Splitter.me: Monetiza tu influencia online

 

 

Splitter.me es una plataforma de User-Managed Promotion (promoción manejada por los usuarios) basada en pago por click.

La idea es que cada usuario pueda crear su propia promoción, generando conversaciones que lleven tráfico al sitio web de la marca, sin hacer publicidad tradicional. En realidad sería un concepto más cercano a las relaciones públicas 2.0, que a la publicidad.

Tal y como indica el gráfico de arriba:

  1. Te inscribes en Splitter.me
  2. Recibes una serie de links que llevan a la página de diversas marcas
  3. Escribes un post, para la red social de tu preferencia, con la liga incluida (sin ofender ni ir contra la marca)
  4. Y por cada vez que el link sea abierto recibes una remuneración.

Con esto, las empresas generan tráfico en sus sitios/productos/marcas y los usuarios ganan dinero.

¿Te interesa Splitter.me?

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Exportando cosméticos naturales gracias a Facebook

Aromas para el Alma es una empresa de Costa Rica que desde 2005, elabora y comercializa productos cosméticos de aromaterapia hechos con materias primas naturales. Han realizado un importante esfuerzo en ofrecer un producto diferente, tanto en su composición como en la forma de ofrecerlo, trabajando especialmente envases y promoción.

Como parte del esfuerzo de presentarse como un producto diferente y apoyados por Barrabes América dentro del Plan de Internacionalización Online de la AECID, pusieron en marcha su tienda online, su blog y lanzaron una página de Facebook, que hoy tiene algo más de 4,000 fans. Lo curioso es que desde esta página de Facebook, comenzaron a  recibir pedidos y solicitudes para distribuir sus productos en toda Latinoamérica. Las propietarias descubrieron el potencial que les ofrecían las redes sociales y decidieron aprovecharlo.

Imagen 1. Estadísticas del número de fans de la página en Facebook de Aromas para el Alma

Diseño de la estrategia de Aromas para el Alma

Cuando comenzamos a trabajar en la consultoría de Aromas para el Alma, observamos que eran muchas las empresas que tanto en Costa Rica, como en el resto de la región centroamericana, elaboraban productos de cosmética naturales. Debíamos identificar cuál era el factor diferencial de Aromas para el Alma frente a la competencia y potenciarlo. Plateamos una serie de cuestiones para trazar su estrategia de negocio online:

  • ¿Cuál es la filosofía que desea transmitir la empresa?
  • ¿Es coherente con lo que demandan los clientes actuales y potenciales?
  • ¿Qué hace diferente a Aromas para el Alma del resto de las empresas del mercado?
  • ¿Qué contenidos de interés puede generar la empresa para los clientes?

La misión de Aromas para el Alma es participar activamente en mejorar la calidad de vida del planeta y sus habitantes. Para lograrlo, la empresa creó una línea de productos alternativa, natural y amigable, elaborada con esencias 100% orgánicas, y comenzó su colaboración activa con varios organismos como: la Fundación Corcovado y el programa Neutralizando el Cambio Climático.

En esencia, la filosofía era la misma que otras empresas del mercado que ofertaban productos similares. Como dice el refrán: “La mujer del César no sólo debe serlo, sino parecerlo”, por lo que Aromas para el Alma comenzó a trabajar de forma paralela en la modificación de los envases y etiquetas.

Una vez trabajada de forma clara la diferenciación tanto en fondo como en forma, se produjo un crecimiento en el mercado gracias a las recomendaciones y el boca a boca de sus clientes.

Imagen 2. Productos de Aromas para el Alma hace menos de un año (izquierda) y algunos productos de la gama actual (derecha)

Este boca a boca se incrementó con creación de la página de Facebook de la empresa. La empresa puso en marcha campañas de promoción con el objetivo de incrementar el número de fans:

Imagen 3. Campañas de promoción de Aromas para el Alma en Facebook

La múltiple presencia en Internet tuvo un efecto positivo cruzado, llevando a más fans, y también al incremento de las visitas en el blog y la web de la empresa, que se materializó en un aumento de los pedidos a tanto a través de la web, como el blog y Facebook, contactos por teléfono y correo electrónico.

