Tu Transporte – Tours El Salvador: Internet clave para las PyMEs del sector turístico.

El turismo es una actividad de vital importancia en el desarrollo local y regional. Mientras que las grandes industrias, la mayoría de servicios para empresas y buena parte del comercio se concentran en las grandes ciudades, el turismo es una actividad que puede generar alto valor añadido, empleos de calidad y posibilidades de internacionalización también fuera de las capitales.

El turismo, y en especial el ligado a la naturaleza, la ecología o los legados culturales, da cabida a empresas pequeñas y medianas. Tu Transporte – Tours El Salvador, es una de estas pequeñas empresas que está trabajando en el desarrollo turístico de Centroamérica.

Tu Trasporte – Tours El Salvador está trabajando con los consultores de Barrabés dentro del “Plan de Internacionalización de las PyMEs Centroamericanas” financiado por la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) y en colaboración, en este caso, con COEXPORT (Corporación de Exportadores de El Salvador).

Andrés Salazar, Gerente General de la empresa nos da las impresiones sobre la incursión de la empresa en Internet:

Para una PyME del sector turístico, hoy por hoy la mejor manera de estar presente, dar a conocer los servicios y “exportarlos” es a través de Internet. La red es ahora una tarjeta de presentación para los clientes en el extranjero y esto es importante, ya que una gran parte de los ingresos de la empresa, y de todo el país, provienen del turismo extranjero.

Tras habernos integrado al proyecto y realizado las tareas y acciones recomendadas por los consultores, hemos observado un repunte del 100% tanto en visitas a nuestro sitio web como de contactos realizados con clientes foráneos. La verdad es que incluso hemos comenzado a recomendar estas herramientas a otras empresas con las que solemos colaborar, para que obtengan los mismos beneficios.

¿Qué acciones se han realizado en Internet como parte del proyecto?

El despunte en visitas a nuestro sitio web (www.tutransportesv.com) proviene principalmente de dos lugares: el buscador de Google y la red social de Facebook, esto último nos sorprendió un poco pero es comprensible teniendo en cuenta el éxito que ha tenido Facebook en los últimos meses.

Estamos también poniendo en marcha un blog (http://tutransportetours.blogspot.com), ya que es algo que la gente encuentra interesante. Aunque hay que dedicar algo tiempo a la creación de los artículos, esta herramienta es ideal para brindar más información de la empresa y de los servicios que ofrecemos, de una manera más informal y más cercana a los mismos clientes.  Además, ofrece la libertad de administrar contenido con mucha mayor libertad.

¿Se ha tenido un seguimiento y medición a los resultados en esta nueva etapa de la empresa?

Absolutamente, Internet es un canal muy completo, cuenta con todas las herramientas necesarias para poder triunfar en nuestra industria y medir el impacto que se tiene. Google Analytics es la herramienta que utilizamos ya que nos arroja información sobre las visitas, el origen de las mismas, los servidores, los países de procedencia, incluso dentro de El Salvador, cuáles son las zonas de donde nos visitan, etc., todo esto para darnos una idea sobre el lenguaje que debemos utilizar y las promociones a diseñar para que los clientes consulten y compren los productos. Siempre es bueno tener una referencia estadística sobre nuestro sitio, ya que nos ayudará a tomar decisiones para las inversiones futuras.

¿Cuál ha sido la diferencia más notoria en la empresa antes y después del proyecto?

Principalmente que hemos concretado negocios mediante la página de Internet, además somos una referencia debido a los contenidos de nuestro sitio, que antes no se tenían, brindando información relevante para los usuarios.

Tu Transporte - Tours El Salvador

Tu Transporte - Tours El Salvador

Podemos decir que hemos triunfado en el proyecto con el cierre de negocios en el extranjero, nos hemos dado a conocer y queremos quitar el paradigma de que la página de Internet es sólo informativa, hay que conseguir hacer sitios web mucho más dinámicos.

