Algunos sitios web, foros y directorios donde debería estar una empresa de turismo.

Una de los pasos básicos en la promoción de la web es la inscripción en directorios. La inscripción en directorios es beneficiosa de forma directa, ya que  puede atraer tráfico desde esos directorios hacia nuestra web pero, además, mejora el posicionamiento en buscadores, ya que (tanto para Google como para los demás motores de búsqueda) uno de los principales criterios para colocar una web en los primeros lugares, es la cantidad de enlaces que recibe dicha página. Algunos directorios interesantes para el sector turístico son:

http://dir.yahoo.com/Recreation/travel: Apartado de viajes del directorio general de Yahoo!

www.willgoto.com: Directorio y guía mundial de viajes organizados por  idioma y destino.

www.vuelosfera.com: Directorio web de viajes, destinos turísticos, vuelos, compañías aéreas, aerolíneas y turismo. Es posible añadir nuevos enlaces a su directorio (http://www.vuelosfera.com/directorio/submit.php)

www.enlaces-turismo.com: Directorio mundial de turismo en español con posibilidad de inclusión de nuevos sitios web.

www.muchogustocentroamerica.net: Directorio general de Centroamérica.

www.turistea.com: Directorio mundial de turismo en español con alta gratis en la guía.

www.turismoo.com: Directorio de turismo centrado en España.

Además de los directorios, otra buena forma de estar presente en Internet es a través de la participación en foros y webs destinadas a comunidades de viajeros. Algunos ejemplos:

http://travel.yahoo.com: La guía de viajes de Yahoo! permite a los usuarios crear sus propios viajes (subiendo fotos, datos de hoteles y actividades) y compartirlos con el resto del mundo.

www.lonelyplanet.com/community: La web de la famosa guía de viajes cuenta con un apartado de comunidad donde los viajeros pueden intercambiar dudas, respuestas y opiniones.

Foro en la web de Lonely Planet

www.tripadvisor.es: De igual forma la web de tripadvisor cuenta con foros, resulta muy interesante consultar las cuestiones que se plantean en torno a las ciudades o países en los que desarrolla su actividad una empresa turística.

http://forums.travel.com: Otro ejemplo de foros de viajes.

www.viajeros.com: La comunidad más grande de viajeros de habla hispana.

También los periódicos más destacados de Estados Unidos cuentan con secciones de viaje en las que, de igual forma, puede resultar interesante estar presente con comentarios o enlaces que es posible incluir a través de las herramientas colaborativas.

www.nytimes.com/interactive/travel/2010-places-to-go.html

http://yourscene.latimes.com/mycapture/photos/Category.aspx?CategoryID=18065

www.chicagotribune.com/travel

No hay que olvidar estar presente en la aplicación de Google para localizar negocios, ya que en muchas búsquedas sobre turismo aparecen los negocios listados en Google Maps antes que cualquier otro resultado.

http://www.google.com/local/add/businessCenter

Por supuesto, dentro de Internet, también es interesante participar en sitios de reserva de hoteles y actividades como www.hostels.comwww.booking.com y también buscar acuerdos con Touroperadores, un par de ejemplos:

www.tropicaldiscovery.com: Tour operador de viajes personalizados en Centroamérica, Panamá y México.

www.caminotravel.com: Tour operador costarricense.

Por último un consejo adicional, busque a su competencia más destacada y vea en que sitios web aparece. Siempre será una buena práctica intentar estar en al menos los mismos sitios que la mejor de sus competencias.

Acciones de promoción en Facebook: Perfil individual o Página de empresa.

Como ya hemos indicado en posts anteriores de este mismo blog, Facebook se ha convertido en una magnifica herramienta de promoción a través de Internet. En esta reciente entrada https://pymeslatam.wordpress.com/2009/12/16/5-formas-de-hacer-publicidad-en-facebook hablábamos de diferentes formas de utilizar las herramientas de publicidad de pago que proporciona Facebook . En esta ocasión hablaremos de la utilización de los propios Perfiles de Facebook o Páginas Profesionales que permite poner en marcha esta red social.