Además, estudiando las estadísticas proporcionadas por la página de Facebook se detecto que muchos fans provenían del extranjero, por lo que se decidió enviar también algunos mensajes específicos para ellos que pronto tuvieron respuestas positivas.

Imagen 4. Estadísticas del perfil medio de los fans de Aromas para el Alma

De hecho algunos de estos fans solicitaron poder distribuir productos de Aromas para el Alma en sus respectivos países, comenzando un interesante camino hacia la exportación.

Imagen 5. Comentarios de los fans y solicitudes de pedidos en la página de Facebook

Algunos datos a día de hoy

  • Más de 21,600 visitas al blog de Aromas para el Alma.
  • Más de 4,000 fans en el sitio en Facebook de Aromas para el Alma.
    • 2,800 de Costa Rica
    • 800 del resto de Latinoamérica
    • Y más de 400 del resto del mundo
    • Difusión y promoción de la marca en prensa y televisión.
    • Envío de pedidos a varios países del mundo gracias a contactos realizados a través del sitio en Facebook, el blog y contacto directos por correo electrónico.
    • Ampliación de los puntos de venta de los productos en las principales cadenas de distribución en el país.
    • Apertura de nuevo espacios de venta propios.

Imagen 6. Tienda de Aromas para el Alma en Escazú (San José, Costa Rica)

Más de 50,000 fans de las donas ticas

En entradas anteriores, ya se ha hablado de las oportunidades de promoción para las PyMEs que suponen las redes sociales. La ventaja fundamental que plantean, frente a la publicidad tradicional, es la posibilidad de llegar más directamente al perfil de nuestro público objetivo a un costo claramente inferior de lo que hasta ahora se había logrado.

Un ejemplo de éxito, en la implementación de este tipo de estrategias, es la marca costarricense Doña Dona. La actividad principal de la empresa es la elaboración de donas que distribuyen diariamente a sus locales situados en diferentes puntos Costa Rica. En Barrabés hemos trabajado con esta empresa gracias al apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID).

Al inicio del proyecto, la presencia en Internet de Doña Dona era similar a la de muchas otras PyMEs con una página web que rara vez se actualizaba. La empresa ya contaba con un perfil en Facebook pero no se publicaba ningún contenido y el número de fans era bajo. Gracias a la puesta en marcha de acciones de promoción en Facebook, Doña Dona ha conseguido más de 50,000.


Estadísticas de Fans en Facebook de Doña Dona

Para conseguir esta cifra se trabajó en diferentes fases:

1.- Creación del perfil de la empresa en Facebook y comunicación a los contactos personales y clientes habituales. (Número de fans alcanzado: 495). La primera difusión del perfil de Facebook (www.facebook.com/Donascr) se realizó entre los propios contactos y familiares de los propietarios de la empresa, así como entre los clientes y proveedores. Las primeras publicaciones estaban relacionadas con la presentación de los productos de la empresa, siempre buscando dar una imagen atractiva que atrajera a los puntos de vente a todo aquel que veían fotos o informaciones. Para saber más sobre los perfiles de empresa en Facebook: https://pymeslatam.wordpress.com/2010/01/12/acciones-de-promocion-en-facebook-perfil-individual-o-pagina-de-empresa.

Ejemplo de las primeras publicaciones de Doña Dona

2.- Puesta en marcha de campañas de publicidad en Facebook. (Número de fans alcanzado 1,500). Una vez dinamizada la página de Facebook se creó una pequeña campaña de publicidad dentro de Facebook. En tan sólo 7 días se logró llegar a 1,000 fans. Más sobre publicidad en Facebook en: https://pymeslatam.wordpress.com/2009/12/16/5-formas-de-hacer-publicidad-en-facebook.

El sitio web de Doña Dona también se renovó, adaptándose a la estrategia en Facebook.

Sitio Web de Doña Dona

3.- Organización de concursos. (Número de fans alcanzado 10,000). Una de las claves para aumentar de forma importante el número de fans fue el lanzamiento de concursos. Con el primero se ganaron 5,000 más.

Imagen de la promoción del primer concurso de Doña Dona

Bases del primer concurso de Doña Dona

4.- Ventajas y vinculación con los fans. (Número de fans alcanzado 25,000).

Desde la página se empezó a realizar promociones en las que se daban ventajas o descuentos a los fans.

