Internet como herramienta de Inteligencia Comercial I

Internet es una excelente herramienta de llegada a los mercados internacionales. No sólo como herramienta de comercialización directa sino también de recopilación de información para la Inteligencia Comercial.

Inteligencia Comercial (o Inteligencia de Mercados), es la actividad que suma la recopilación y el análisis de la información del entorno comercial relevante para la empresa, con el fin de mejorar las estrategias de mercadotecnia de la misma.

Desde un punto de vista histórico, la Inteligencia Comercial podría caracterizarse como una actividad reservada prioritariamente a las tareas de prospección de mercados externos. Desde esta visión, el objetivo de la inteligencia comercial es obtener información de países o territorios, interpretando las señales de valor y ayudando a comprender las reglas del juego de mercados, normalmente diferentes en lo cultural, lo social y lo económico.

La Inteligencia Comercial formaría parte de los Sistemas de Información de la empresa. A su vez, la Investigación de Mercados es parte de la Inteligencia Comercial.

La Inteligencia Comercial comienza por el autoconocimiento. Las necesidades de información serán diferentes en función de las estrategias a seguir y por tanto ésa, la definición estratégica de la empresa, será la primera tarea en el desarrollo de la Inteligencia Comercial.

Atendiendo a las teorías formuladas por el Profesor Michael E. Porter en los años 80, sólo hay tres tipos de estrategias competitivas:

–          Liderazgo en costos.

–          Diferenciación de producto.

–          Enfoque.

Tanto la estrategia de liderazgo en costos como la de diferenciación de producto están destinadas a un espectro amplio del mercado. La primera buscará llegar a la mayoría de los consumidores que buscan el menor precio para unas características mínimas (de calidad, diseño, reconocimiento en el mercado, etc.). La segunda buscará satisfacer al resto, a aquellos que buscan algo diferente a dichas características mínimas.

La estrategia de enfoque está destinada a un alcance de mercado más estrecho. Se dirige a segmentos o nichos específicos, proponiendo productos o servicios que ofrecen claras ventajas a ese colectivo y no a otros (sino estaríamos ante una estrategia de diferenciación).

En resumen, nuestros productos o servicios pueden ser:

–          Los más baratos del mercado.

–          No tan baratos como los primeros pero con características que los hacen diferentes (y por tanto más deseables para algunos clientes).

–          Pensados concretamente para un nicho o segmento específico.

Una vez que la estrategia de nuestra empresa (o del producto o servicio específico con el que queremos llegar a nuevos mercados) está claramente identificada, habrá que responder a tres preguntas:

–          ¿Cuál es mi mercado destino?

–          ¿Concentración o diversificación?

–          ¿Puedo mantener mi estrategia de base en el mercado destino?


La elección de mercados de exportación viene definida en numerosas ocasiones por oportunidades casuales o cercanías personales (mi primo vive en Noruega y nos ha conseguido el contacto de un posible importador). Además de atender a estas razones, también podemos partir de un análisis detallado por países o territorios. Para ello lo más conveniente es crear una matriz de decisión de los mercados objetivo, en la que diferentes aspectos se vean evaluados para diferentes territorios, con una ponderación que finalmente nos indique cuáles deberían ser nuestras preferencias.

Ejemplo de matriz de decisión de mercados de exportación.

Ejemplo de matriz de decisión de mercados objetivo.

Buscar esos datos será parte de la Investigación de Mercados y de la Inteligencia Comercial, aunque muy posiblemente antes de saber qué datos buscar, haya que responder a las otras dos preguntas.

La siguiente cuestión es la decisión entre estrategia de concentración y estrategia de diversificación. La estrategia de concentración consistirá en dirigir los esfuerzos de introducción en mercados exteriores de la empresa a un solo mercado (o a unos pocos). Por el contrario, la estrategia de diversificación consistirá en llegar a todos los mercados que sea posible al mismo tiempo

¿De qué depende la elección de una estrategia de concentración u otra de diversificación? La explicación podría ser muy amplia e incluso hay teorías contrapuestas pero haciendo un resumen (casi una apuesta personal) podríamos decir que dependerá principalmente del costo de llegada a nuevos mercados. En particular del costo de distribución (llevar el producto o servicio a otro mercado) y del costo de información (que los potenciales clientes puedan conocer la información necesaria para decantarse por la adquisición de dicho producto o servicio).

Si para hacer llegar a los clientes de mercados exteriores nuestros productos o servicios se requiere una importante estructura de distribución, con sus consiguientes costos y curva de aprendizaje, es muy posible que la estrategia de concentración (paso a paso y aprendiendo del anterior) sea la adecuada.

Si nuestro producto tiene posibilidad de llegada muy rápida a clientes en el exterior (descarga por Internet, envío por mensajería) conservando su ventaja y además se  “explica” de manera muy fácil (es decir, dichas ventajas comparativas de precio, diferenciación o enfoque, pueden ser rápidamente apreciadas en otros mercados sin grandes campañas de promoción o comunicación), entonces la estrategia de diversificación podría tener más puntos.