A través de http://www.facebook.com/pages/create.php, Facebook permite crear Páginas vinculadas a marcas, negocios, organizaciones, o personajes públicos. Al igual que ocurre con los Perfiles, en estas Páginas se pueden incluir fotos, vídeos, enlaces y actualizaciones de estado, de forma que dichas actualizaciones llegan a la cuenta de Facebook de cada usuario vinculado, convirtiéndose en una muy buena posibilidad de comunicación y promoción hacia los clientes.

Las principales diferencias entre este tipo de Páginas y un Perfil son:

– Las Páginas aparecen con el contenido en abierto, todo el mundo puede ver dicho contenido, incluso aquellas personas no registradas en Facebook. Por el contrario, los Perfiles pueden configurar diferentes niveles de privacidad pero en ningún caso pueden ser visitados por personas no registradas en Facebook.

– Las Páginas se modifican a través de Administradores. Es posible nombrar varios Administradores para una misma Página.

– Las Páginas cuentan con Fans y los Perfiles con Amigos. Un usuario puede hacerse Fan de una Página sin que sea necesaria la autorización de los Administradores, mientras que ser Amigo requiere la aceptación por parte del propietario del Perfil.

– Los propietarios de los Perfiles pueden acceder a toda la información de sus Amigos, mientras que los Administradores de las Páginas no pueden acceder a la información privada de sus Fans.

– Desde un Perfil se puede escribir en el Muro de otros Perfiles, Añadir Amigos, así como crear y formar parte de Grupos. Desde una Página no son posibles esas acciones.

– Las Páginas permiten abrir Foros de discusión entre los Fans, esta funcionalidad no está presente en los Perfiles.

– Las Páginas permiten a sus Administradores obtener información estadística de sus Fans, los Perfiles no.

– Es posible vincular directa y automáticamente las actualizaciones de Páginas de Facebook a una cuenta de Twitter  http://www.facebook.com/twitter . Esto es posible también a con los Perfiles, si bien hay que utilizar una aplicación que hace de enlace (por ejemplo http://apps.facebook.com/twitter/).

– Las Páginas de Facebook se pueden promocionar a través de publicidad en el propio Facebook, no así los Perfiles.

En cualquier caso, Facebook está basado en la interacción de las personas. La regla debería ser 80% personal, 20% comercial, es decir, los “momentos personales” crean más empatía que lo puramente profesional/comercial.

Facebook creó las Páginas especialmente para que las marcas y negocios pudieran tener una herramienta de promoción dentro de la red social, si bien como empresarios o agentes comerciales, también podremos utilizar un Perfil personal como vía de promoción de nuestras actividades o productos.

Página de Barrabés América en Facebook

Ejemplos de Páginas de empresas:

Barrabés América

Santa Teresita Baños Termales

3 Monkies de Costa Rica

Ejemplos de Perfiles personales utilizados como promoción profesional:

Moda Abril

Artesanías de Colombia

Cámara de Exportadores de Costa Rica

En definitiva, la estrategia a utilizar en cada negocio u organización dependerá del modelo de negocio que haya detrás pero, en cualquier caso, este tipo de herramientas representan una buena oportunidad de reforzar la comunicación con los clientes.

5 formas de hacer publicidad en Facebook

Facebook es sin duda la gran triunfadora del año entre las redes sociales en Internet, ha superado los 350 millones de usuarios y más de la mitad de los mismos se conectan a diario (ver estadísticas).

Esta red social ofrece interesantes opciones para la promoción de una pequeña empresa. A través de la creación de perfiles, páginas, grupos o aplicaciones, es posible lograr una mayor vinculación con los clientes y la puesta en marcha de estrategias de comunidad.

Además, Facebook permite hacer publicidad mediante anuncios. La publicidad en Facebook aparece en la parte derecha de la pantalla de los usuarios. Este tipo de publicidad permite incluir un título, una imagen, el texto y un enlace, pudiendo ser este enlace a una página web externa a Facebook o bien a una página de empresa, o fans, dentro del propio Facebook.

