Empresas exportadoras: Internet ya no es una opción, es una obligación.

(Artículo publicado en Nicaragua EXPORTA)

Para una empresa exportadora, Internet ya no es una opción o una posibilidad, es una obligación, un mínimo requerido. Personalmente, he participado en la organización de rondas de negocio entre empresas de América Latina y Europa, en las que las compañías europeas se negaban a tener citas con las empresas latinoamericanas que no contaran con sitio web, las consideraban poco formales o sin interés real por la exportación.

Para aprovechar Internet en todo su potencial, lo primero es plantear qué objetivos se pretende alcanzar con la presencia en la red. Esos objetivos pueden consistir en buscar representantes o distribuidores en el exterior, apoyar  otras acciones promocionales, potenciar la marca, intentar saltar eslabones de la cadena de distribución, o fidelizar clientes actuales, entre otros. Todos ellos son objetivos válidos y todos darán lugar a estrategias diferentes. La reflexión inicial sobre por qué quiero estar en Internet, es imprescindible.

En segundo lugar, hay que comprender que Internet es Internet, no es televisión, ni prensa, ni ningún otro medio. El lenguaje de Internet es único y está basado en el hecho de que si a la persona que tenemos frente a la web no le interesa lo que ve, abandona el sitio y busca otra cosa. En Internet hay que pensar siempre en qué busca nuestro potencial cliente, qué le interesa y, sobre todo, cómo podemos enlazar esos intereses con nuestra oferta. Hace ya unos años le dije a una empresa española harinera que pretendía vender por Internet sus “harinas especiales” (para hacer crepes, “pescaito frito” o tempura) que nadie iba a buscar en Google “comprar harina en Internet” y eso era verdad, pero lo que sí buscaron sus clientes fue cosas como “recetas de crepes”. Con este ejemplo quiero poner de relevancia que en Internet no es válido contar sólo lo que nos interesa sin tener en cuenta a los usuarios. Debemos proporcionar contenidos útiles que realmente demanden los usuarios en Internet, y buscar el camino para relacionarlo con nuestro negocio.

Así pues, una de las claves es el contenido. Para que dicho contenido sea creíble debe estar bien redactado, debe seguir los cánones de “navegación” de las webs más conocidas y debe ser actual. Los usuarios deben notar que hay alguien al otro lado de la web y para eso es fundamental que la información esté actualizada.

Otra de las cuestiones que facilitarán la sensación de que hay gente detrás de la web, y por lo tanto generará confianza, es la comunicación. Internet debe ser principalmente una vía de comunicación. Debemos estar abiertos a recibir correos electrónicos u otro tipo de contactos a través de nuestra web y a responder lo antes posible, de forma clara, informativa y orientada hacia nuestros objetivos de negocio.

Tampoco hay que olvidar el valor de Internet como fuente de información para la exportación. Basta con buscar en Google Exportar a Estados Unidos desde Nicaragua y aparecerá muy buen material de sitios como www.iica.int.ni (el Instituto Interamericano de Cooperación para la Agricultura) o www.cbi.eu (el Centro Europeo para la Promoción de la Importaciones de Países en Desarrollo).

Otra de las cuestiones importantes es que vivimos la llamada Web 2.0, es decir, Internet se ha convertido en un lugar donde cualquier puede subir sus videos a Internet, crear un blog donde contar su vida, o publicar las fotos de sus vacaciones para que las vean sus amigos a través de alguna red social. Este fenómeno abre una gran oportunidad para las empresas, ya no hay que esperar que los clientes lleguen hasta nuestra web, podemos ir allá donde están.

Para las empresas cuyo objetivo sea encontrar importadores o distribuidores en el extranjero, sitios web como Alibaba.com o Quiminet.com pueden representar una gran oportunidad de mostrar sus productos al mundo.

Empresas Nicaragüenses ofreciendo sus productos en el portal Alibaba.com

Aquellas que tengan algo que contar, como sus procesos artesanos, la relación con el medio natural, su participación en ferias o eventos, o las últimas tecnologías incorporadas, pueden informar al mundo a través de blogs creados en sitios sin costo como Blogger.com o WordPress.com. Incluso es posible crear nuestro primer sitio web a través de herramientas igualmente gratuitas y de fácil manejo, como About.me.

Podemos de una forma muy sencilla publicar vídeos donde se muestren las cualidades de la empresa o los productos en Youtube.com. Otra posibilidad es vincularnos con el cliente final a través de Facebook.com, o movernos en redes sociales profesionales como LinkedIn.com.

Vale la pena que conecte su computadora, consulte alguna de las páginas mencionadas y piense sobre las múltiples posibilidades de llegar de una mejor forma a sus clientes actuales y potenciales. Las empresas de todo el mundo utilizan Internet para exportar, ¿Va a ser su empresa menos?

¿Cómo medir el impacto de una estrategia de marketing en redes sociales?

En entradas anteriores hemos detallado algunas de las principales estrategias de marketing social en Internet, así como las ventajas y oportunidades que representa incursionar en las mismas, pero ¿es posible medir el impacto de estas estrategias?

Actualmente existen varias herramientas que nos permiten determinar y analizar los resultados de un plan de marketing social en Internet. Como punto de partida, es necesario tener en cuenta los objetivos de la implementación, por ejemplo: aumentar la popularidad de la empresa, atraer tráfico a la web, posicionar la marca, fidelizar a los clientes o incrementar las ventas de un producto o servicio.

