Exportando cosméticos naturales gracias a Facebook

Aromas para el Alma es una empresa de Costa Rica que desde 2005, elabora y comercializa productos cosméticos de aromaterapia hechos con materias primas naturales. Han realizado un importante esfuerzo en ofrecer un producto diferente, tanto en su composición como en la forma de ofrecerlo, trabajando especialmente envases y promoción.

Como parte del esfuerzo de presentarse como un producto diferente y apoyados por Barrabes América dentro del Plan de Internacionalización Online de la AECID, pusieron en marcha su tienda online, su blog y lanzaron una página de Facebook, que hoy tiene algo más de 4,000 fans. Lo curioso es que desde esta página de Facebook, comenzaron a  recibir pedidos y solicitudes para distribuir sus productos en toda Latinoamérica. Las propietarias descubrieron el potencial que les ofrecían las redes sociales y decidieron aprovecharlo.

Imagen 1. Estadísticas del número de fans de la página en Facebook de Aromas para el Alma

Diseño de la estrategia de Aromas para el Alma

Cuando comenzamos a trabajar en la consultoría de Aromas para el Alma, observamos que eran muchas las empresas que tanto en Costa Rica, como en el resto de la región centroamericana, elaboraban productos de cosmética naturales. Debíamos identificar cuál era el factor diferencial de Aromas para el Alma frente a la competencia y potenciarlo. Plateamos una serie de cuestiones para trazar su estrategia de negocio online:

  • ¿Cuál es la filosofía que desea transmitir la empresa?
  • ¿Es coherente con lo que demandan los clientes actuales y potenciales?
  • ¿Qué hace diferente a Aromas para el Alma del resto de las empresas del mercado?
  • ¿Qué contenidos de interés puede generar la empresa para los clientes?

La misión de Aromas para el Alma es participar activamente en mejorar la calidad de vida del planeta y sus habitantes. Para lograrlo, la empresa creó una línea de productos alternativa, natural y amigable, elaborada con esencias 100% orgánicas, y comenzó su colaboración activa con varios organismos como: la Fundación Corcovado y el programa Neutralizando el Cambio Climático.

En esencia, la filosofía era la misma que otras empresas del mercado que ofertaban productos similares. Como dice el refrán: “La mujer del César no sólo debe serlo, sino parecerlo”, por lo que Aromas para el Alma comenzó a trabajar de forma paralela en la modificación de los envases y etiquetas.

Una vez trabajada de forma clara la diferenciación tanto en fondo como en forma, se produjo un crecimiento en el mercado gracias a las recomendaciones y el boca a boca de sus clientes.

Imagen 2. Productos de Aromas para el Alma hace menos de un año (izquierda) y algunos productos de la gama actual (derecha)

Este boca a boca se incrementó con creación de la página de Facebook de la empresa. La empresa puso en marcha campañas de promoción con el objetivo de incrementar el número de fans:

Imagen 3. Campañas de promoción de Aromas para el Alma en Facebook

La múltiple presencia en Internet tuvo un efecto positivo cruzado, llevando a más fans, y también al incremento de las visitas en el blog y la web de la empresa, que se materializó en un aumento de los pedidos a tanto a través de la web, como el blog y Facebook, contactos por teléfono y correo electrónico.

Además, estudiando las estadísticas proporcionadas por la página de Facebook se detecto que muchos fans provenían del extranjero, por lo que se decidió enviar también algunos mensajes específicos para ellos que pronto tuvieron respuestas positivas.

Imagen 4. Estadísticas del perfil medio de los fans de Aromas para el Alma

De hecho algunos de estos fans solicitaron poder distribuir productos de Aromas para el Alma en sus respectivos países, comenzando un interesante camino hacia la exportación.