En productos o servicios especialmente novedosos, otro factor importante a la hora de elegir entre una estrategia de concentración y otra de diversificación, e incluso del ritmo de entrada a nuevos mercados, es la posible duración de la ventaja competitiva. Cuanto más rápido se acabe la oportunidad por el lado de la demanda o más inmediata vaya a ser la reacción de la competencia en colocar un sustitutivo en diferentes mercados, más incentivos en llegar lo más rápido posible a todos los mercados.

En paralelo a las dos cuestiones anteriores, relacionadas con la elección de los mercados, nos vamos a encontrar con la pregunta clave: ¿Puedo trasladar la estrategia seguida en el mercado interior a los mercados de destino o debo cambiarla?

Las estrategias de enfoque serán difíciles de mantener al dirigirnos a clientes desconocidos, al igual que las de precios si tenemos costos adicionales o las de diferenciación si nuestras características no son apropiadas o deseadas en el mercado destino.

En ocasiones el cambio de estrategia puede ser bastante claro. Por ejemplo, en el mercado guatemalteco produzco tamales enlatados, que pueden resultar un poco más caros que los tradicionales pero con la clara diferenciación de que se conservan mucho mejor. Si quiero empezar a exportar deberé tener en cuenta que los tamales guatemaltecos tienen un sabor y consistencia particular que los hace diferentes de otros tipos de tamales y es posible que esa “diferenciación” no sea apreciada por mexicanos o colombianos. Puede que, dadas esas características, lo mejor sea llegar a la comunidad guatemalteca que residen en Estados Unidos, con lo que estaríamos claramente ante una estrategia de enfoque. En este ejemplo, la Investigación de Mercados deberá centrarse en averiguar dónde hay una mayor concentración de residentes guatemaltecos y en si realmente consumirían ese producto si lo tuvieran disponible.

Para cada estrategia habrá unas necesidades de información u otras. Las principales informaciones que necesitaremos, en función de las distintas estrategias son:

–          Costos bajos

  • ¿Cuáles serán los nuevos costos?
  • ¿Cuáles son los costos de la competencia?

–          Diferenciación:

  • ¿Dónde hay hueco para estas diferencias? ¿Los nuevos clientes las van a apreciar y demandar?
  • ¿Son realmente tan diferentes a los sustitutivos que ya existen en el mercado destino?

–          Enfoque:

  • ¿Dónde están mis potenciales clientes?
  • ¿Ya están suficientemente atendidos o realmente comprarían este producto?

Para responder a todas estas preguntas, Internet nos brinda una excepcional oportunidad de investigar sobre las variables necesarias tanto para la elección de mercados como para la elección de estrategias. En la segunda parte veremos algunas fuentes donde acudir para encontrar estos datos (continua en https://pymeslatam.wordpress.com/2010/06/01/internet-como-herramienta-de-inteligencia-comercial-ii/).

Caite, artesanía nicaragüense en Internet.

Caite Velas Artesanales es un ejemplo de empresa basada en la creatividad. Esta empresa familiar nicaragüense se dedica desde el año 2001 a la elaboración de pantallas y velas aromáticas artesanales, funcionales y decorativas.

Caite es una empresa joven con mucha visión y enfocada a contribuir al desarrollo comunitario de Nicaragua. Cabe destacar que el 80% del personal que trabaja en Caite, está conformado por mujeres, en palabras de sus directivos “debido a la delicadeza, esmero y dedicación que el trabajo requiere”.

La empresa se ha dado cuenta que Internet es una herramienta que representa una manera rápida y económica de llegar al cliente, es por ello que han decidido comenzar con el Plan de Internacionalización de las PyMEs Centroamericanas financiado por AECID.

La empresa contaba en un principio con una página web (www.velascaite.com) y un perfil personal en Facebook. En sus palabras, Caite velas opina que Internet: “Es de fácil acceso para que el cliente vea quiénes somos y lo que producimos. El Cliente por medio de la página que tenemos nos hace consultas directas sobre el producto de su interés para después visitarnos”.

Actualmente Caite ha realizado una ampliación de la presencia en Facebook, pasando de un perfil personal a una página de empresa; el rediseño de la página web; y la elaboración de un video promocional que se ha dado a conocer a través de Youtube.

Página en Facebook de Caite

Además se está empezando a utilizar nuevas herramientas como la creación de un blog y un perfil en Twitter. La idea es seguir en otros foros sociales la senda marcada en Facebook, donde el número de Fans ha aumentado considerablemente hasta superar los 400, con un notable incremento en el interés,  comentarios y participación de los mismos.

En Facebook, además de publicar fotos de nuevos productos y noticias de las novedades, ahora mismo se están haciendo promociones (como descuentos) en ocasiones especiales como Navidad o El día del amor y la amistad. En un futuro cercano se piensa ofrecer un descuento especial directo a los fans y otro por sugerir ser fans de la página.

A juicio de Carla Ibarra y Juan Carlos Roa, socios fundadores de la empresa, “los  cambios que se están gestando en la web son importantes ya que queremos que el sitio sea la tarjeta de presentación de la empresa. Queremos comenzar con el envío de boletines como parte de las sugerencias de los consultores, para que mantengamos a nuestros clientes al tanto de las novedades de la empresa y así nosotros poder verificar nuestra base de datos para brindarles un mejor servicio”.