Ejemplo de promoción 2x1 de Doña Dona

Esto ayudo a aumentar las ventas de los productos que eran promocionados pero además creo una mayor vinculación entre los fans y la marca.

Valga como ejemplo las reacciones de los fans cuando alguien publicó:

–         “Las donas de doña dona son orribles”.

En tan sólo unos minutos, y sin dar tiempo a la empresa para responder a la crítica, varios fans salieron en defensa de Doña Dona con diferentes comentarios:

–          “Analfabeta, si no sabés escribir para qué comentás”

–          “Si no te gustan las donas de Doña Dona…¿¡¿por qué sos fan en Facebook?!?”

–          “Pues a mí me parecen deliciosassssssssssssssssssssss J”

5.- Fenómeno viral  (Número de fans alcanzado 50,000).

La página va de boca en boca de la gente, generando nuevos fans y llegando a superar los 50,000.

Perfil de Doña Dona en Facebook

La empresa ha conseguido no sólo generar marca gracias a la gran cantidad de seguidores, sino que ha creado hiperusuarios. Esto es, personas que además de conocer la marca y comprar los productos de la empresa hablan bien de ella, la defienden ante posibles críticas y la promocionan ante sus amigos y conocidos.

Doña Dona está en plena expansión, ha inaugurado nuevas instalaciones productivas, y ha incrementado el número de puntos de venta en Costa Rica. Sin duda el haber encontrado una vía de promoción económica y adecuada a su público objetivo, ha contribuido a este fuerte crecimiento de la empresa.

Caite, artesanía nicaragüense en Internet.

Caite Velas Artesanales es un ejemplo de empresa basada en la creatividad. Esta empresa familiar nicaragüense se dedica desde el año 2001 a la elaboración de pantallas y velas aromáticas artesanales, funcionales y decorativas.

Caite es una empresa joven con mucha visión y enfocada a contribuir al desarrollo comunitario de Nicaragua. Cabe destacar que el 80% del personal que trabaja en Caite, está conformado por mujeres, en palabras de sus directivos “debido a la delicadeza, esmero y dedicación que el trabajo requiere”.

La empresa se ha dado cuenta que Internet es una herramienta que representa una manera rápida y económica de llegar al cliente, es por ello que han decidido comenzar con el Plan de Internacionalización de las PyMEs Centroamericanas financiado por AECID.

La empresa contaba en un principio con una página web (www.velascaite.com) y un perfil personal en Facebook. En sus palabras, Caite velas opina que Internet: “Es de fácil acceso para que el cliente vea quiénes somos y lo que producimos. El Cliente por medio de la página que tenemos nos hace consultas directas sobre el producto de su interés para después visitarnos”.

Actualmente Caite ha realizado una ampliación de la presencia en Facebook, pasando de un perfil personal a una página de empresa; el rediseño de la página web; y la elaboración de un video promocional que se ha dado a conocer a través de Youtube.

Página en Facebook de Caite

Además se está empezando a utilizar nuevas herramientas como la creación de un blog y un perfil en Twitter. La idea es seguir en otros foros sociales la senda marcada en Facebook, donde el número de Fans ha aumentado considerablemente hasta superar los 400, con un notable incremento en el interés,  comentarios y participación de los mismos.

En Facebook, además de publicar fotos de nuevos productos y noticias de las novedades, ahora mismo se están haciendo promociones (como descuentos) en ocasiones especiales como Navidad o El día del amor y la amistad. En un futuro cercano se piensa ofrecer un descuento especial directo a los fans y otro por sugerir ser fans de la página.

A juicio de Carla Ibarra y Juan Carlos Roa, socios fundadores de la empresa, “los  cambios que se están gestando en la web son importantes ya que queremos que el sitio sea la tarjeta de presentación de la empresa. Queremos comenzar con el envío de boletines como parte de las sugerencias de los consultores, para que mantengamos a nuestros clientes al tanto de las novedades de la empresa y así nosotros poder verificar nuestra base de datos para brindarles un mejor servicio”.

Hasta el momento, las herramientas con las que Caite ha venido trabajando han dado buenos resultados, en base a esto, han decidido investigar más sobre los beneficios que pueden obtener utilizándolas para poder captar más clientes y poder aumentar sus ventas: “Más adelante sí nos interesaría la venta en línea. Actualmente estamos rediseñando nuestros productos y nuestros procesos, para elaborar lo que el cliente busca y producir más, solo así valdrá la pena de asumir el reto de ofrecer nuestros productos en línea”.