¿Se han pensado realizar más acciones después del proyecto?

Estamos comenzando a definir las campañas de publicidad en Facebook y en Google, queremos mejorar constantemente la página, actualizar las redes sociales (también estamos empezando en Twitter y Hi5), estar más presentes en directorios  (ver la anterior entrada: https://pymeslatam.wordpress.com/2010/02/23/directorios-foros-turismo) y otros lugares de Internet, así como que el sitio web sea el punto principal de nuestro negocio tomando en cuenta las recomendaciones de Barrabés.

Después de este proyecto, creemos que es necesario que todas las empresas tengan un pequeño capital de inversión para Internet y que se considere dentro del presupuesto anual como una inversión que retorne en una mejor presencia en la red, generación de tráfico y cierre de negocios concretos.

“Los clientes esperan bastante de nosotros, Internet nos ha dado una imagen importante entre los clientes y hay que cumplir”

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CONGEL PLUS: Generar negocio en Internet de forma inteligente, rápida y con mínimo costo

CONGEL PLUS es una empresa costarricense dedicada a la fabricación y venta de compresas terapéuticas frío/calor.

En CONGEL PLUS eran conscientes de las posibilidades que ofrece Internet para dar a conocer una empresa, e incluso para vender a través del comercio electrónico, pero no fue hasta hace tres meses, gracias al “Plan de Internacionalización de las PyMEs Centroamericanas” de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) ejecutado por Barrabes.biz, cuando se plantearon de forma más seria su existencia en la red y el aprovechamiento de las oportunidades de comercialización que se podían abrir.

En palabras del gerente de CONGEL PLUS: “El diseño de la estrategia en Internet nos está suponiendo una excelente opción de mercadeo y ventas, con un auge y proyección todavía por explotar que nos permitirá una gran expansión de la empresa a sin apenas costo”.

En los tres meses de trabajo con Barrabes.biz, y aun sin disponer todavía de una web corporativa, en CONGEL PLUS han conseguido realizar sus primeras ventas online y crear una comunidad con más de 300 Terapeutas Físicos y estudiantes de Terapia Física que leen los artículos en su blog, participan en las actividades que organizan y adquieren sus productos en diferentes plataformas de comercio electrónico.

El trabajo se inició en noviembre de 2009 con la creación del sitio en Facebook de la empresa, con la idea de dar a conocer los productos entre el colectivo de profesionales relacionados con la Terapia Física. Facebook permite disponer, de manera gratuita, de un sitio en Internet y que, además, puede ser editado por la propia empresa sin necesidad de grandes conocimientos informáticos.

CONGEL PLUS en Facebook

CONGEL PLUS en Facebook

Dentro de Facebook, el primer objetivo fue generar marca, y para ello se organizaron una serie de concursos y campañas de promoción. Además, se detectaron grupos de personas relacionadas con la Terapia Física a los que se invitó a formar parte del sitio de CONGEL PLUS en Facebook.

Ya iniciada la estrategia de comunidad, se ha estado trabajando en la generación de contenidos, factor imprescindible para convertir a Congel Plus en la referencia del sector en Internet. Para canalizar estos contenidos, se abrió un blog, también gratis, a través de la herramienta WordPress (http://congelplus.wordpress.com), enlazando dicho blog con la página de Facebook y el perfil de la empresa creado en Twitter (http://twitter.com/congelpluscr).

Ya una vez puestas en marcha las estrategias de comunidad y contenidos, se ha ido trasladando el interés despertado entre el público objetivo a la generación de compras directas. De esta forma, a pesar del poco tiempo transcurrido y de lo especializado del producto, se han generado 9 ventas desde las plataformas de comercio electrónico www.mercadolibre.comwww.locompreaqui.com , así como dos contactos internacionales a través de www.alibaba.com.