Hasta el momento, las herramientas con las que Caite ha venido trabajando han dado buenos resultados, en base a esto, han decidido investigar más sobre los beneficios que pueden obtener utilizándolas para poder captar más clientes y poder aumentar sus ventas: “Más adelante sí nos interesaría la venta en línea. Actualmente estamos rediseñando nuestros productos y nuestros procesos, para elaborar lo que el cliente busca y producir más, solo así valdrá la pena de asumir el reto de ofrecer nuestros productos en línea”.

Algunos sitios web, foros y directorios donde debería estar una empresa de turismo.

Una de los pasos básicos en la promoción de la web es la inscripción en directorios. La inscripción en directorios es beneficiosa de forma directa, ya que  puede atraer tráfico desde esos directorios hacia nuestra web pero, además, mejora el posicionamiento en buscadores, ya que (tanto para Google como para los demás motores de búsqueda) uno de los principales criterios para colocar una web en los primeros lugares, es la cantidad de enlaces que recibe dicha página. Algunos directorios interesantes para el sector turístico son:

http://dir.yahoo.com/Recreation/travel: Apartado de viajes del directorio general de Yahoo!

www.willgoto.com: Directorio y guía mundial de viajes organizados por  idioma y destino.

www.vuelosfera.com: Directorio web de viajes, destinos turísticos, vuelos, compañías aéreas, aerolíneas y turismo. Es posible añadir nuevos enlaces a su directorio (http://www.vuelosfera.com/directorio/submit.php)

www.enlaces-turismo.com: Directorio mundial de turismo en español con posibilidad de inclusión de nuevos sitios web.

www.muchogustocentroamerica.net: Directorio general de Centroamérica.

www.turistea.com: Directorio mundial de turismo en español con alta gratis en la guía.

www.turismoo.com: Directorio de turismo centrado en España.

Además de los directorios, otra buena forma de estar presente en Internet es a través de la participación en foros y webs destinadas a comunidades de viajeros. Algunos ejemplos:

http://travel.yahoo.com: La guía de viajes de Yahoo! permite a los usuarios crear sus propios viajes (subiendo fotos, datos de hoteles y actividades) y compartirlos con el resto del mundo.

www.lonelyplanet.com/community: La web de la famosa guía de viajes cuenta con un apartado de comunidad donde los viajeros pueden intercambiar dudas, respuestas y opiniones.

Foro en la web de Lonely Planet

www.tripadvisor.es: De igual forma la web de tripadvisor cuenta con foros, resulta muy interesante consultar las cuestiones que se plantean en torno a las ciudades o países en los que desarrolla su actividad una empresa turística.

http://forums.travel.com: Otro ejemplo de foros de viajes.

www.viajeros.com: La comunidad más grande de viajeros de habla hispana.

También los periódicos más destacados de Estados Unidos cuentan con secciones de viaje en las que, de igual forma, puede resultar interesante estar presente con comentarios o enlaces que es posible incluir a través de las herramientas colaborativas.

www.nytimes.com/interactive/travel/2010-places-to-go.html

http://yourscene.latimes.com/mycapture/photos/Category.aspx?CategoryID=18065

www.chicagotribune.com/travel

No hay que olvidar estar presente en la aplicación de Google para localizar negocios, ya que en muchas búsquedas sobre turismo aparecen los negocios listados en Google Maps antes que cualquier otro resultado.

http://www.google.com/local/add/businessCenter

Por supuesto, dentro de Internet, también es interesante participar en sitios de reserva de hoteles y actividades como www.hostels.comwww.booking.com y también buscar acuerdos con Touroperadores, un par de ejemplos:

www.tropicaldiscovery.com: Tour operador de viajes personalizados en Centroamérica, Panamá y México.

www.caminotravel.com: Tour operador costarricense.

Por último un consejo adicional, busque a su competencia más destacada y vea en que sitios web aparece. Siempre será una buena práctica intentar estar en al menos los mismos sitios que la mejor de sus competencias.

¿Cómo medir el impacto de una estrategia de marketing en redes sociales?

En entradas anteriores hemos detallado algunas de las principales estrategias de marketing social en Internet, así como las ventajas y oportunidades que representa incursionar en las mismas, pero ¿es posible medir el impacto de estas estrategias?

Actualmente existen varias herramientas que nos permiten determinar y analizar los resultados de un plan de marketing social en Internet. Como punto de partida, es necesario tener en cuenta los objetivos de la implementación, por ejemplo: aumentar la popularidad de la empresa, atraer tráfico a la web, posicionar la marca, fidelizar a los clientes o incrementar las ventas de un producto o servicio.

Las herramientas que a continuación se presentan posibilitan medir de manera cuantitativa qué tan lejos se ha llegado con la implementación de un plan de marketing en Facebook, Twitter o a través de Blogs. No obstante, en cuestión de una estrategia de este tipo es necesario contar también con un análisis cualitativo, sobre el contenido de los comentarios por parte de los usuarios y, en general, el entusiasmo de la participación del público objetivo. Gracias a la combinación de ambos tipos de análisis, sabremos más sobre nuestra reputación, influencia, compromiso generado y popularidad de la estrategia.

Facebook

Facebook tiene la opción de contar con estadísticas de la actividad realizada para el caso de las páginas empresariales.

