresa que han facilitado a nuestros clientes encontrar rápidamente lo que buscan.

Hemos puesto en marcha una campaña de publicidad en buscadores que nos ha reportado desde su puesta en marcha, un gran número de nuevas visitas a nuestra página. En concreto se han producido un total de 320,000 visualizaciones de nuestro anuncio, con un acceso de casi 1,500 nuevas visitas a la web.

También acabamos de poner en marcha una campaña de marketing viral a través del envío de mails, para conseguir los correos electrónicos del mayor número de personas posible dentro de nuestro público objetivo, por ahora hemos conseguido el reenvío a más de 5,000 personas. Los contactos obtenidos serán utilizados para realizar acciones de promoción como el envío de boletines electrónicos con anuncios sobre nuevos productos o participación en mercados como el FUSIÓN para  las personas que se han mostrado interesadas.

Campaña viral de Som Hi

Imagen de la campaña de marketing viral

¿Realizan un seguimiento de los resultados de su promoción en Internet?

Al principio teníamos un contador en la web que nos permitía comprobar las entradas. Ahora, con la puesta en marcha de los cambios, incorporamos una herramienta estadística para poder realizar nosotros mismos el control de visitas a la web, de dónde llegan, con qué palabras clave  y muchos más datos que nos ayudan a hacer seguimiento de resultados.

¿Cuántas visitas llegan a su web?

Desde la puesta en marcha de la campaña de publicidad en buscadores y  la campaña de email marketing viral,  las visitas ascendieron, superando las 14.500 con fecha 30 de septiembre.

¿Han notado incremento desde la puesta en marcha del proyecto?

Sí, el incremento y la respuesta de la gente han sido increíbles. Usualmente la gente escribe haciéndonos comentarios de los diseños y siempre se notan entusiastas. Cuando se puso en marcha la campaña de publicidad en buscadores el número de visitas creció mucho, y la gente que escribía aumentó también. A partir del envío del marketing viral la gente se nota más entusiasta que nunca, escriben comentarios incitando a sus amigos a entrar a la web, y los que ya son clientes hablan de nuestro producto y nos recomiendan.

¿Estas visitas se traducen en contactos comerciales?

Diariamente contactan con nosotros a través de la web. La mayor parte de las veces piden informes, pero casi siempre terminan comprando algún vinyl o a distancia o acudiendo al mercado FUSIÓN en el que participamos.

¿Se han incrementado estos contactos comerciales desde la puesta en marcha de las recomendaciones?

Sí. La verdad es que antes recibíamos la mayor parte de los pedidos en los mercados FUSIÓN en los que participamos una vez al mes, pero gracias al incremento de las visitas en la web han aumentado los pedidos que realizamos a través de contactos por la web. La gente nos escribe más y ahora de más lugares del interior de la República, por ejemplo el último caso, nos han contactado desde Cancún para colocar nuestros vinyles en los establecimientos de una cadena de hoteles.

¿Y en cuanto a ventas?

También se han visto incrementadas. Además el perfil del cliente que adquiría nuestro productos eran personas que salían a pasear al mercado, pero gracias a la estrategia en Internet contactan con nosotros tanto particulares que adquieren los vinyles para sus domicilios, como profesionales o empresas que los colocan en sus oficinas, lugares de trabajo u hoteles.

Ha sido muy útil para ello el incluir en la web la personalización de los productos. Nuestros clientes saben ahora que pueden proporcionarnos cualquier imagen, logotipo, etc. y nosotros se lo convertimos en un vinyl para su empresa u hogar.

¿Qué nuevas acciones van a poner en marcha?

Además de las citadas sobre el correo electrónico y la continuación con el programa de publicidad en buscadores, estamos preparando el lanzamiento de la nueva web de SOM-HI. Vamos a crear una web con mucho más contenido en la que implementaremos las recomendaciones de Barrabes.biz y Sol-Com. Estamos construyendo la web como una comunidad de intercambio de ideas, tendencias y opiniones entre aquellas personas interesadas en la decoración, incluyendo un blog dentro de la web y mucho más contenido. Vamos a poner en marcha asimismo herramientas en redes sociales y otras plataformas externas que favorezcan la creación de comunidad.

Vamos a incorporar nuevos productos, esto es, nuevos diseños, hacer más proyectos personalizados, realizar envíos de newsletter mensuales, y pedir a la gente que postee sus cuartos, depas o casas decorados con los vinyles de SOM-HI.

También tenemos prevista la puesta en marcha de una tienda online dentro de la web, e introducir los sistemas de pago online e información sobre el envío del producto.

Visita la web de SOM-HI en: www.somhigrafics.com