Imagen 5. Comentarios de los fans y solicitudes de pedidos en la página de Facebook

Algunos datos a día de hoy

  • Más de 21,600 visitas al blog de Aromas para el Alma.
  • Más de 4,000 fans en el sitio en Facebook de Aromas para el Alma.
    • 2,800 de Costa Rica
    • 800 del resto de Latinoamérica
    • Y más de 400 del resto del mundo
    • Difusión y promoción de la marca en prensa y televisión.
    • Envío de pedidos a varios países del mundo gracias a contactos realizados a través del sitio en Facebook, el blog y contacto directos por correo electrónico.
    • Ampliación de los puntos de venta de los productos en las principales cadenas de distribución en el país.
    • Apertura de nuevo espacios de venta propios.

Imagen 6. Tienda de Aromas para el Alma en Escazú (San José, Costa Rica)

Más de 50,000 fans de las donas ticas

En entradas anteriores, ya se ha hablado de las oportunidades de promoción para las PyMEs que suponen las redes sociales. La ventaja fundamental que plantean, frente a la publicidad tradicional, es la posibilidad de llegar más directamente al perfil de nuestro público objetivo a un costo claramente inferior de lo que hasta ahora se había logrado.

Un ejemplo de éxito, en la implementación de este tipo de estrategias, es la marca costarricense Doña Dona. La actividad principal de la empresa es la elaboración de donas que distribuyen diariamente a sus locales situados en diferentes puntos Costa Rica. En Barrabés hemos trabajado con esta empresa gracias al apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID).

Al inicio del proyecto, la presencia en Internet de Doña Dona era similar a la de muchas otras PyMEs con una página web que rara vez se actualizaba. La empresa ya contaba con un perfil en Facebook pero no se publicaba ningún contenido y el número de fans era bajo. Gracias a la puesta en marcha de acciones de promoción en Facebook, Doña Dona ha conseguido más de 50,000.


Estadísticas de Fans en Facebook de Doña Dona

Para conseguir esta cifra se trabajó en diferentes fases:

1.- Creación del perfil de la empresa en Facebook y comunicación a los contactos personales y clientes habituales. (Número de fans alcanzado: 495). La primera difusión del perfil de Facebook (www.facebook.com/Donascr) se realizó entre los propios contactos y familiares de los propietarios de la empresa, así como entre los clientes y proveedores. Las primeras publicaciones estaban relacionadas con la presentación de los productos de la empresa, siempre buscando dar una imagen atractiva que atrajera a los puntos de vente a todo aquel que veían fotos o informaciones. Para saber más sobre los perfiles de empresa en Facebook: https://pymeslatam.wordpress.com/2010/01/12/acciones-de-promocion-en-facebook-perfil-individual-o-pagina-de-empresa.

Ejemplo de las primeras publicaciones de Doña Dona

2.- Puesta en marcha de campañas de publicidad en Facebook. (Número de fans alcanzado 1,500). Una vez dinamizada la página de Facebook se creó una pequeña campaña de publicidad dentro de Facebook. En tan sólo 7 días se logró llegar a 1,000 fans. Más sobre publicidad en Facebook en: https://pymeslatam.wordpress.com/2009/12/16/5-formas-de-hacer-publicidad-en-facebook.

El sitio web de Doña Dona también se renovó, adaptándose a la estrategia en Facebook.

Sitio Web de Doña Dona

3.- Organización de concursos. (Número de fans alcanzado 10,000). Una de las claves para aumentar de forma importante el número de fans fue el lanzamiento de concursos. Con el primero se ganaron 5,000 más.

Imagen de la promoción del primer concurso de Doña Dona

Bases del primer concurso de Doña Dona

4.- Ventajas y vinculación con los fans. (Número de fans alcanzado 25,000).

Desde la página se empezó a realizar promociones en las que se daban ventajas o descuentos a los fans.

Ejemplo de promoción 2x1 de Doña Dona

Esto ayudo a aumentar las ventas de los productos que eran promocionados pero además creo una mayor vinculación entre los fans y la marca.

Valga como ejemplo las reacciones de los fans cuando alguien publicó:

–         “Las donas de doña dona son orribles”.

En tan sólo unos minutos, y sin dar tiempo a la empresa para responder a la crítica, varios fans salieron en defensa de Doña Dona con diferentes comentarios:

–          “Analfabeta, si no sabés escribir para qué comentás”

–          “Si no te gustan las donas de Doña Dona…¿¡¿por qué sos fan en Facebook?!?”

