Tu Transporte – Tours El Salvador: Internet clave para las PyMEs del sector turístico.

El turismo es una actividad de vital importancia en el desarrollo local y regional. Mientras que las grandes industrias, la mayoría de servicios para empresas y buena parte del comercio se concentran en las grandes ciudades, el turismo es una actividad que puede generar alto valor añadido, empleos de calidad y posibilidades de internacionalización también fuera de las capitales.

El turismo, y en especial el ligado a la naturaleza, la ecología o los legados culturales, da cabida a empresas pequeñas y medianas. Tu Transporte – Tours El Salvador, es una de estas pequeñas empresas que está trabajando en el desarrollo turístico de Centroamérica.

Tu Trasporte – Tours El Salvador está trabajando con los consultores de Barrabés dentro del “Plan de Internacionalización de las PyMEs Centroamericanas” financiado por la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) y en colaboración, en este caso, con COEXPORT (Corporación de Exportadores de El Salvador).

Andrés Salazar, Gerente General de la empresa nos da las impresiones sobre la incursión de la empresa en Internet:

Para una PyME del sector turístico, hoy por hoy la mejor manera de estar presente, dar a conocer los servicios y “exportarlos” es a través de Internet. La red es ahora una tarjeta de presentación para los clientes en el extranjero y esto es importante, ya que una gran parte de los ingresos de la empresa, y de todo el país, provienen del turismo extranjero.

Tras habernos integrado al proyecto y realizado las tareas y acciones recomendadas por los consultores, hemos observado un repunte del 100% tanto en visitas a nuestro sitio web como de contactos realizados con clientes foráneos. La verdad es que incluso hemos comenzado a recomendar estas herramientas a otras empresas con las que solemos colaborar, para que obtengan los mismos beneficios.

¿Qué acciones se han realizado en Internet como parte del proyecto?

El despunte en visitas a nuestro sitio web (www.tutransportesv.com) proviene principalmente de dos lugares: el buscador de Google y la red social de Facebook, esto último nos sorprendió un poco pero es comprensible teniendo en cuenta el éxito que ha tenido Facebook en los últimos meses.

Estamos también poniendo en marcha un blog (http://tutransportetours.blogspot.com), ya que es algo que la gente encuentra interesante. Aunque hay que dedicar algo tiempo a la creación de los artículos, esta herramienta es ideal para brindar más información de la empresa y de los servicios que ofrecemos, de una manera más informal y más cercana a los mismos clientes.  Además, ofrece la libertad de administrar contenido con mucha mayor libertad.

¿Se ha tenido un seguimiento y medición a los resultados en esta nueva etapa de la empresa?

Absolutamente, Internet es un canal muy completo, cuenta con todas las herramientas necesarias para poder triunfar en nuestra industria y medir el impacto que se tiene. Google Analytics es la herramienta que utilizamos ya que nos arroja información sobre las visitas, el origen de las mismas, los servidores, los países de procedencia, incluso dentro de El Salvador, cuáles son las zonas de donde nos visitan, etc., todo esto para darnos una idea sobre el lenguaje que debemos utilizar y las promociones a diseñar para que los clientes consulten y compren los productos. Siempre es bueno tener una referencia estadística sobre nuestro sitio, ya que nos ayudará a tomar decisiones para las inversiones futuras.

¿Cuál ha sido la diferencia más notoria en la empresa antes y después del proyecto?

Principalmente que hemos concretado negocios mediante la página de Internet, además somos una referencia debido a los contenidos de nuestro sitio, que antes no se tenían, brindando información relevante para los usuarios.

Tu Transporte - Tours El Salvador

Tu Transporte - Tours El Salvador

Podemos decir que hemos triunfado en el proyecto con el cierre de negocios en el extranjero, nos hemos dado a conocer y queremos quitar el paradigma de que la página de Internet es sólo informativa, hay que conseguir hacer sitios web mucho más dinámicos.

¿Se han pensado realizar más acciones después del proyecto?

Estamos comenzando a definir las campañas de publicidad en Facebook y en Google, queremos mejorar constantemente la página, actualizar las redes sociales (también estamos empezando en Twitter y Hi5), estar más presentes en directorios  (ver la anterior entrada: https://pymeslatam.wordpress.com/2010/02/23/directorios-foros-turismo) y otros lugares de Internet, así como que el sitio web sea el punto principal de nuestro negocio tomando en cuenta las recomendaciones de Barrabés.