¿Cómo medir el impacto de una estrategia de marketing en redes sociales?

En entradas anteriores hemos detallado algunas de las principales estrategias de marketing social en Internet, así como las ventajas y oportunidades que representa incursionar en las mismas, pero ¿es posible medir el impacto de estas estrategias?

Actualmente existen varias herramientas que nos permiten determinar y analizar los resultados de un plan de marketing social en Internet. Como punto de partida, es necesario tener en cuenta los objetivos de la implementación, por ejemplo: aumentar la popularidad de la empresa, atraer tráfico a la web, posicionar la marca, fidelizar a los clientes o incrementar las ventas de un producto o servicio.

Las herramientas que a continuación se presentan posibilitan medir de manera cuantitativa qué tan lejos se ha llegado con la implementación de un plan de marketing en Facebook, Twitter o a través de Blogs. No obstante, en cuestión de una estrategia de este tipo es necesario contar también con un análisis cualitativo, sobre el contenido de los comentarios por parte de los usuarios y, en general, el entusiasmo de la participación del público objetivo. Gracias a la combinación de ambos tipos de análisis, sabremos más sobre nuestra reputación, influencia, compromiso generado y popularidad de la estrategia.

Facebook

Facebook tiene la opción de contar con estadísticas de la actividad realizada para el caso de las páginas empresariales.

Además se pueden encontrar algunas herramientas externas tales como Page Statistics (muestra el ranking de popularidad de páginas así como el incremento diario y semanal del número de fans), Application Statistics (proporciona estadísticas sobre la popularidad de las aplicaciones por número de usuarios e incremento de los mismos, diario, semanal y mensual) , Adonomics (muestra información sobre el ranking de aplicaciones por usuarios activos y valoración económica), AppData (es posible consultar el listado de aplicaciones más populares por el número de usuarios activos así como el de los desarrolladores más exitosos) , Socialistics (las estadísticas que proporciona esta herramienta son únicamente para perfiles personales. Es posible consultar información sobre los amigos de la red de un determinado perfil en cuestión de distribución geográfica, preferencias políticas, estatus, etc.) y Facebook Grader (esta herramienta otorga una calificación a las páginas páginas de Facebook. Para esta calificación se toman en cuenta el número de fans, el poder de la red conformada por los mismos así como lo completo de la página en cuestión de contenidos).

Twitter

Existe un gran número de herramientas que permiten monitorear los resultados de la actividad de los usuarios de esta red social. Algunas de estas herramientas son Twittercounter (proporciona estadísticas sobre el número de personas a las que se siguen, seguidores del usuario y entradas o tweets de la última semana, el último mes o los últimos tres meses) , Twitter Grader (mide el impacto de la actividad de un usuario de Twitter por medio de una calificación que toma en cuenta el número de seguidores, la calificación en Twitter Grader de los mismos, número de entradas o tweets, periodicidad de las entradas, razón de seguidores/ personas a las que se siguen y fidelidad de los seguidores medido por el número de veces que una entrada ha sido redirigida o “retweeteada”) , Twitalyzer (proporciona estadísticas sobre la presencia, definida como la probabilidad relativa de que el nombre de usuario de un individuo o empresa aparezca cuando es buscado en Twitter; el impacto, medido por el número de seguidores, personas a las que se sigue, referencias y citas sobre el usuario, número de retweets o entradas redirigidas y frecuencia de entradas; la influencia definida por la probabilidad de que una entrada de usuario sea retweeteada o citada por otros usuarios; y el compromiso medido por la relación de personas que hacen referencia al usuario entre el número de personas que hace referencia a ellos) , TweetEffect (proporciona una lista de todas las actualizaciones de un usuario de Twitter y el efecto de las mismas en los números de seguidores); Twitter Analyzer (brinda estadísticas sobre el número de seguidores, conteo de entradas redirigidas, temas más populares, seguidores más populares, seguidores que más redirigen las entradas y aumento en el número de seguidores), TweetReach (proporciona estadísticas sobre el alcance de las entradas de los usuarios de Twitter),  TwitterRatio (calcula la razón o “Twitter Ratio” entre el número de seguidores y el número de personas que sigue determinado usuario  para así obtener un indicador de la popularidad de ese usuario en la red social), entre otras.