–          “Pues a mí me parecen deliciosassssssssssssssssssssss J”

5.- Fenómeno viral  (Número de fans alcanzado 50,000).

La página va de boca en boca de la gente, generando nuevos fans y llegando a superar los 50,000.

Perfil de Doña Dona en Facebook

La empresa ha conseguido no sólo generar marca gracias a la gran cantidad de seguidores, sino que ha creado hiperusuarios. Esto es, personas que además de conocer la marca y comprar los productos de la empresa hablan bien de ella, la defienden ante posibles críticas y la promocionan ante sus amigos y conocidos.

Doña Dona está en plena expansión, ha inaugurado nuevas instalaciones productivas, y ha incrementado el número de puntos de venta en Costa Rica. Sin duda el haber encontrado una vía de promoción económica y adecuada a su público objetivo, ha contribuido a este fuerte crecimiento de la empresa.

CONGEL PLUS: Generar negocio en Internet de forma inteligente, rápida y con mínimo costo

CONGEL PLUS es una empresa costarricense dedicada a la fabricación y venta de compresas terapéuticas frío/calor.

En CONGEL PLUS eran conscientes de las posibilidades que ofrece Internet para dar a conocer una empresa, e incluso para vender a través del comercio electrónico, pero no fue hasta hace tres meses, gracias al “Plan de Internacionalización de las PyMEs Centroamericanas” de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) ejecutado por Barrabes.biz, cuando se plantearon de forma más seria su existencia en la red y el aprovechamiento de las oportunidades de comercialización que se podían abrir.

En palabras del gerente de CONGEL PLUS: “El diseño de la estrategia en Internet nos está suponiendo una excelente opción de mercadeo y ventas, con un auge y proyección todavía por explotar que nos permitirá una gran expansión de la empresa a sin apenas costo”.

En los tres meses de trabajo con Barrabes.biz, y aun sin disponer todavía de una web corporativa, en CONGEL PLUS han conseguido realizar sus primeras ventas online y crear una comunidad con más de 300 Terapeutas Físicos y estudiantes de Terapia Física que leen los artículos en su blog, participan en las actividades que organizan y adquieren sus productos en diferentes plataformas de comercio electrónico.

El trabajo se inició en noviembre de 2009 con la creación del sitio en Facebook de la empresa, con la idea de dar a conocer los productos entre el colectivo de profesionales relacionados con la Terapia Física. Facebook permite disponer, de manera gratuita, de un sitio en Internet y que, además, puede ser editado por la propia empresa sin necesidad de grandes conocimientos informáticos.

CONGEL PLUS en Facebook

CONGEL PLUS en Facebook

Dentro de Facebook, el primer objetivo fue generar marca, y para ello se organizaron una serie de concursos y campañas de promoción. Además, se detectaron grupos de personas relacionadas con la Terapia Física a los que se invitó a formar parte del sitio de CONGEL PLUS en Facebook.

Ya iniciada la estrategia de comunidad, se ha estado trabajando en la generación de contenidos, factor imprescindible para convertir a Congel Plus en la referencia del sector en Internet. Para canalizar estos contenidos, se abrió un blog, también gratis, a través de la herramienta WordPress (http://congelplus.wordpress.com), enlazando dicho blog con la página de Facebook y el perfil de la empresa creado en Twitter (http://twitter.com/congelpluscr).

Ya una vez puestas en marcha las estrategias de comunidad y contenidos, se ha ido trasladando el interés despertado entre el público objetivo a la generación de compras directas. De esta forma, a pesar del poco tiempo transcurrido y de lo especializado del producto, se han generado 9 ventas desde las plataformas de comercio electrónico www.mercadolibre.comwww.locompreaqui.com , así como dos contactos internacionales a través de www.alibaba.com.

CONGEL PLUS en Alibaba

CONGEL PLUS va a disponer en breve de una web corporativa pero, mientras, ya ha demostrado que en Internet lo importante es llegar al público objetivo a través del mayor número de medios disponibles y que eso puede conseguirse de una forma rápida y, como en este caso, incluso gratuita.