Facebook permite seleccionar la ubicación geográfica donde se mostrará el anuncio (países y ciudades), la edad de las personas a las que va dirigido, el sexo, nivel de estudios, si está en una relación, e incluso la empresa donde trabaja o la inclinación sexual (siempre que el usuario haya declarado esos datos). Además, Facebook nos da el número de personas a las que estamos llegando con los criterios marcados, así por ejemplo, podemos saber que en España hay 161.700 mujeres usuarias de Facebook con 30 años, o que en Colombia a 856.280 hombres usuarios de Facebook que se declaran solteros.

Para finalizar la configuración del anuncio, es necesario fijar un presupuesto máximo diario y un pago por clic (no se paga por las veces que aparece sino por el número de usuario que pulsa sobre el anuncio). Las tarifas dependen del grado de saturación de publicidad en el segmento elegido, normalmente en Estados Unidos estarán por encima de los 50 centavos de dólar, en España sobre 25 y en Venezuela la puja recomendada puede estar en torno a los 5 centavos de dólar.

A continuación vamos a presentar cinco ejemplos de utilización de esta publicidad:

Web de Chic-Quitas

Chic-quitas (www.chic-quitas.com) es una empresa que tiene como producto estrella conjuntos de vestido de niña con su réplica para la muñeca. El ejemplo mostrado es un anuncio local para la ciudad de Medellín, en el que se ofrece un teléfono de la empresa y el enlace hacia la sección de contacto de la web.

Curso de Barrabés América

En este caso, Barrabés América está promocionando un evento concreto en San Salvador, de forma que las personas que quieren más información pulsan sobre el enlace para llegar hasta la página en Facebook (http://www.facebook.com/pages/Barrabes-America/142633910177).

Página de Facebook de Congel Plus

A través de este anuncio, la empresa costarricense Congel Plus promociona su página en Facebook (http://www.facebook.com/pages/San-Jose-Costa-Rica/Congel-Plus/174762254075) dirigida a los profesionales de la fisioterapia.

Sorteo de un viaje de Pueblo en Pueblo

La empresa de turismo colombiana De Pueblo en Pueblo (www.viajesdepuebloenpueblo.com) ha optado por promocionar directamente un grupo ligado a una promoción, el sorteo de uno de sus viajes, con lo que consigue un efecto viral cuando otros usuarios ven “Francisco Pérez se ha hecho fan de Sorteo de un Viaje para conocer Antioquia”.

¡Qué linda me veo con mi embarazo! de New Body Maternity

La empresa de moda para mujeres, en embarazo y lactancia, New Body Maternity (www.newbodymaternity.com) lanzó la página de Facebook “¡Qué linda me veo en mi embarazo!”, iniciando la campaña con el anuncio que aparece arriba y siguiendo después con la propia viralidad de las embarazadas que ven que otras amigas suyas, también encinta, se han hecho fans de la página.

En definitiva, las estrategias que una PyME puede seguir en Facebook son muy diversas pero siempre, dada la escasa saturación publicitaria de este medio en América Latina, presentan unos retornos de la inversión muy interesantes.

La clave es probar, ser imaginativo y sobre todo, ponerse en el lugar de nuestros clientes actuales o potenciales.

Web móvil: Desde su utilización en el marketing, hasta las oportunidades sociales en países en desarrollo.

Si bien todavía son pocos los usuarios de internet a través de dispositivos móviles, este número se incrementa día con día, y este incremento se acelera conforme la tecnología va siendo cada vez más accesible en cuestión de precio, velocidad y facilidad de uso.

De acuerdo con cifras de la Web StatCounter, en Estados Unidos, el porcentaje de usuarios de la web móvil pasó de 0.67% a 1.77% en tan sólo un año; algo similar ocurrió en países como México y Reino Unido. Otra de las pruebas de la rapidez con la que la web móvil crece, la ofrece el último reporte de los usuarios de Opera (navegador para web móvil http://www.opera.com/mini/), cuyo número alcanzó un crecimiento de 157% entre el mes de marzo de 2008 y el de 2009. En Latinoamérica tenemos una tendencia todavía más marcada, ya que según el mismo reporte de Opera, el uso de la web móvil por parte de los chilenos creció alrededor de 3200% durante el último año. También Brasil, Venezuela y Argentina se suman a la tendencia.