Además se pueden encontrar algunas herramientas externas tales como Page Statistics (muestra el ranking de popularidad de páginas así como el incremento diario y semanal del número de fans), Application Statistics (proporciona estadísticas sobre la popularidad de las aplicaciones por número de usuarios e incremento de los mismos, diario, semanal y mensual) , Adonomics (muestra información sobre el ranking de aplicaciones por usuarios activos y valoración económica), AppData (es posible consultar el listado de aplicaciones más populares por el número de usuarios activos así como el de los desarrolladores más exitosos) , Socialistics (las estadísticas que proporciona esta herramienta son únicamente para perfiles personales. Es posible consultar información sobre los amigos de la red de un determinado perfil en cuestión de distribución geográfica, preferencias políticas, estatus, etc.) y Facebook Grader (esta herramienta otorga una calificación a las páginas páginas de Facebook. Para esta calificación se toman en cuenta el número de fans, el poder de la red conformada por los mismos así como lo completo de la página en cuestión de contenidos).

Twitter

Existe un gran número de herramientas que permiten monitorear los resultados de la actividad de los usuarios de esta red social. Algunas de estas herramientas son Twittercounter (proporciona estadísticas sobre el número de personas a las que se siguen, seguidores del usuario y entradas o tweets de la última semana, el último mes o los últimos tres meses) , Twitter Grader (mide el impacto de la actividad de un usuario de Twitter por medio de una calificación que toma en cuenta el número de seguidores, la calificación en Twitter Grader de los mismos, número de entradas o tweets, periodicidad de las entradas, razón de seguidores/ personas a las que se siguen y fidelidad de los seguidores medido por el número de veces que una entrada ha sido redirigida o “retweeteada”) , Twitalyzer (proporciona estadísticas sobre la presencia, definida como la probabilidad relativa de que el nombre de usuario de un individuo o empresa aparezca cuando es buscado en Twitter; el impacto, medido por el número de seguidores, personas a las que se sigue, referencias y citas sobre el usuario, número de retweets o entradas redirigidas y frecuencia de entradas; la influencia definida por la probabilidad de que una entrada de usuario sea retweeteada o citada por otros usuarios; y el compromiso medido por la relación de personas que hacen referencia al usuario entre el número de personas que hace referencia a ellos) , TweetEffect (proporciona una lista de todas las actualizaciones de un usuario de Twitter y el efecto de las mismas en los números de seguidores); Twitter Analyzer (brinda estadísticas sobre el número de seguidores, conteo de entradas redirigidas, temas más populares, seguidores más populares, seguidores que más redirigen las entradas y aumento en el número de seguidores), TweetReach (proporciona estadísticas sobre el alcance de las entradas de los usuarios de Twitter),  TwitterRatio (calcula la razón o “Twitter Ratio” entre el número de seguidores y el número de personas que sigue determinado usuario  para así obtener un indicador de la popularidad de ese usuario en la red social), entre otras.

Blogs

Páginas para la creación de blogs como WordPress, cuentan con la posibilidad de mostrar estadísticas sobre los blogs.

Para monitorear lo que se está diciendo en este tipo de herramientas se pueden encontrar diversos servicios, entre ellos: Blog Pulse (proporciona el ranking sobre los blogs personales más populares, los enlaces que más aparecen en los blogs, las entradas y videos más citados, etc.), IceRocket (proporciona estadísticas sobre el número de visitas en un determinado blog), entre otros.

Otro servicio gratuito que proporciona información sobre el tráfico de páginas web es la herramienta de Google Analytics. Esta herramienta está diseñada para proporcionar información sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing. Puede ser útil en el caso de blogs y páginas web y arroja estadísticas sobre el número de visitas, distribución geográfica de las mismas, sobre el buscador que se utiliza para acceder al sitio, entre otras.

Alexa, por su parte, es otro servicio de estadísticas que proporciona datos sobre el tráfico de una página web, y elabora un ranking de los sitios más visitados. Este servicio, además, provee a los usuarios de un análisis sobre los pasos a seguir basado en los patrones de visita de determinado sitio web. Además, es posible obtener información sobre el contexto de cada sitio, por ejemplo el número de enlaces que llevan a este sitio o la frecuencia de actualización.

Hablando de servicios más especializados, la plataforma Smmart es una herramienta que permite realizar el monitoreo y análisis sobre la reputación de determinada marca en los medios digitales, blogs, buscadores y redes sociales. En el caso de Smmart , el servicio no es gratuito, sin embargo, es altamente recomendable para obtener información útil para la formulación de la estrategia de comunicación en Internet.

En cuanto a reputación y posicionamiento, Google es un excelente referente. La gente opina de todo en todas partes y la principal fuente de entrada en páginas es a través de buscadores. En ocasiones hay una crítica negativas muy bien posicionadas, que pueden causar muy mal efecto a una empresa, producto o marca. Por ello es necesario llevar a cabo un monitoreo de la marca de forma continua. Es necesario escoger bien las palabras claves y estar al tanto de dónde aparece la empresa para saber a través de que sitios web la empresa está siendo conocida.

Finalmente, recordar que cuanto más sepamos sobre el resultado de nuestras acciones, más preparados estaremos para mejorar.