CONGEL PLUS en Alibaba

CONGEL PLUS va a disponer en breve de una web corporativa pero, mientras, ya ha demostrado que en Internet lo importante es llegar al público objetivo a través del mayor número de medios disponibles y que eso puede conseguirse de una forma rápida y, como en este caso, incluso gratuita.

Avindustrias: Oportunidades de negocio en Internet para el sector pecuario

Avindustrias es una empresa guatemalteca proveedora de vitaminas, antibióticos, desparasitantes, desinfectantes, equipo y vacunas para el sector pecuario. Lleva más de 25 años desarrollando su actividad y es reconocida por los veterinarios de todo el país gracias a su gran servicio y a su amplio catálogo de productos para los sectores avícola, bovino y porcino.

Avindustrias inició su actividad en internet en el año 2007, desde el primer momento tuvo presente que su Web www.avindustrias.com debía ser algo más que una tarjeta de visita, algo más que un catálogo de productos online y debido a esto no encargó el desarrollo de la misma a una empresa externa sino que formó a uno de sus administradores para que fuera el encargado de crear y actualizar la futura herramienta de alcance internacional. En palabras del encargado Web de Avindustrias“La Web es el escaparate de la empresa, imagínense un comercio de zapatos donde los trabajadores no tienen acceso a cambiar los productos expuestos, ¡Impensable!”. Exactamente lo mismo sucede con las Webs empresariales, la dirección debe tener acceso inmediato para poder cambiar las noticias, los productos, los precios, las fotografías o los videos corporativos.

Evidentemente, todas las empresas no se pueden permitir la formación de un empleado para el desarrollo integral de un entorno online pero sí que pueden contratar a otra empresa desarrolladora una Web con gestor de contenidos, es decir una Web que se pueda editar fácilmente en cualquier momento y lugar, simplemente accediendo a una plataforma en internet mediante login y password.

Avindustrias conocía la importancia de controlar su propia Web, pero no fue hasta el año 2009 gracias al “Plan de Internacionalización de las PyMEs Centroamericanas” de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) ejecutado por Barrabes.biz, cuando se replantearon su existencia en la red y las grandes posibilidades que se abrirían en mercados internacionales.

A partir de ese momento, la misma persona que había creado la Web, se formó para desarrollar una tienda online y otras herramientas, entre ellas un blog.

Durante el proyecto se les propuso un prototipo de tienda online con 10 artículos y fue este prototipo el que les motivó para crear su propia tienda.

El encargado Web de Avindustrias dijo: “Las posibilidades del prototipo de tienda online eran limitadas pero quedé con las ganas de tener mi propia página de compras. Fueron noches de lectura, de desvelo, de investigación y todo esto se tradujo en el proyecto más grande que he tenido en estos últimos meses. Justo el día de cierre de operaciones de la empresa fue un día de charlas y proyecciones para el 2009. Impartí una charla dentro de la empresa, la cual tuvo de titulo “Internet nueva alternativa para comercialización”. En esta charla expliqué un poco de los usos empresariales de internet y donde se encontraba Avindustrias en la actualidad. Por ultimo preparé una sorpresa, les entregue una nueva página: “La Tienda Avindustrias. La tienda tiene todos los productos que ofrecemos, compra en línea, carrito de compras, registro de usuarios, etc. La verdad sólo le faltan algunos detalles para que sea una gran página…”.

Este fue el resultado:

Al día de hoy, ya en 2010, Avindustrias continúa desarrollando el negocio electrónico, principalmente buscando un mejor posicionamiento en los distintos buscadores (Yahoo, Google, Bing…) y utilizando nuevas aplicaciones como el blog de empresa donde los clientes pueden plantear sus preguntas o pedir información como en el ejemplo:

“Muy importante su página, me gustaría recibir información sobre las incubadoras pequeñas es decir de 70 a 100 huevos, precio, sistema operativo, termostatos en fin toda la información y sobretodo precios, ya tienen mi correo electrónico pues estoy registrado. GRACIAS. FINCAELCHIPILIN”.