Blogs

Páginas para la creación de blogs como WordPress, cuentan con la posibilidad de mostrar estadísticas sobre los blogs.

Para monitorear lo que se está diciendo en este tipo de herramientas se pueden encontrar diversos servicios, entre ellos: Blog Pulse (proporciona el ranking sobre los blogs personales más populares, los enlaces que más aparecen en los blogs, las entradas y videos más citados, etc.), IceRocket (proporciona estadísticas sobre el número de visitas en un determinado blog), entre otros.

Otro servicio gratuito que proporciona información sobre el tráfico de páginas web es la herramienta de Google Analytics. Esta herramienta está diseñada para proporcionar información sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing. Puede ser útil en el caso de blogs y páginas web y arroja estadísticas sobre el número de visitas, distribución geográfica de las mismas, sobre el buscador que se utiliza para acceder al sitio, entre otras.

Alexa, por su parte, es otro servicio de estadísticas que proporciona datos sobre el tráfico de una página web, y elabora un ranking de los sitios más visitados. Este servicio, además, provee a los usuarios de un análisis sobre los pasos a seguir basado en los patrones de visita de determinado sitio web. Además, es posible obtener información sobre el contexto de cada sitio, por ejemplo el número de enlaces que llevan a este sitio o la frecuencia de actualización.

Hablando de servicios más especializados, la plataforma Smmart es una herramienta que permite realizar el monitoreo y análisis sobre la reputación de determinada marca en los medios digitales, blogs, buscadores y redes sociales. En el caso de Smmart , el servicio no es gratuito, sin embargo, es altamente recomendable para obtener información útil para la formulación de la estrategia de comunicación en Internet.

En cuanto a reputación y posicionamiento, Google es un excelente referente. La gente opina de todo en todas partes y la principal fuente de entrada en páginas es a través de buscadores. En ocasiones hay una crítica negativas muy bien posicionadas, que pueden causar muy mal efecto a una empresa, producto o marca. Por ello es necesario llevar a cabo un monitoreo de la marca de forma continua. Es necesario escoger bien las palabras claves y estar al tanto de dónde aparece la empresa para saber a través de que sitios web la empresa está siendo conocida.

Finalmente, recordar que cuanto más sepamos sobre el resultado de nuestras acciones, más preparados estaremos para mejorar.

Twitter Vs. Facebook, algunos datos

Volviendo con el tema de la mercadotecnia a través de redes sociales, hoy hablamos de dos de los sitios con mayor presencia y crecimiento. Nos referimos a Facebook y Twitter.

A continuación presentamos algunos datos comparativos de Facebook (obtenidos de la página de estadísticas del propio Facebook) y Twitter (extraidos de este estudio).

En cuanto al número de usuarios registrados, Facebook cuenta con más de 350 millones, mientras que Twitter parece que acabó el año 2009 con unos 75 millones (otros estudios hablan de un número mayor de cuentas )

Si nos fijamos en el número de usuarios activos, parece que cada día entra a Facebook al menos un 50% del total de los usuarios, es decir unos 175 millones de personas. Mientras, sólo un 17% de los usuarios de Twitter enviaron algún tweet (anotación de un máximo de 140 caracteres que se publica en Twitter) en diciembre del 2009, lo que representaría unos 13 millones de personas, si bien es cierto que hay usuarios “pasivos” que no generan información pero que la consultan.

El número medio de seguidores en Twitter es de 27 por usuario, mientras que la media de amigos por perfil en Facebook es de 130.

El usuario medio de Facebook escribe 25 comentarios cada mes. En el caso de Twitter el 80% de los usuarios actualiza su estado menos de 10 veces al mes (el 40% no lo hace nunca), mientras que un pequeño número de usuarios envía tweets constantemente:

Número de tweets emitidos

Según este otro estudio Twitter tendría una media de 10 tweets por usuario al mes, es decir en torno a  300 millones de actualizaciones diarias en Facebook, frente a 35 millones en Twitter.

