AC&T: Soluciones sencillas y efectivas para mejorar la comunicación con los clientes

AC&T, empresa hondureña dedicada a brindar servicios de consultoría y asesoría en seguridad y salud ocupacional,  es  un claro ejemplo de cómo en Internet, bastan las buenas ideas para hacer grandes cosas. Al igual que otros de los casos de éxito vistos anteriormente, AC&T fue una de las empresas participantes en el Plan de Internacionalización Online de las PyMEs Centroamericanas financiado por la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID).

Al inicio del proyecto, la empresa identificó como uno de sus objetivos principales la llegada a nuevos nichos en el mercado, principalmente, las empresas transnacionales con presencia en Honduras, así como la fidelización de los clientes actuales por medio de incentivos y mejora de la comunicación con los mismos. En palabras del personal de la empresa,  su apuesta por Internet para cumplir estos objetivos “fue principalmente debido a que la red es la manera más rápida de llegar a mayor cantidad de personas a un costo mínimo”.

Por su parte, debido al tipo de servicios ofrecidos por AC&T, Internet es también una herramienta de gran utilidad para el desarrollo del trabajo con los clientes. De acuerdo con los encargados del proyecto: “Por la propia naturaleza de los servicios que ofrecemos,  el mercado nos demanda gran cantidad de información. Internet nos ayuda a cumplir con esta demanda.”

Una vez realizado el estudio sobre los objetivos, los clientes y los servicios de la empresa, se determinó que la estrategia se concretaría en la creación de una web exclusiva para la división de consultoría (AC&T contaba con una web compartida con otra división de actividades comerciales) así como la puesta en marcha de acciones en redes sociales.

La nueva web de AC&T tendría que ser más dinámica y accesible, así como con más información de interés para el público objetivo. Como los propios miembros de AC&T resaltaban al inicio del proyecto: “La web con la que contábamos no era accesible para los usuarios, los contenidos eran muy difíciles de encontrar y los clientes que la visitaban no se mostraban satisfechos”.  Ante esta necesidad, se recomendó la herramienta qapacity.com para la creación y gestión de una web sencilla pero efectiva.

Uno de los principales intereses de los clientes de AC&T es conocer la situación de sus empresas en materia de seguridad ocupacional. A las empresas, independientemente del giro, les interesa saber si cuentan con las medidas necesarias para evitar multas por parte de autoridades, accidentes en las áreas laborales, o contagios masivos, entre otros riesgos. También para aquellas empresas interesadas en el comercio exterior, es imprescindible cumplir tanto con la normativa local como con la internacional.

Teniendo lo anterior como base y con ayuda de herramientas como GoogleDocs, se desarrolló una Autoevaluación en línea, que aquellos que visiten la página web, pueden realizar en poco tiempo, con resultados casi inmediatos.

La Autoevaluación en línea se realizó a manera de un formulario sencillo en el que las empresas pueden contestar “Sí” o “No”. La herramienta de GoogleDocs permite el envío de los resultados de manera inmediata en cuanto alguien cumplimenta la evaluación. De esta forma, los resultados son recibidos y analizados por AC&T, y enviados de regreso a la empresa en un plazo no mayor a 24 horas. Dependiendo de las respuestas, los resultados son remitidos junto con información sobre el tipo de servicio que mejor convenga a la empresa evaluada. Esto da la posibilidad no sólo de captar clientes potenciales, sino de contar con una base de datos de contactos para establecer comunicación sobre promociones, servicios y demás información de la empresa. En palabras de los encargados del proyecto en AC&T: “Esta herramienta nos permite establecer un contacto directo con los clientes potenciales, y al mismo tiempo que ellos nos perciban como expertos en la materia.”

Esta medida, está siendo reforzada además, con la creación y dinamización de un grupo en Facebook.

En respuesta a la pregunta de si han observado algún cambio a partir de la puesta en marcha del proyecto, personal de AC&T respondió: “Sí, ahora contamos con más proyección e imagen de la marca. También de manera interna hemos tenido como equipo mayor conocimiento sobre las herramientas electrónicas que podemos utilizar para crear valor y promocionar nuestros servicios.”

Walá: Un caso de éxito entre las PyMEs hondureñas ¡Naturalmente!

Como se ha visto en entradas anteriores, las oportunidades que plantea Internet para las PyMEs son muchas y pueden ser explotadas de diversas formas. Un ejemplo de éxito en la implementación de una estrategia de este tipo es la marca hondureña Walá. Walá es el nombre comercial de los productos de aloe vera de la Planta Procesadora de Aloe COMUCAP (Coordinadora de Mujeres Campesinas de La Paz). Esta organización está actualmente conformada por 256 mujeres campesinas de origen Lenca. La marca Walá tiene 2 principales líneas de negocio: bebidas y cosméticos, ambos de origen natural, concretamente a base de aloe vera.