Las herramientas que a continuación se presentan posibilitan medir de manera cuantitativa qué tan lejos se ha llegado con la implementación de un plan de marketing en Facebook, Twitter o a través de Blogs. No obstante, en cuestión de una estrategia de este tipo es necesario contar también con un análisis cualitativo, sobre el contenido de los comentarios por parte de los usuarios y, en general, el entusiasmo de la participación del público objetivo. Gracias a la combinación de ambos tipos de análisis, sabremos más sobre nuestra reputación, influencia, compromiso generado y popularidad de la estrategia.

Facebook

Facebook tiene la opción de contar con estadísticas de la actividad realizada para el caso de las páginas empresariales.

Además se pueden encontrar algunas herramientas externas tales como Page Statistics (muestra el ranking de popularidad de páginas así como el incremento diario y semanal del número de fans), Application Statistics (proporciona estadísticas sobre la popularidad de las aplicaciones por número de usuarios e incremento de los mismos, diario, semanal y mensual) , Adonomics (muestra información sobre el ranking de aplicaciones por usuarios activos y valoración económica), AppData (es posible consultar el listado de aplicaciones más populares por el número de usuarios activos así como el de los desarrolladores más exitosos) , Socialistics (las estadísticas que proporciona esta herramienta son únicamente para perfiles personales. Es posible consultar información sobre los amigos de la red de un determinado perfil en cuestión de distribución geográfica, preferencias políticas, estatus, etc.) y Facebook Grader (esta herramienta otorga una calificación a las páginas páginas de Facebook. Para esta calificación se toman en cuenta el número de fans, el poder de la red conformada por los mismos así como lo completo de la página en cuestión de contenidos).

Twitter

Existe un gran número de herramientas que permiten monitorear los resultados de la actividad de los usuarios de esta red social. Algunas de estas herramientas son Twittercounter (proporciona estadísticas sobre el número de personas a las que se siguen, seguidores del usuario y entradas o tweets de la última semana, el último mes o los últimos tres meses) , Twitter Grader (mide el impacto de la actividad de un usuario de Twitter por medio de una calificación que toma en cuenta el número de seguidores, la calificación en Twitter Grader de los mismos, número de entradas o tweets, periodicidad de las entradas, razón de seguidores/ personas a las que se siguen y fidelidad de los seguidores medido por el número de veces que una entrada ha sido redirigida o “retweeteada”) , Twitalyzer (proporciona estadísticas sobre la presencia, definida como la probabilidad relativa de que el nombre de usuario de un individuo o empresa aparezca cuando es buscado en Twitter; el impacto, medido por el número de seguidores, personas a las que se sigue, referencias y citas sobre el usuario, número de retweets o entradas redirigidas y frecuencia de entradas; la influencia definida por la probabilidad de que una entrada de usuario sea retweeteada o citada por otros usuarios; y el compromiso medido por la relación de personas que hacen referencia al usuario entre el número de personas que hace referencia a ellos) , TweetEffect (proporciona una lista de todas las actualizaciones de un usuario de Twitter y el efecto de las mismas en los números de seguidores); Twitter Analyzer (brinda estadísticas sobre el número de seguidores, conteo de entradas redirigidas, temas más populares, seguidores más populares, seguidores que más redirigen las entradas y aumento en el número de seguidores), TweetReach (proporciona estadísticas sobre el alcance de las entradas de los usuarios de Twitter),  TwitterRatio (calcula la razón o “Twitter Ratio” entre el número de seguidores y el número de personas que sigue determinado usuario  para así obtener un indicador de la popularidad de ese usuario en la red social), entre otras.

Blogs

Páginas para la creación de blogs como WordPress, cuentan con la posibilidad de mostrar estadísticas sobre los blogs.

Para monitorear lo que se está diciendo en este tipo de herramientas se pueden encontrar diversos servicios, entre ellos: Blog Pulse (proporciona el ranking sobre los blogs personales más populares, los enlaces que más aparecen en los blogs, las entradas y videos más citados, etc.), IceRocket (proporciona estadísticas sobre el número de visitas en un determinado blog), entre otros.

Otro servicio gratuito que proporciona información sobre el tráfico de páginas web es la herramienta de Google Analytics. Esta herramienta está diseñada para proporcionar información sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing. Puede ser útil en el caso de blogs y páginas web y arroja estadísticas sobre el número de visitas, distribución geográfica de las mismas, sobre el buscador que se utiliza para acceder al sitio, entre otras.

Alexa, por su parte, es otro servicio de estadísticas que proporciona datos sobre el tráfico de una página web, y elabora un ranking de los sitios más visitados. Este servicio, además, provee a los usuarios de un análisis sobre los pasos a seguir basado en los patrones de visita de determinado sitio web. Además, es posible obtener información sobre el contexto de cada sitio, por ejemplo el número de enlaces que llevan a este sitio o la frecuencia de actualización.

Hablando de servicios más especializados, la plataforma Smmart es una herramienta que permite realizar el monitoreo y análisis sobre la reputación de determinada marca en los medios digitales, blogs, buscadores y redes sociales. En el caso de Smmart , el servicio no es gratuito, sin embargo, es altamente recomendable para obtener información útil para la formulación de la estrategia de comunicación en Internet.

En cuanto a reputación y posicionamiento, Google es un excelente referente. La gente opina de todo en todas partes y la principal fuente de entrada en páginas es a través de buscadores. En ocasiones hay una crítica negativas muy bien posicionadas, que pueden causar muy mal efecto a una empresa, producto o marca. Por ello es necesario llevar a cabo un monitoreo de la marca de forma continua. Es necesario escoger bien las palabras claves y estar al tanto de dónde aparece la empresa para saber a través de que sitios web la empresa está siendo conocida.

Finalmente, recordar que cuanto más sepamos sobre el resultado de nuestras acciones, más preparados estaremos para mejorar.