10 Pautas y Consejos Útiles para el Diseño de Páginas Web (Parte II)

Continuación de la primera parte (https://pymeslatam.wordpress.com/2009/11/17/10-pautas-y-consejos-utiles-para-el-diseno-de-paginas-web-parte-1/)

6. El mejor color para los enlaces es el azul

El tener un diseño único en su sitio web está muy bien, pero, cuando se trata de usabilidad, lo mejor es hacer lo mismo que los otros (sobre todo cuando los otros son los sitios más visitados y exitosos).

Siga los convencionalismos, porque cuando la gente visita un nuevo sitio web, el primer lugar donde buscan las cosas es en los lugares donde las ha encontrado en los sitios que visita habitualmente. Esto se conoce como patrones de uso. La gente espera que ciertas cosas sean de la misma manera, tales como colores de los enlaces, la ubicación del logo de la web, el comportamiento de la navegación por pestañas, etc.

Fuente: http://www.googlelabs.com/

Google mantiene todos los enlaces de sus sitios web en color azul por una razón: el color es familiar para la mayoría de los usuarios, lo que hace que sea fácil de localizar.

¿De qué color deben ser los vínculos? La primera consideración es el contraste: los vínculos tienen que ser oscuros (o claros, según sea el caso) lo suficiente como para contrastar con el color de fondo. En segundo lugar, deben destacarse del resto del texto, no debe haber enlaces negros con texto en negro. Y, por último, la investigación muestra (Van Schaik y Ling) que si la usabilidad es su prioridad, lo mejor es elegir el azul para los enlaces. El color del navegador de enlace por defecto es de color azul, la gente espera esto. Puede elegirse un color diferente pero afectará de alguna forma a la velocidad con la que los usuarios lo encuentren y lo sigan.

7. La mayoría de los usuarios ignoran la publicidad

Jakob Nielsen reporta en los informes de AlertBox que la mayoría de los usuarios son prácticamente ciegos a los banners publicitarios. Si están buscando información en una página o están concentrados en el contenido, no se distraerán lo más mínimo con los anuncios en la parte lateral.

La implicación de esto no sólo es que los usuarios evitarán los anuncios, sino que evitarán cualquier cosa que se parezca a un anuncio, aunque no lo sea. Algunos elementos de navegación muy estilizados pueden parecer banners, así que tenga cuidado con estos elementos.

Fuente: http://activeden.net/

Los banners cuadrados en la barra lateral izquierda de FlashDen no son anuncios en realidad: son los enlaces de contenido pero resultan muy parecidos a banners publicitarios y, por esta razón, podrían llegar a ser ignorados por algunos usuarios.

También ocurre el efecto contrario, los anuncios que parecen contenido resultan más fáciles de ver y de seguir. Esto puede generar más ingresos, pero el costo es la confianza de sus usuarios, ya que ellos hacen clic en lo que creían eran contenidos genuinos, siendo de alguna forma “engañados”. Antes de ir por ese camino, tenga en cuenta el equilibrio: los ingresos a corto plazo frente a la confianza a largo plazo.

8. Las etiquetas de los formularios funcionan mejor si están encima de los campos

Un estudio realizado por UX Matters ha encontrado que la posición ideal para las etiquetas en los formularios es encima de los campos. y no como aparece en muchos formularios, donde las etiquetas se sitúan a la izquierda de los campos. ¿Por qué sucede esto? porque los formularios son, en general, de orientación vertical, es decir, los usuarios deben completar los formulario de arriba a abajo. Los usuarios pueden seguir el formulario hacia abajo a medida que avanzan e ir siguiendo la etiqueta para el campo de abajo es más fácil que encontrar la etiqueta y el campo a la derecha.

Fuente: http://www.tumblr.com/

Tumblr utiliza un simple y elegante formulario de inscripción que se apega a la recomendación de UX Matters.


9. El largo ideal de un cuadro de búsqueda es de 27 caracteres

¿Cuál es el largo ideal de un cuadro de búsqueda? ¿Existe tal cosa? Jakob Nielsen realizó un estudio sobre la longitud de las consultas de los cuadros de búsqueda de los sitios web (dando prioridad a la utilidad). Resulta que la mayoría de los cuadros de búsqueda hoy en día son demasiado cortos. El problema con los cuadros de búsqueda cortos es que a pesar de que se puede escribir una consulta larga en ellos, sólo una parte del texto será visible, lo que hace difícil revisar o editar lo que se ha escrito.

El mismo estudio encontró que un cuadro de búsqueda promedio es de 18-caracteres de largo. Se demostró que el 27% de las consultas eran demasiado largas para caber en él. Si se amplía el cuadro a 27 caracteres, se daría cabida al 90% de las consultas.

El cuadro de búsqueda de Google es lo suficientemente amplio como para dar cabida a frases largas.

Fuente: http://www.apple.com

El cuadro de búsqueda de Apple es un poco corto, cortando la consulta, “Microsoft Office 2008.”

En general, los cuadros de búsqueda amplios son mejores que los cortos, de modo que los usuarios pueden rápidamente examinar, verificar y mandar la consulta. Esta pauta es muy simple, pero por desgracia a menudo rechazada o ignorada.

10. Si realiza test de usuarios, no es necesario molestar a mucha gente

El estudio de Jakob Nielsen sobre el número ideal de sujetos en las pruebas de utilidad encontró que con cinco usuarios se  muestra alrededor del 85% de todos los problemas con su sitio web, mientras que con 15 usuarios se encuentran casi todos los problemas.