Después de este proyecto, creemos que es necesario que todas las empresas tengan un pequeño capital de inversión para Internet y que se considere dentro del presupuesto anual como una inversión que retorne en una mejor presencia en la red, generación de tráfico y cierre de negocios concretos.

“Los clientes esperan bastante de nosotros, Internet nos ha dado una imagen importante entre los clientes y hay que cumplir”

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Visión Integral: turismo médico y acciones de promoción en Internet.

En el artículo anterior les proporcionábamos un listado de los sitios de internet donde debería estar una empresa de turismo. En este artículo, ampliamos el concepto de turismo hablándoles del caso de Visión Integral, una clínica oftalmológica de gran prestigio en Guatemala, que ha comenzado su internacionalización a través de una actividad en auge en Latinoamérica, el turismo médico.

Ellos mismos nos cuentan su experiencia:

¿Por qué apuestan por Internet?

Nuestro objetivo en esta etapa de la empresa, es ampliar nuestra oferta hacia los Estados Unidos, Canadá e incluso en un futuro Europa, con Servicios Oftalmológicos de alta calidad en un creciente mercado de Turismo Médico.  Para poder captar pacientes a nivel internacional se requiere tener presencia y que nos conozcan en el medio. Hacer esto de forma directa / presencial tiene un costo prohibitivo.

Habíamos asistido a algunas conferencias que hablaban de e-marketing en un estilo web2.0 y teníamos inquietud de empezar a trabajar en esta línea para poder alcanzar nuestro grupo objetivo de una forma creativa y a un costo mucho más accesible. Estábamos ya terminando de construir nuestro sitio web cuando se nos presenta la oportunidad de trabajar un proyecto para promoción en Internet por medio de AECID con los consultores de Barrabés.

Tomamos la oportunidad, porque tener un sitio web sin visitantes es como tener un local sin compradores. Necesitábamos hacer la promoción del sitio para lograr el objetivo primordial y vimos que en Barrabés nos podían ayudar.

¿Qué han hecho en Internet a partir del proyecto?

En primera instancia se ha creado el sitio web según las recomendaciones de los consultores de Barrabés, quienes entre otras cosas han recomendado la optimización de palabras clave, modificaciones según su benchmarking de otros sitios de empresas similares.

También se abrió una cuenta de Skype y compramos un número de teléfono por Internet para darle la facilidad de comunicación al paciente en los Estados Unidos.

Abrimos un perfil en Facebook que se estará promocionando con un concurso de fotografía en el que el público podrá participar enviando fotografías sobre las razones por las cuales vale la pena cuidarse los ojos, comenzando con el mercado local en Guatemala y pensando ya en utilizar estrategias similares en alguna red social en inglés para llegar mejor al público objetivo.

Por otro lado se están haciendo campañas de publicidad en Google Adwords en inglés y español para el mercado internacional y en Facebook para Guatemala.

También se realizó la primera campaña de envío directo por email con resultados muy satisfactorios y arriba del estándar del sector médico y estamos programando los boletines que se enviarán de forma mensual a partir de ahora.

¿Realizan un seguimiento de los resultados de su promoción en Internet?

Ahora que estamos iniciando, el monitoreo es diario, tanto para las campañas de Facebook como para las visitas a la página web. Las herramientas disponibles para este seguimiento son muy útiles, fácil de usar y proveen información bastante completa para ir modificando de acuerdo a esto.  Más adelante, creo que podremos hacer el seguimiento de forma semanal.

¿Cuántas visitas llegan a sus sitios Web?

Al día de hoy tenemos un total de 2,103 visitas desde que lanzamos la web a finales del mes de noviembre.

¿Han notado incremento desde la puesta en marcha del proyecto?

La pagina web se publicó en la última semana de noviembre, y teníamos muy pocas visitas. Luego se hizo el primer envío de boletín a correo electrónico de pacientes y subimos a un promedio de 120 visitas al mes, lo cual ya nos parecía fantástico. Desde que se implementaron las campañas de Google Ads y Facebook (a principios del mes de enero), el número de visitas se ha incrementado hasta llegar a las 2,103 que mencionamos.


¿Estas visitas se traducen en contactos comerciales?

El 48% de las visitas al sitio web son en Guatemala y varias de esas visitas se han traducido en citas para nuevos pacientes y en la recuperación de pacientes antiguos que nos habían olvidado.  Hemos tenido ya la solicitud de cotización de servicios de varios pacientes a nivel internacional (México y Nicaragua) y estamos seguros que pronto empezaremos a proveer los servicios a los pacientes internacionales.