Ante las oportunidades que ofrece el uso de la web móvil como herramienta de marketing, es necesario tener en cuenta varias cuestiones. Sin duda, una de las más importantes es entender que si bien se trata de una web, las necesidades de búsqueda y consulta no suelen ser las mismas que cuando se trata de una web fija. Usualmente, los usuarios de la web móvil necesitan información sintetizada al disponer de poco tiempo de consulta y ante la existencia de distracciones externas. No obstante, no se trata simplemente “encoger” el contenido de una web fija. Por el contrario, es necesario adaptar el contenido y llevarlo a un contexto móvil.

A pesar de que lo últimos dispositivos móviles, como en el caso del iPhone, permiten tener una vista completa de la web, tener una página adaptada para pantallas más pequeñas que explote las características con las que cuentan este tipo de teléfonos celulares, como las funciones de touchscreen, libreta de direcciones, geolocalización, etc., puede hacer la experiencia de navegar en la web, mucho más eficiente y placentera.

Un ejemplo de lo anterior, es la web de Google para dispositivos móviles. A continuación se muestra una imagen de la interface de Google, en donde se puede observar el diseño “minimalista”, que incrementa la velocidad de descarga y facilita su uso:

Otro aspecto importante a considerar es la forma de interactuar con los dispositivos móviles. No es tan fácil y rápido realizar una búsqueda iterativa en Google con el teclado de un teléfono celular que con una computadora de escritorio, lo que sumado a necesidades diferentes, ha dado lugar a formas nuevas formas de interactuar con estos dispositivos. Un ejemplo de esto, son los códigos QR (http://es.wikipedia.org/wiki/Código_QR Quick Response Barcode) los cuales son una especie de código de barras bidimensional que brindan la posibilidad de almacenar información de manera precisa, rápida y funcional. En opinión de expertos en la materia, esta tecnología ya muy extendida en Japón, podría ser en un breve plazo, la piedra de toque que revolucionará el marketing móvil. Un ejemplo de aplicación esta tecnología, es  la iniciativa Avanza.mobi derivada  del Programa Avanza Vino. El objetivo de este programa fue poner en contacto a consumidores y distribuidores con los productores de vino a través de una plataforma móvil, de forma inmediata, eficaz y desde cualquier lugar en donde se encuentre. En el siguiente video se muestra el funcionamiento de los códigos QR para esta iniciativa:

Las características y la rápida expansión del uso de celulares, plantean un sinnúmero de oportunidades relacionadas no sólo con el uso de la web móvil. Otros servicios asociados a este tipo de tecnología, como lo son los mensajes SMS, ponen sobre la mesa muchas posibilidades no sólo en el ámbito de marketing y comercio sino, incluso, para alcanzar metas sociales como la reducción de la pobreza y la desigualdad. Un ejemplo de esto es la iniciativa de Nokia llamada, Nokia Life Tools, la cual, abarca una serie de servicios vía teléfonos celulares, que incluyen actividades agrícolas, educativas y de entretenimiento. El objetivo de este proyecto es cerrar la brecha de información que existe en las zonas más pobres del planeta. De esta forma, a través de la información proporcionada por los teléfonos móviles NOKIA busca contribuir al desarrollo y empoderamiento de estas comunidades. En las siguientes imágenes, se muestra la información a la que se puede acceder vía un teléfono celular por medio de la iniciativa Nokia Life Tools:

Fuente: http://www.nokia.com/NOKIA_COM_1/Microsites/Entry_Event/phones/Nokia_Life_Tools_datasheet.pdf

En esta línea, el Banco Interamericano de Desarrollo publicó recientemente una convocatoria de propuestas (http://events.iadb.org/calendar/eventDetail.aspx?lang=Es&id=1443), que basadas en la tecnología celular, puedan resolver problemas sociales específicos relacionados con la educación, la salud, la protección social, el comercio justo, el desempleo, entre otros.

Sin duda, todas las posibilidades que plantea el uso de tecnología móvil, desde el servicio de mensajes SMS hasta la web móvil, están aún sin explotar. El futuro verá el papel de esta tecnología para el desarrollo de la sociedad. Si las tendencias siguen como hasta ahora, será necesario, participar de estas posibilidades, para que así, las ventajas se traduzcan en un mayor desarrollo tanto de empresas como de la sociedad en conjunto.