Recientemente una compañera de Barrabés, decía en un comentario informal: “Twitter es más para blogeros”. Es decir, quien es muy activo en Internet posiblemente sea activo también en Twitter y ésta sea la mejor forma de llegar hasta un tipo de usuario avanzado. Mientras que Facebook, de acuerdo a esa opinión y también a las cifras presentadas, puede ser para un público más masivo y general.

Otra cuestión puede ser que Twitter sea usado mayoritariamente desde dispositivos móviles, frente a las cifras que hablan de un uso de Facebook inferior, desde esos mismo dispositivos, inferior al 20%.

Otra diferencia es la capacidad de hacer retweets personalizados, es decir reenviar una información a unos contactos concretos de una forma rápida, y en relación de esto, la mayor facilidad de establecer conversaciones entre usuarios de Twiter.

Un último aspecto es el que se refiere a Twitter como una herramienta de búsqueda de información frente a Facebook que tendría un uso más puramente social.

Finalmente, hay quien dice que no se pueden comparar, son herramientas diferentes y con fines distintos.

¿Qué opinan ustedes?

Más sobre el tema en este artículo (en inglés)

CONGEL PLUS: Generar negocio en Internet de forma inteligente, rápida y con mínimo costo

CONGEL PLUS es una empresa costarricense dedicada a la fabricación y venta de compresas terapéuticas frío/calor.

En CONGEL PLUS eran conscientes de las posibilidades que ofrece Internet para dar a conocer una empresa, e incluso para vender a través del comercio electrónico, pero no fue hasta hace tres meses, gracias al “Plan de Internacionalización de las PyMEs Centroamericanas” de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) ejecutado por Barrabes.biz, cuando se plantearon de forma más seria su existencia en la red y el aprovechamiento de las oportunidades de comercialización que se podían abrir.

En palabras del gerente de CONGEL PLUS: “El diseño de la estrategia en Internet nos está suponiendo una excelente opción de mercadeo y ventas, con un auge y proyección todavía por explotar que nos permitirá una gran expansión de la empresa a sin apenas costo”.

En los tres meses de trabajo con Barrabes.biz, y aun sin disponer todavía de una web corporativa, en CONGEL PLUS han conseguido realizar sus primeras ventas online y crear una comunidad con más de 300 Terapeutas Físicos y estudiantes de Terapia Física que leen los artículos en su blog, participan en las actividades que organizan y adquieren sus productos en diferentes plataformas de comercio electrónico.

El trabajo se inició en noviembre de 2009 con la creación del sitio en Facebook de la empresa, con la idea de dar a conocer los productos entre el colectivo de profesionales relacionados con la Terapia Física. Facebook permite disponer, de manera gratuita, de un sitio en Internet y que, además, puede ser editado por la propia empresa sin necesidad de grandes conocimientos informáticos.

CONGEL PLUS en Facebook

CONGEL PLUS en Facebook

Dentro de Facebook, el primer objetivo fue generar marca, y para ello se organizaron una serie de concursos y campañas de promoción. Además, se detectaron grupos de personas relacionadas con la Terapia Física a los que se invitó a formar parte del sitio de CONGEL PLUS en Facebook.

Ya iniciada la estrategia de comunidad, se ha estado trabajando en la generación de contenidos, factor imprescindible para convertir a Congel Plus en la referencia del sector en Internet. Para canalizar estos contenidos, se abrió un blog, también gratis, a través de la herramienta WordPress (http://congelplus.wordpress.com), enlazando dicho blog con la página de Facebook y el perfil de la empresa creado en Twitter (http://twitter.com/congelpluscr).

Ya una vez puestas en marcha las estrategias de comunidad y contenidos, se ha ido trasladando el interés despertado entre el público objetivo a la generación de compras directas. De esta forma, a pesar del poco tiempo transcurrido y de lo especializado del producto, se han generado 9 ventas desde las plataformas de comercio electrónico www.mercadolibre.comwww.locompreaqui.com , así como dos contactos internacionales a través de www.alibaba.com.

CONGEL PLUS en Alibaba

CONGEL PLUS va a disponer en breve de una web corporativa pero, mientras, ya ha demostrado que en Internet lo importante es llegar al público objetivo a través del mayor número de medios disponibles y que eso puede conseguirse de una forma rápida y, como en este caso, incluso gratuita.