¿Se han incrementado estos contactos comerciales desde la puesta en marcha de las recomendaciones?

Definitivamente sí. Los pacientes ahora refieren habernos visto en la página web o en otros lugares de Internet y eso les recordó hacer su cita con nosostros.

¿Qué nuevas acciones van a poner en marcha?

Seguiremos con el envío de los boletines mensuales a los pacientes y suscriptores de la página. Vamos a continuar también con el concurso de fotografía en Facebook en español y para luego replicar las acciones para Facebook, o alguna red social, en inglés. Continuaremos poniendo en marcha las recomendaciones que nos pueda dar Barrabés ya que hasta el momento nos han sido muy positivas y efectivas.

En general, la experiencia tanto con Barrabés como con la implementación de las estrategias de marketing por Internet han sido muy positivas. No teníamos experiencia anterior en el uso de este medio pero ha resultado ser más sencillo de lo que imaginábamos. Es importante aprender a ser creativo y mantenerse activo para renovar la información y proporcionar lo que al cliente/paciente le interesa. Estamos muy contentos con los resultados.

Algunos sitios web, foros y directorios donde debería estar una empresa de turismo.

Una de los pasos básicos en la promoción de la web es la inscripción en directorios. La inscripción en directorios es beneficiosa de forma directa, ya que  puede atraer tráfico desde esos directorios hacia nuestra web pero, además, mejora el posicionamiento en buscadores, ya que (tanto para Google como para los demás motores de búsqueda) uno de los principales criterios para colocar una web en los primeros lugares, es la cantidad de enlaces que recibe dicha página. Algunos directorios interesantes para el sector turístico son:

http://dir.yahoo.com/Recreation/travel: Apartado de viajes del directorio general de Yahoo!

www.willgoto.com: Directorio y guía mundial de viajes organizados por  idioma y destino.

www.vuelosfera.com: Directorio web de viajes, destinos turísticos, vuelos, compañías aéreas, aerolíneas y turismo. Es posible añadir nuevos enlaces a su directorio (http://www.vuelosfera.com/directorio/submit.php)

www.enlaces-turismo.com: Directorio mundial de turismo en español con posibilidad de inclusión de nuevos sitios web.

www.muchogustocentroamerica.net: Directorio general de Centroamérica.

www.turistea.com: Directorio mundial de turismo en español con alta gratis en la guía.

www.turismoo.com: Directorio de turismo centrado en España.

Además de los directorios, otra buena forma de estar presente en Internet es a través de la participación en foros y webs destinadas a comunidades de viajeros. Algunos ejemplos:

http://travel.yahoo.com: La guía de viajes de Yahoo! permite a los usuarios crear sus propios viajes (subiendo fotos, datos de hoteles y actividades) y compartirlos con el resto del mundo.

www.lonelyplanet.com/community: La web de la famosa guía de viajes cuenta con un apartado de comunidad donde los viajeros pueden intercambiar dudas, respuestas y opiniones.

Foro en la web de Lonely Planet

www.tripadvisor.es: De igual forma la web de tripadvisor cuenta con foros, resulta muy interesante consultar las cuestiones que se plantean en torno a las ciudades o países en los que desarrolla su actividad una empresa turística.

http://forums.travel.com: Otro ejemplo de foros de viajes.

www.viajeros.com: La comunidad más grande de viajeros de habla hispana.

También los periódicos más destacados de Estados Unidos cuentan con secciones de viaje en las que, de igual forma, puede resultar interesante estar presente con comentarios o enlaces que es posible incluir a través de las herramientas colaborativas.

www.nytimes.com/interactive/travel/2010-places-to-go.html

http://yourscene.latimes.com/mycapture/photos/Category.aspx?CategoryID=18065

www.chicagotribune.com/travel

No hay que olvidar estar presente en la aplicación de Google para localizar negocios, ya que en muchas búsquedas sobre turismo aparecen los negocios listados en Google Maps antes que cualquier otro resultado.

http://www.google.com/local/add/businessCenter

Por supuesto, dentro de Internet, también es interesante participar en sitios de reserva de hoteles y actividades como www.hostels.comwww.booking.com y también buscar acuerdos con Touroperadores, un par de ejemplos:

www.tropicaldiscovery.com: Tour operador de viajes personalizados en Centroamérica, Panamá y México.

www.caminotravel.com: Tour operador costarricense.

Por último un consejo adicional, busque a su competencia más destacada y vea en que sitios web aparece. Siempre será una buena práctica intentar estar en al menos los mismos sitios que la mejor de sus competencias.