Fuente: Jakob Nielsen’s Alertbox

La mayor parte de los problemas suelen ser descubiertos por los primeros dos usuarios, los siguientes usuarios confirman estos problemas y descubren los detalles  restantes de menor importancia. Es probable que sólo dos usuarios de prueba encuentren la mitad de los problemas en su sitio web. Esto significa que la prueba no tiene que ser amplia o muy costosa para obtener buenos resultados. Las mayores ganancias se obtienen cuando se va de cero usuarios de prueba a uno, así que no tenga miedo de hacerlas: hacer pruebas es mejor que no hacer nada.

Documento de interés:  http://www.slideshare.net/doyournet

Fuente del Documento:

http://www.smashingmagazine.com/2009/09/24/10-useful-usability-findings-and-guidelines/


10 Pautas y Consejos Útiles para el Diseño de Páginas Web (Parte I)

Todo el mundo está de acuerdo en que la usabilidad y la navegabilidad son aspectos clave del diseño Web. Tanto en un sitio web corporativo, en una tienda on line o en una aplicación web, es fundamental hacer que las páginas sean agradables, fáciles y sencillas de usar para los visitantes. Se han realizado muchos estudios en los últimos años sobre diversos aspectos de la apariencia de las webs y el diseño de interfaces.  A continuación se describen 10 pautas  y consejos útiles, extraídas de este tipo de trabajos, que pueden ayudar a mejorar la experiencia del usuario en su sitio web.

1. La calidad en el diseño es un indicador de credibilidad

De diferentes estudios realizados para averiguar las claves en la percepción de la credibilidad sobre los sitios web, (enlaces a los estudios en nota al pie de esta entrada), se desprende un hallazgo interesante: los usuarios realmente juzgan el libro por su cubierta … o más bien, un sitio por su diseño web. Elementos como el diseño, la coherencia, la tipografía, el color y el estilo afectan la manera en la que los usuarios perciben su sitio web y qué tipo de imagen proyecta. Su sitio web no sólo debe proyectar una buena imagen, sino también la adecuada para su audiencia.

Otros factores que influyen en la credibilidad son: la calidad del contenido del sitio web, la cantidad de errores, la cantidad de actualizaciones, facilidad de uso y fiabilidad de los autores.

Fuente: http://feedafever.com/

No sabemos si la aplicación Fever es buena, pero la elegante interfaz para usuarios y el sitio web, dan una excelente primera impresión.

2. La mayoría de los usuarios no hacen scroll

Un estudio de Jakob Nielsen sobre la cantidad de usuarios que se desplazan verticalmente con el scroll (en Prioritizing Web Usability en el 2006) reveló que sólo el 23% de los visitantes se desplazan en la página en su primera visita. Esto significa que el 77% de los visitantes no hace scroll, sólo verán el contenido que aparece a primera vista (es decir, el área de la página que está visible en la pantalla sin tener que desplazarse hacia abajo). Es más, el porcentaje de usuarios que se desplazan verticalmente disminuye en visitas posteriores, con sólo el 16% de desplazamiento en su segunda visita. Este dato resalta la importancia de colocar el contenido clave en un lugar destacado, especialmente en las páginas de destino.

Esto no significa que debe meterse todo en el área superior de la página, sino que debe hacerse el mejor uso posible de esa zona. Saturándola con contenido sólo hará que el mismo sea inaccesible, cuando el usuario ve demasiada información, no sabe por dónde empezar a buscar.

Fuente: http://www.basecamphq.com/

Basecamp hace un gran uso del espacio. En la parte superior (768 píxeles de alto), muestra una pantalla grande, el rotulo, propuestas de valor (los beneficios que los usuarios obtendrán al usar el servicio anunciado por la página web), llamados a la acción, lista de clientes, videos y una breve lista con imágenes.

Esto es muy importante para la página de inicio, donde la mayoría de los visitantes nuevos llegarán. Así que establezca los básicos ahí:

1. Nombre de la página web

2. Propuesta de valor de la página web (es decir, los beneficios que los usuarios obtendrán por utilizarla)

3. Navegación hacia las principales secciones de la página web que son relevantes para el usuario.

Sin embargo, los hábitos de los usuarios han cambiado significativamente desde el momento del citado estudio (año 2006). Observaciones más recientes indican que los usuarios están más a gusto con el desplazamiento y en algunas ocasiones que están dispuestos a desplazarse hasta la parte inferior de la página (posiblemente debido a la influencia del formato blog). Muchos usuarios se sienten más cómodos con el desplazamiento que con una paginación (número determinado de páginas ordenadas consecutivamente).

3. Los usuarios se concentran en las caras

La gente instintivamente reconoce a otra persona cuando hacen contacto visual. En las páginas web, tendemos a concentrarnos en los rostros y ojos de las personas, lo que provee de una buena técnica a los mercadólogos para atraer la atención. Sin embargo, nuestra atracción por las caras y los ojos de las personas sólo es el comienzo, resulta que en realidad dirigimos la vista hacia donde la persona en la imagen está mirando.