Desde este blog queremos felicitar a Avindustrias y desearle grandes éxitos para este 2010, estamos seguros que su web será un referente internacional para el sector pecuario.

ABRIL: El poder de las redes sociales para generar marca

Imagen de la web de ABRIL (www.abril.co.cr)

ABRIL es una de las empresas costarricenses participantes en el “Plan de Internacionalización de las PyME de Centroamérica”1. Su actividad es el diseño y comercialización de moda para mujer.

ABRIL es una firma que estaba apenas comenzado su actividad, por esta razón, el principal objetivo perseguido con el proyecto, era crear una marca con la que competir en el mercado. Su objetivo coincide con el de muchas empresas del sector textil en Centroamérica: “Dotar de valor añadido a su producción, pasando de realizar labores de “maquila” para grandes multinacionales textiles, a un producto con marca propia y reconocido en el sector”.

Con el asesoramiento de Barrabes.biz, desde ABRIL se pusieron en marcha una serie de acciones de promoción y generación de comunidad que han derivado en unos números muy significativos, con un promedio mensual de más 1000 visitas en su página corporativa (www.abril.co.cr) y por encima de 15000 en su blog (http://abrilmoda.wordpress.com/), así como más de 2,000 seguidoras de la marca dentro de sus sitios de comunidad en Facebook, Twitter y Hi5.

Andrea y Karolina, las creadoras de ABRIL, nos cuentan más sobre su experiencia en Internet:

1. ¿Por qué apostaron por Internet?

En este momento la tecnología es parte esencial en la vida, y más en la de nuestras clientes potenciales, jóvenes de entre 18 y 30 años. Para poder competir, dentro del impacto mediático que llega a este colectivo, es sumamente importante tener presencia en la Web. Nos permite llegar fácilmente a la gente, mostrar los productos a través de imágenes muy detalladas sin incurrir en gastos continuos por concepto de impresión, además de reforzar y promover la imagen de marca.

Internet nos ha facilitado hacer contactos, crear marca y generar ventas.

2. ¿Qué han hecho en Internet a partir del proyecto?

Nuestra presencia en Internet se inició con el proyecto estratégico realizado con Barrabes.biz. Empezamos con un blog sobre moda y un perfil en la red social Hi5.

Los primeros contactos en Hi5 se consiguieron entre nuestras propias amigas, y gracias a las recomendaciones la comunidad fue creciendo. El siguiente paso fue la organización de un concurso para elegir, entre las Amigas de ABRIL, a la chica que representaría la marca durante 2009.

El concurso se puso en marcha a través del perfil de Hi5 y nuestro blog, solicitando a las amigas de ABRIL que nos hiciesen llegar sus perfiles y fotografías.

Concurso organizado en el perfil de Hi5 y en el blog de ABRIL para atraer amigas a las comunidad

Recibimos más de 20 candidaturas entre las que hicimos una selección de las cinco finalistas que mejor representaban la imagen de ABRIL. Organizamos una votación entre las Amigas de ABRIL para que fuesen ellas las que eligiesen a la ganadora. En tan sólo una semana casi 1200 personas votaron en el concurso, y poco a poco la comunidad siguió creciendo. En menos de dos meses desde la puesta en marcha de las acciones, habíamos creado una comunidad con más de 2000 amigas que comentaban nuestros diseños, entre ellas varias modelos y la propia Miss Costa Rica.

Si hubieramos intentado conseguir el mismo impacto a través de una iniciativa fuera de internet, por ejemplo agrupar en un evento a tanta gente como en las redes sociales, el costo hubiera sido enorme.