Al inicio del proyecto la presencia en Internet de los productos era prácticamente nula. En palabras de Fabricio Bonilla y Efrén Elvir, representantes de la organización, “Antes del proyecto, la gente nos preguntaba cuál era nuestra página web. Al decirles que no contábamos con ningún sitio, se quedaban con la impresión de que la empresa no estaba bien consolidada y nos restaba seriedad“.

Actualmente gracias a la puesta en marcha de acciones de promoción y comercio en línea, Walá ha logrado recibir pedidos en Nigeria, Grecia, Reino Unido, Alemania, Italia y Suiza y todo en un tiempo récord, menos de tres meses.

A continuación se hace un recuento de dichas acciones:

1. Creación de un sitio web:

De acuerdo con el estudio de consultoría inicial (desarrollado por Barrabés gracias a la financiación de AECID) se determinó que era necesaria la creación de una página web en la que se promocionaran los productos de la marca. Para la construcción de dicha página se utilizó Qapacity.com, una herramienta gratuita que facilita la creación de forma rápida y sencilla una página web . Se escogió esta herramienta debido a que, entre otras cosas, permite:

  1. Tener una web abierta a las redes sociales.
  2. Optimizar la web para los buscadores Google, Yahoo y Bing.
  3. Enviar datos a Google Local para la localización de nuestra empresa en Google Maps.

A continuación se muestra la imagen de la HOME de la página creada para Walá:

En la imagen se puede ver cómo es posible insertar dentro de la página una ventana de enlace al sitio de Facebook de Walá. Esto es muy importante para vincular los contenidos que se publiquen en los diferentes sitios de la empresa.

Otra de las acciones desarrolladas es la publicación de un blog. En el caso de Walá, se decidió que el nombre adecuado para esta herramienta sería Aloe vera=salud+belleza, debido a que con este nombre se recogen las características tanto terapeúticas como de cuidado de la piel y el cabello propias de la planta de aloe. Este apartado se irá actualizando con una publicación quincenal relacionada con el aloe vera. Las publicaciones no siempre harán referencia directa a los productos, por el contrario, se buscará alternar la promoción de los mismos con contenidos que resulten de interés para los clientes potenciales como puede ser el caso de artículos sobre el cuidado de la piel, sobre el uso terapéutico de la planta e incluso sobre recetas a base del gel o las bebidas de aloe vera.

A continuación se muestra una imagen del blog de Walá en su página web:

Para la promoción de los productos es muy importante contar con un apartado dentro de la web que muestre las características de los mismos. Qapacity.com tiene la opción de crear un catálogo con imágenes y descripciones breves de los productos de una empresa.  En las siguientes imágenes podemos ver el catálogo de productos Walá:

Uno de los principales aspectos que debe cubrir un sitio web es contar con un apartado de contacto para que los clientes potenciales puedan tener comunicación con la empresa en el caso de cualquier duda o cuestión sobre la venta de los productos. El sitio web de Walá incluye un formulario de contacto para cumplir con este objetivo.

2. Desarrollo de comunidad en Facebook:

Del mismo modo, se ha lanzado una página de Facebook con el nombre de la marca para ayudar a la promoción de los productos por medio de la creación y desarrollo de una comunidad. Con el objetivo de dinamizar a la comunidad, se ha puesto en marcha un concurso de recetas a base de gel de aloe vera. Como se puede ver en la siguiente imagen, se ha obtenido una buena respuesta por parte de los fans ante dicha estrategia:

Se espera que a medida que se vayan implementando más estrategias,vaya aumentando el número de fans e incluso contar con hiperusuarios que serán, en el futuro,los principales encargados de la inclusión y dinamización de contenidos en la comunidad.

3. Promoción de los productos en Mercados Electrónicos:

Los pedidos de productos Walá en todo el mundo han podido concretarse gracias a los sitios de comercio en línea o marketplaces. Los productos Walá se han dado de alta en sitios como Alibaba y Quiminet, teniendo éxito en el objetivo de llegar a nuevos mercados. Esta estrategia, ha sido impulsada por el enlace a los sitios de los productos en marketplaces insertado dentro del catálogo de la web.

Como se ha visto, Walá es un ejemplo de éxito en la obtención de resultados derivados de la implementación de una estrategia en Internet. En palabras de los representantes de la empresa: “Internet nos ha abierto las puertas a mercados que nunca pensamos llegar. Esperamos que las acciones implementadas sigan teniendo los resultados que han tenido hasta ahora y estamos en la mayor disposición de seguir aplicando estrategias con miras al incremento de ventas del aloe vera Walá”.