Fuente: http://www.tobii.com/market_research_usability.aspx

Mapa de calor sobre la trayectoria del ojo de un bebe mirando directamente hacia nosotros, de UsableWorld study.

Fuente: http://www.tobii.com/market_research_usability.aspx

Y ahora el bebé está mirando el contenido. Observe el aumento de las personas que observan el título y el texto.

A contuniación se presenta un estudio del seguimiento ocular que lo demuestra. Estamos instintivamente atraídos a los rostros, pero si ese rostro está mirando hacia un lugar distinto a nosotros, también miraremos en esa dirección. Saque provecho de este fenómeno llamando la atención de sus usuarios hacia las partes más importantes de su página o anuncio.

4. Los espacios en blanco mejoran la comprensión

La mayoría de los diseñadores saben el valor de los espacios en blanco, que son los espacios vacíos entre los párrafos, imágenes, botones y otros artículos en la página. El espacio en blanco secciona una página dando a los elementos espacio para respirar. También podemos agrupar los elementos, disminuyendo el espacio entre ellos y aumentando el espacio entre ellos y otros artículos en la página. Esto es importante para mostrar las relaciones entre los elementos y la creación de una jerarquía de elementos de la página.

Fuente: http://thenetsetter.com/blog/

Observe el contenido del margen, el relleno y el espacio entre párrafos en The Netsetter. Todo el espacio hace que el contenido sea fácil y cómodo para leer.

El espacio en blanco también hace que el contenido sea más legible. Un estudio (Lin, 2004) encontró que un buen uso de los espacios en blanco entre párrafos y en los márgenes de la izquierda y la derecha aumenta la comprensión en casi un 20%. Los lectores prestan más atención y procesan mejor los contenidos con amplios espacios entre si.

De hecho, según Chaperro, Shaikh y Baker, el diseño de una página Web (incluyendo espacios en blanco, los encabezados, la sangría y figuras) puede no influir en el rendimiento, pero influyen en la satisfacción del usuario y la experiencia.

5. Para destacar un producto, cree una buena página de descripción

Nadie compra en Internet sin ver antes una buena página de descripción del producto. Pero muchas páginas de productos, carecen de información suficiente, incluso para los visitantes que hacen una revisión rápida. Este es un problema grave, porque la información del producto ayuda a tomar decisiones de compra. La investigación muestra que la información pobre sobre los productos representa cerca del 8% de los problemas de utilidad e incluso el 10% del fracaso de usuario (es decir, el usuario se da por vencido y deja el sitio web) (Dar prioridad a la utilidad del Web).

Fuente:http://www.barrabes.com/barrabes/product.asppf_id=26198&idvariedad=102381&opt=d&dept_id=1919

Proporcione información detallada sobre sus productos, pero no caiga en la trampa de bombardear a los usuarios con demasiado texto. Haga que la información sea fácil de digerir. Haga la página sencilla visualmente dividiendo el texto en segmentos más pequeños y utilice sub-títulos. Añada suficientes imágenes de sus productos, y utilice un lenguaje correcto: no utilice un lenguaje que sus visitantes no podrían entender.

Continua en: https://pymeslatam.wordpress.com/2009/11/24/10-pautas-y-consejos-utiles-para-el-diseno-de-paginas-web-parte-ii/

Estudios de referencia:

• Estudio de la credibilidad de Stanford-Makovsy 2002: investigar lo que hace hoy los sitios creíbles

¿Qué hace a un sitio web creíble? Un informe sobre un gran estudio cuantitativo

Los elementos de la credibilidad computacional

Fuente del Documento:  http://www.smashingmagazine.com/2009/09/24/10-useful-usability-findings-and-guidelines/

SOM-HI: Aplicación del marketing viral a una PyME

SOM-HI es una empresa mexicana dedicada al diseño y comercialización de vinyles decorativos. Participó recientemente en el proyecto desarrollado por Barrabes.biz y Soluciones de Comunicación de ayuda a las PyME mexicanas en la generación de negocios en Internet, con la colaboración de la Cámara Nacional de Comercio (CANACO) y Universo PyME.

Los vinyles decorativos son adhesivos de alta resistencia especiales para pegar sobre cualquier superficie. Son la mejor alternativa al papel tapiz y constituyen un invento original para dar otro aire a la casa o al negocio sin gastar mucho dinero. Desde la primera jornada de trabajo en el proyecto, en SOM-HI comprendieron que tenían un producto perfecto para ser promocionado y  comercializado a través de Internet por lo siguiente:

  • Prácticamente todo su público objetivo dispone de computadora e internet.
  • Su producto puede mostrar sus características de una forma clara y sencilla en la web.
  • Su producto provoca interés y  además no está en los canales masivos de distribución, por lo que es muy susceptible de ser buscado por internet por las personas que lo conocen o han oído hablar de él.

Se pusieron en marcha una serie de acciones de promoción que han derivado a un espectacular aumento de visitas en su web, que ya se están traduciendo tanto en ventas directas online como en ventas derivadas fuera de la web. Parte del éxito obtenido se debe a la puesta en marcha de campañas de marketing viral. Es decir, técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para dar a conocer una marca por medio de un proceso basado en un “boca a boca”. La principal ventaja de estas técnicas es que permiten  llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.

Ellos mismos nos lo cuentan en la siguiente entrevista:

¿Por qué apuestan por Internet?

