Visión Integral: turismo médico y acciones de promoción en Internet.

En el artículo anterior les proporcionábamos un listado de los sitios de internet donde debería estar una empresa de turismo. En este artículo, ampliamos el concepto de turismo hablándoles del caso de Visión Integral, una clínica oftalmológica de gran prestigio en Guatemala, que ha comenzado su internacionalización a través de una actividad en auge en Latinoamérica, el turismo médico.

Ellos mismos nos cuentan su experiencia:

¿Por qué apuestan por Internet?

Nuestro objetivo en esta etapa de la empresa, es ampliar nuestra oferta hacia los Estados Unidos, Canadá e incluso en un futuro Europa, con Servicios Oftalmológicos de alta calidad en un creciente mercado de Turismo Médico.  Para poder captar pacientes a nivel internacional se requiere tener presencia y que nos conozcan en el medio. Hacer esto de forma directa / presencial tiene un costo prohibitivo.

Habíamos asistido a algunas conferencias que hablaban de e-marketing en un estilo web2.0 y teníamos inquietud de empezar a trabajar en esta línea para poder alcanzar nuestro grupo objetivo de una forma creativa y a un costo mucho más accesible. Estábamos ya terminando de construir nuestro sitio web cuando se nos presenta la oportunidad de trabajar un proyecto para promoción en Internet por medio de AECID con los consultores de Barrabés.

Tomamos la oportunidad, porque tener un sitio web sin visitantes es como tener un local sin compradores. Necesitábamos hacer la promoción del sitio para lograr el objetivo primordial y vimos que en Barrabés nos podían ayudar.

¿Qué han hecho en Internet a partir del proyecto?

En primera instancia se ha creado el sitio web según las recomendaciones de los consultores de Barrabés, quienes entre otras cosas han recomendado la optimización de palabras clave, modificaciones según su benchmarking de otros sitios de empresas similares.

También se abrió una cuenta de Skype y compramos un número de teléfono por Internet para darle la facilidad de comunicación al paciente en los Estados Unidos.

Abrimos un perfil en Facebook que se estará promocionando con un concurso de fotografía en el que el público podrá participar enviando fotografías sobre las razones por las cuales vale la pena cuidarse los ojos, comenzando con el mercado local en Guatemala y pensando ya en utilizar estrategias similares en alguna red social en inglés para llegar mejor al público objetivo.

Por otro lado se están haciendo campañas de publicidad en Google Adwords en inglés y español para el mercado internacional y en Facebook para Guatemala.

También se realizó la primera campaña de envío directo por email con resultados muy satisfactorios y arriba del estándar del sector médico y estamos programando los boletines que se enviarán de forma mensual a partir de ahora.

¿Realizan un seguimiento de los resultados de su promoción en Internet?

Ahora que estamos iniciando, el monitoreo es diario, tanto para las campañas de Facebook como para las visitas a la página web. Las herramientas disponibles para este seguimiento son muy útiles, fácil de usar y proveen información bastante completa para ir modificando de acuerdo a esto.  Más adelante, creo que podremos hacer el seguimiento de forma semanal.

¿Cuántas visitas llegan a sus sitios Web?

Al día de hoy tenemos un total de 2,103 visitas desde que lanzamos la web a finales del mes de noviembre.

¿Han notado incremento desde la puesta en marcha del proyecto?

La pagina web se publicó en la última semana de noviembre, y teníamos muy pocas visitas. Luego se hizo el primer envío de boletín a correo electrónico de pacientes y subimos a un promedio de 120 visitas al mes, lo cual ya nos parecía fantástico. Desde que se implementaron las campañas de Google Ads y Facebook (a principios del mes de enero), el número de visitas se ha incrementado hasta llegar a las 2,103 que mencionamos.


¿Estas visitas se traducen en contactos comerciales?

El 48% de las visitas al sitio web son en Guatemala y varias de esas visitas se han traducido en citas para nuevos pacientes y en la recuperación de pacientes antiguos que nos habían olvidado.  Hemos tenido ya la solicitud de cotización de servicios de varios pacientes a nivel internacional (México y Nicaragua) y estamos seguros que pronto empezaremos a proveer los servicios a los pacientes internacionales.

¿Se han incrementado estos contactos comerciales desde la puesta en marcha de las recomendaciones?

Definitivamente sí. Los pacientes ahora refieren habernos visto en la página web o en otros lugares de Internet y eso les recordó hacer su cita con nosostros.

¿Qué nuevas acciones van a poner en marcha?

Seguiremos con el envío de los boletines mensuales a los pacientes y suscriptores de la página. Vamos a continuar también con el concurso de fotografía en Facebook en español y para luego replicar las acciones para Facebook, o alguna red social, en inglés. Continuaremos poniendo en marcha las recomendaciones que nos pueda dar Barrabés ya que hasta el momento nos han sido muy positivas y efectivas.

En general, la experiencia tanto con Barrabés como con la implementación de las estrategias de marketing por Internet han sido muy positivas. No teníamos experiencia anterior en el uso de este medio pero ha resultado ser más sencillo de lo que imaginábamos. Es importante aprender a ser creativo y mantenerse activo para renovar la información y proporcionar lo que al cliente/paciente le interesa. Estamos muy contentos con los resultados.

25 PyME centroamericanas en la Fase I del PIPonline de la AECID

Barrabes.biz ha puesto en marcha en Centroamérica el proyecto “Plan de Internacionalización de las PyME centroamericanas” financiado por la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID).

Tras el positivo resultado del  Plan Piloto ejecutado con la financiación de AECID en Costa Rica y Guatemala durante 2008/2009, la re-edición del proyecto se formula para llevar la metodología a toda la región.

El plan establecerá como prioridad apoyar a aquellas empresas que puedan servir de ejemplo y arrastre en los sectores de mayor generación de empleo e igualdad social en cada uno de los países, a través de capacitación (150 MIPyME) y diseño de un plan de negocio online y seguimiento del mismo en 75 empresas, en tres fases, trabajando con 25 PyME en cada una. En esta primera fase las empresas participantes por países son las siguientes:

COSTA RICA

GUATEMALA

EL SALVADOR

NICARAGUA

HONDURAS

Para el logro de los objetivos Barrabes.biz cuenta con el apoyo de socios locales en cada uno de los países: la Cámara de Exportadores de Costa Rica (CADEXCO), la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT), la Corporación de Exportadores de El Salvador (COEXPORT), la Asociación de Productores y Exportadores de Nicaragua (APEN) y la Federación de Agro-exportadores de Honduras (FXP), a los que se está transfiriendo las metodologías para que puedan seguir con estas labores en el futuro.

Para obtener más información sobre el avance del proyecto y los resultados obtenidos por las empresas, no deje de leer las próximas entradas y suscríbase al blog.