Poco después empezamos con nuestra estrategia de contenidos a través de un blog http://abrilmoda.wordpress.com y ya en el mes de diciembre del 2008 estrenamos la página web corporativa –con la ganadora del concurso “Imagen ABRIL” como imagen principal- y en el mes de mayo del 2009 pusimos en funcionamiento nuestra tienda en línea, con una imagen de marca coherente a todos nuestros sitios en Internet. Adicionalmente se creó un perfil en la red social Facebook y en Twitter.

3. ¿Realizan un seguimiento de los resultados de su promoción en Internet?

Sí. En el caso de actividades específicas como el concurso y el sorteo, los resultados los medimos a partir del número de participantes y la cantidad de correos recibidos, que en ambos casos sobrepasaron con creces nuestras expectativas.

Los resultados de las entradas a nuestros sitios en Internet son medidos a través de las estadísticas. Hacemos un seguimiento del número de visitas, de dónde provienen, etc. pero lo que ha sido fundamental para nosotras es detectar las palabras clave o términos por los que más entradas recibíamos al blog y a la web. Analizamos las palabras clave y redactamos nuevos contenidos que las incluyen.

Hemos proporcionado a nuestros potenciales clientes la información que buscan en Internet, atrayéndolos a nuestra web. Esta estrategia nos ha permitido alcanzar un promedio mensual de 1000 visitas en la página corporativa y 15000 visitas en el blog.

Otras medidas que utilizamos son: el ranking de Alexa, los resultados de Google cuando se realizan búsquedas usando nuestra marca, número de amigos y seguidores en nuestros sitios de redes sociales, y número de visitas a nuestro blog.

4. ¿Han notado incremento desde la puesta en marcha del proyecto?

En realidad como mencionamos anteriormente nuestra presencia en Internet se inició con el proyecto, así que no existe un antes y un después. Pero sí quedó evidenciado que cuando se puso en marcha alguna recomendación en específico –como el concurso de la “Imagen ABRIL”- el número de visitas aumentó considerablemente.

5. ¿Estas visitas se traducen en contactos comerciales?

Sí, aunque nos gustaría que fuese en un porcentaje más elevado. Generalmente nos hacen muy buenos comentarios sobre los diseños y/o nuestro trabajo, o consultas respecto dónde pueden comprar nuestros diseños o hasta para trabajar con nosotras, cosa que realmente nos halaga mucho.

Los contactos se vieron favorecidos por nuestra participación en dos ferias de diseño, una a finales del 2008 y la otra a mediados del 2009, que fueron promocionadas a través de nuestros sitios en Internet y con invitaciones a través del correo electrónico. Es importante combinar la promoción online y offline, dentro y fuera de internet.

6. ¿Qué nuevas acciones van a poner en marcha?

En primer lugar, dar seguimiento a lo que hemos implementado hasta el momento, además de continuar con algunas recomendaciones hechas por Barrabes.biz con relación a nuestra página Web corporativa.

De forma paralela, seguiremos planteando e implementando estrategias cada vez que se considere oportuno, como al introducir nuevas líneas de productos o lanzar nuevas colecciones.

En términos generales, según los resultados que hemos observado en cuanto a las visitas que recibimos y la aceptación de la gente, nuestro trabajo en Internet nos ha ayudado a lograr el objetivo previsto inicialmente, generar marca.

Para que realmente valga la pena la inversión en todas las iniciativas de Internet –desde económicas, hasta de tiempo-, se debe ser persistente e innovador, además de tener los sitios muy actualizados y responder rápidamente a cualquier consulta, comentario, o solicitud de compra; cosa que consideramos, nos ha caracterizado en este proceso.

Visita la web de ABRIL en: www.abril.co.cr

1 “Plan de Internacionalización de las PyME de Centroamérica” se inició como proyecto piloto a finales del 2008, está desarrollado por Barrabes.biz, financiado por la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo, y con la colaboración de la Cámara de Exportadores de Costa Rica (CADEXCO).

Más información en esta entrevista con la televisión costarricense Teletica: http://www.teletica.com/noticia-detalle.php?id=29372&idp=1