Actualmente no disponemos de ningún punto de venta físico, salvo los mercados FUSIÓN que se celebran con una periodicidad mensual en las Colonias Condesa y Roma de México D.F. Sin embargo esto no supone un problema para que los clientes contacten con nosotros. Casi todo nuestro target tiene computadora y acceso a Internet, y pasan más tiempo frente a ella que en la calle. Les resulta mucho más cómodo acceder a la compra aquí que perder el tiempo en las tiendas físicas.

¿Qué han hecho en Internet a partir del proyecto?

Hemos realizado modificaciones en la web de la empresa que han facilitado a nuestros clientes encontrar rápidamente lo que buscan.

Hemos puesto en marcha una campaña de publicidad en buscadores que nos ha reportado desde su puesta en marcha, un gran número de nuevas visitas a nuestra página. En concreto se han producido un total de 320,000 visualizaciones de nuestro anuncio, con un acceso de casi 1,500 nuevas visitas a la web.

También acabamos de poner en marcha una campaña de marketing viral a través del envío de mails, para conseguir los correos electrónicos del mayor número de personas posible dentro de nuestro público objetivo, por ahora hemos conseguido el reenvío a más de 5,000 personas. Los contactos obtenidos serán utilizados para realizar acciones de promoción como el envío de boletines electrónicos con anuncios sobre nuevos productos o participación en mercados como el FUSIÓN para  las personas que se han mostrado interesadas.

Campaña viral de Som Hi

Imagen de la campaña de marketing viral

¿Realizan un seguimiento de los resultados de su promoción en Internet?

Al principio teníamos un contador en la web que nos permitía comprobar las entradas. Ahora, con la puesta en marcha de los cambios, incorporamos una herramienta estadística para poder realizar nosotros mismos el control de visitas a la web, de dónde llegan, con qué palabras clave  y muchos más datos que nos ayudan a hacer seguimiento de resultados.

¿Cuántas visitas llegan a su web?

Desde la puesta en marcha de la campaña de publicidad en buscadores y  la campaña de email marketing viral,  las visitas ascendieron, superando las 14.500 con fecha 30 de septiembre.

¿Han notado incremento desde la puesta en marcha del proyecto?

Sí, el incremento y la respuesta de la gente han sido increíbles. Usualmente la gente escribe haciéndonos comentarios de los diseños y siempre se notan entusiastas. Cuando se puso en marcha la campaña de publicidad en buscadores el número de visitas creció mucho, y la gente que escribía aumentó también. A partir del envío del marketing viral la gente se nota más entusiasta que nunca, escriben comentarios incitando a sus amigos a entrar a la web, y los que ya son clientes hablan de nuestro producto y nos recomiendan.

¿Estas visitas se traducen en contactos comerciales?

Diariamente contactan con nosotros a través de la web. La mayor parte de las veces piden informes, pero casi siempre terminan comprando algún vinyl o a distancia o acudiendo al mercado FUSIÓN en el que participamos.

¿Se han incrementado estos contactos comerciales desde la puesta en marcha de las recomendaciones?

Sí. La verdad es que antes recibíamos la mayor parte de los pedidos en los mercados FUSIÓN en los que participamos una vez al mes, pero gracias al incremento de las visitas en la web han aumentado los pedidos que realizamos a través de contactos por la web. La gente nos escribe más y ahora de más lugares del interior de la República, por ejemplo el último caso, nos han contactado desde Cancún para colocar nuestros vinyles en los establecimientos de una cadena de hoteles.

¿Y en cuanto a ventas?

También se han visto incrementadas. Además el perfil del cliente que adquiría nuestro productos eran personas que salían a pasear al mercado, pero gracias a la estrategia en Internet contactan con nosotros tanto particulares que adquieren los vinyles para sus domicilios, como profesionales o empresas que los colocan en sus oficinas, lugares de trabajo u hoteles.

Ha sido muy útil para ello el incluir en la web la personalización de los productos. Nuestros clientes saben ahora que pueden proporcionarnos cualquier imagen, logotipo, etc. y nosotros se lo convertimos en un vinyl para su empresa u hogar.

¿Qué nuevas acciones van a poner en marcha?

Además de las citadas sobre el correo electrónico y la continuación con el programa de publicidad en buscadores, estamos preparando el lanzamiento de la nueva web de SOM-HI. Vamos a crear una web con mucho más contenido en la que implementaremos las recomendaciones de Barrabes.biz y Sol-Com. Estamos construyendo la web como una comunidad de intercambio de ideas, tendencias y opiniones entre aquellas personas interesadas en la decoración, incluyendo un blog dentro de la web y mucho más contenido. Vamos a poner en marcha asimismo herramientas en redes sociales y otras plataformas externas que favorezcan la creación de comunidad.

Vamos a incorporar nuevos productos, esto es, nuevos diseños, hacer más proyectos personalizados, realizar envíos de newsletter mensuales, y pedir a la gente que postee sus cuartos, depas o casas decorados con los vinyles de SOM-HI.

También tenemos prevista la puesta en marcha de una tienda online dentro de la web, e introducir los sistemas de pago online e información sobre el envío del producto.

Visita la web de SOM-HI en: www.somhigrafics.com