SOM-HI: Aplicación del marketing viral a una PyME

SOM-HI es una empresa mexicana dedicada al diseño y comercialización de vinyles decorativos. Participó recientemente en el proyecto desarrollado por Barrabes.biz y Soluciones de Comunicación de ayuda a las PyME mexicanas en la generación de negocios en Internet, con la colaboración de la Cámara Nacional de Comercio (CANACO) y Universo PyME.

Los vinyles decorativos son adhesivos de alta resistencia especiales para pegar sobre cualquier superficie. Son la mejor alternativa al papel tapiz y constituyen un invento original para dar otro aire a la casa o al negocio sin gastar mucho dinero. Desde la primera jornada de trabajo en el proyecto, en SOM-HI comprendieron que tenían un producto perfecto para ser promocionado y  comercializado a través de Internet por lo siguiente:

  • Prácticamente todo su público objetivo dispone de computadora e internet.
  • Su producto puede mostrar sus características de una forma clara y sencilla en la web.
  • Su producto provoca interés y  además no está en los canales masivos de distribución, por lo que es muy susceptible de ser buscado por internet por las personas que lo conocen o han oído hablar de él.

Se pusieron en marcha una serie de acciones de promoción que han derivado a un espectacular aumento de visitas en su web, que ya se están traduciendo tanto en ventas directas online como en ventas derivadas fuera de la web. Parte del éxito obtenido se debe a la puesta en marcha de campañas de marketing viral. Es decir, técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para dar a conocer una marca por medio de un proceso basado en un “boca a boca”. La principal ventaja de estas técnicas es que permiten  llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.

Ellos mismos nos lo cuentan en la siguiente entrevista:

¿Por qué apuestan por Internet?

Actualmente no disponemos de ningún punto de venta físico, salvo los mercados FUSIÓN que se celebran con una periodicidad mensual en las Colonias Condesa y Roma de México D.F. Sin embargo esto no supone un problema para que los clientes contacten con nosotros. Casi todo nuestro target tiene computadora y acceso a Internet, y pasan más tiempo frente a ella que en la calle. Les resulta mucho más cómodo acceder a la compra aquí que perder el tiempo en las tiendas físicas.

¿Qué han hecho en Internet a partir del proyecto?

Hemos realizado modificaciones en la web de la empresa que han facilitado a nuestros clientes encontrar rápidamente lo que buscan.

Hemos puesto en marcha una campaña de publicidad en buscadores que nos ha reportado desde su puesta en marcha, un gran número de nuevas visitas a nuestra página. En concreto se han producido un total de 320,000 visualizaciones de nuestro anuncio, con un acceso de casi 1,500 nuevas visitas a la web.

También acabamos de poner en marcha una campaña de marketing viral a través del envío de mails, para conseguir los correos electrónicos del mayor número de personas posible dentro de nuestro público objetivo, por ahora hemos conseguido el reenvío a más de 5,000 personas. Los contactos obtenidos serán utilizados para realizar acciones de promoción como el envío de boletines electrónicos con anuncios sobre nuevos productos o participación en mercados como el FUSIÓN para  las personas que se han mostrado interesadas.

Campaña viral de Som Hi

Imagen de la campaña de marketing viral

¿Realizan un seguimiento de los resultados de su promoción en Internet?

Al principio teníamos un contador en la web que nos permitía comprobar las entradas. Ahora, con la puesta en marcha de los cambios, incorporamos una herramienta estadística para poder realizar nosotros mismos el control de visitas a la web, de dónde llegan, con qué palabras clave  y muchos más datos que nos ayudan a hacer seguimiento de resultados.

¿Cuántas visitas llegan a su web?

Desde la puesta en marcha de la campaña de publicidad en buscadores y  la campaña de email marketing viral,  las visitas ascendieron, superando las 14.500 con fecha 30 de septiembre.

¿Han notado incremento desde la puesta en marcha del proyecto?

Sí, el incremento y la respuesta de la gente han sido increíbles. Usualmente la gente escribe haciéndonos comentarios de los diseños y siempre se notan entusiastas. Cuando se puso en marcha la campaña de publicidad en buscadores el número de visitas creció mucho, y la gente que escribía aumentó también. A partir del envío del marketing viral la gente se nota más entusiasta que nunca, escriben comentarios incitando a sus amigos a entrar a la web, y los que ya son clientes hablan de nuestro producto y nos recomiendan.

¿Estas visitas se traducen en contactos comerciales?

Diariamente contactan con nosotros a través de la web. La mayor parte de las veces piden informes, pero casi siempre terminan comprando algún vinyl o a distancia o acudiendo al mercado FUSIÓN en el que participamos.

¿Se han incrementado estos contactos comerciales desde la puesta en marcha de las recomendaciones?

Sí. La verdad es que antes recibíamos la mayor parte de los pedidos en los mercados FUSIÓN en los que participamos una vez al mes, pero gracias al incremento de las visitas en la web han aumentado los pedidos que realizamos a través de contactos por la web. La gente nos escribe más y ahora de más lugares del interior de la República, por ejemplo el último caso, nos han contactado desde Cancún para colocar nuestros vinyles en los establecimientos de una cadena de hoteles.

¿Y en cuanto a ventas?

También se han visto incrementadas. Además el perfil del cliente que adquiría nuestro productos eran personas que salían a pasear al mercado, pero gracias a la estrategia en Internet contactan con nosotros tanto particulares que adquieren los vinyles para sus domicilios, como profesionales o empresas que los colocan en sus oficinas, lugares de trabajo u hoteles.

Ha sido muy útil para ello el incluir en la web la personalización de los productos. Nuestros clientes saben ahora que pueden proporcionarnos cualquier imagen, logotipo, etc. y nosotros se lo convertimos en un vinyl para su empresa u hogar.

¿Qué nuevas acciones van a poner en marcha?

Además de las citadas sobre el correo electrónico y la continuación con el programa de publicidad en buscadores, estamos preparando el lanzamiento de la nueva web de SOM-HI. Vamos a crear una web con mucho más contenido en la que implementaremos las recomendaciones de Barrabes.biz y Sol-Com. Estamos construyendo la web como una comunidad de intercambio de ideas, tendencias y opiniones entre aquellas personas interesadas en la decoración, incluyendo un blog dentro de la web y mucho más contenido. Vamos a poner en marcha asimismo herramientas en redes sociales y otras plataformas externas que favorezcan la creación de comunidad.

Vamos a incorporar nuevos productos, esto es, nuevos diseños, hacer más proyectos personalizados, realizar envíos de newsletter mensuales, y pedir a la gente que postee sus cuartos, depas o casas decorados con los vinyles de SOM-HI.

También tenemos prevista la puesta en marcha de una tienda online dentro de la web, e introducir los sistemas de pago online e información sobre el envío del producto.

Visita la web de SOM-HI en: www.somhigrafics.com